【IT168厂商动态】淘宝、天猫、京东、聚美，在这个网购盛行的年代，既是一个发家致富的平台，又因为其竞争激烈而极具挑战，通过电销的创业成功的商家数不胜数。其中，淘宝天猫店铺的团队管理，就要看这个店的规模及销售业绩。拿我身边的一个好友来说，一年就做4个月的淘宝，销售额是200多万，除了发货打包，大部分活都是自己全揽了。为什么这么好做呢?原因在于他卖的是皮草，一件3000-8000不等，一天卖出个5-10件就非常不错了，偶尔做大促的时候，找找临时工就行了。但对于大多数规模较大淘宝卖家来说，店铺人员管理、工作协调确实是一个让人头疼的问题。如何管理好一个规模较大的电商团队呢?小编今天就针对此问题说说自己的看法，希望对淘宝天猫等卖家们会有用。

　　首先说美工设计，如果你是新开的店，在猪八戒等威客网站找同城的，把合作比较顺利、能力较强的作为长期合作的兼职美工，有新品上线的时候，提前2个星期叫对方帮忙设计;促销图片更简单，提前做好策划，把要求提供给对方即可，一两张海报和横幅，做起来很快。当然可能还有有商品拍摄的工作，也没有必要一开始就搭建摄影棚，找第三方的摄影机构，非常多，关键是自己要对摄影的效果要求心里有数，到时候配合对方的摄影工作。

　　其次是数据分析，无非就是分析最近的搜索趋势，分析买家搜索习惯和搜索变化趋势，比如使用淘宝指数、量子统计等，为淘宝站内的自然流量和直通车等付费流量做参考;还有就是分析自己店铺的销售情况、转化率、跳失率等，找出运营方面的问题。如果有钱的可以买数据魔方、淘宝排行榜。当然开店前期，如果你预算不高，还是自己亲自来做吧。

　　再一个是推广工作，我觉得这个跟数据分析是紧密相关的，最好推广人员要会数据分析。当然推广人员还要负责对外合作的联系，比如你是男装店，打算开发新顾客，但是花钱成本太高，可以找规模相当的做男鞋的淘宝店进行相关的合作，互换顾客资源。

　　最重要的——运营，在这里我们要重点说说淘宝店铺的运营：一般小店都是一个人负责的，大店的话，我觉得做运营的是比较操心的，需要制定年度规划和业绩销售指标，然后分解计划，比如季度目标，月度目标，各个部门为了满足相应的目标需要做哪些准备工作，什么时候做，预算是多少，都需要哪些资源，各自的进展如何……这个最好找一个适合自己店铺的辅助工具，比如为电商卖家量身打造的卖家专用管理平台——北森tita。

　　北森tita结合企业工作计划管理和团队协作的实际需求，创建了企业内部的协同办公网络，彻底打破了传统的闭塞、割裂的工作模式。在北森tita(www.tita.com)平台上，店长、客服、销售、美工、仓储、运营主管、售后等内部人员，都可以随时沟通各自进展，达到协作透明。在tita平台上，团队可以制定年度计划，并可以分解计划为月计划、周计划，店长可以在线管理月度和周计划;并且系统还可以自动提醒团队写日报。店长用每天查看日报的形式，实时统计工作状况，管理工作进度，及时跟踪并记录销售业绩和员工的工作动态。对于“妇女节”、“618”、“国庆节”、“双十一”、“双十二”、“圣诞节”这样重大的节日，既是电商企业创造销售业绩的较好良机，也是企业内部管理最为头疼的混乱期。为了进一步提升电商内部协作工作效率，tita强力打造了“项目管理”模块，店长可以根据促销活动的不同形式，自行设置目标任务，将运营活动搬到tita项目中，最大程度提升工作效率。

　　当然客服组的管理对于淘宝店铺的运营也是非常重要的，这主要体现在绩效体系。这个也不用担心，在北森tita平台上可以通过评分强化考核管理。客服主管可以针对所有客服，要求他们将每天旺旺接待量和销售订单量以及汇款额度汇总成日报，并每天对日报的内容结果进行考核评分，月底利用tita报表功能来计算所有成员的得分，以此来给予额外奖金福利，这样一来，员工们积极性都很高，每天出单源源不断。

　　全面使用tita平台后，可以让淘宝店铺的内部管理变得更加透明高效，从整体上实现了从目标计划的制定、执行、跟踪、反馈、总结的PDCA管理闭环，能有效促进淘宝店铺团队的人员和工作管理，助力团队整体绩效目标的实现，为电商企业提供更落地的实际使用价值。

　　最后，库存问题也是要注意的，淘宝店的马太效应非常明显，爆款策略是关键，不需要所有的商品都备太多货，卖不掉怎么办?发给员工做福利?当然这里面涉及到了供应链管理的问题，是电商做大之后必须考虑到的哦。

　　以上就是小编对电商团队管理的一些心得和建议，希望大家都能轻轻松松做卖家，客源货源不断，销售业绩月月飙升，店长和员工数钱数到手抽筋。