迪士尼动画电影《超能陆战队》在全球范围内持续热映，大白(Baymax)用洁白柔软的庞大身躯、呆萌善良的性格以及无所不能，让人们把目光聚焦到智能机器人。近年科技之风渐劲，智能机器人在越来越多进入公众视线的同时，也逐步走进企业和千家万户。像服务员机器人，餐厅点单送菜。像家用烹调机器人，满足了众多吃货的愿望，销量持续上升。

　　面对如此萌宠又吸睛的智能机器人，有些客户心戚戚然，但是有顾虑，这么高科技的东西，不会用怎么办? 价格不菲，坏了怎么办?

　　其实机器人代理商一般都会有专业售后服务团队、好的售后服务解决方案来完善此类问题，让用户用得放心。小编了解到售后服务解决方案用的比较多的是易维帮助台。易维帮助台整体解决方案包括在线交谈、工单管理、服务满意度评价、报表统计、缺陷跟踪、自助服务、生成商机等。在线交谈组件可以嵌入到任何网站任何网页的任何地方，方便客户与企业沟通。交谈组件功能完善，不仅能打字交流，还能视频、截图、发送照片和文件，交流记录还可以保留在工单中。

　　任何一次求助或故障申报，都可以创建一张工单来处理和记录，在适当的时间转给适当的人处理，流程清晰，转接便捷，省事省力。工单流经各个处理节点，最后处理结束。客户可以对该次服务质量做个评价，是否满意，有没有建议。这种意见的交换让双方的沟通更顺畅。

　　在月末年底，需要对售后支持工作做总结的时候，直接导出统计数据，相比收集零散数据手工计算，真是一个幸福的事。易维帮助台统计数据包括支持了多少客户，售前还是售后，服务满意度是怎样的，每个客服人员的绩效等。

　　在实际服务中，客户的购买心理大致相同，会大量地重复问一些常见问题。其实这部分工作量是可以优化的，开通知识社区，将常见问答放在上面。当客户前来提问的时候，可以自行搜索到答案，或者将相关链接发给他们。这将会节省大量人力，同时让客户更快速地找到答案。

　　与客户交流的过程，是服务的过程，更是发现商机的过程。售前，需求明确，售后，也能发现新的需求，比如，对产品的期望是怎样的?能满足什么功能?了解这些后，将客户信息记录下来，生成CRM，作为后期挖掘的准客户或潜在客户。

　　某些大型制造企业已经开始批量使用智能机器人，良好的售后保障，解除使用者后顾之忧，必然能让智能机器人也更多地走到企业，走到千家万户。既能满足生活的需求，又能满足企业生产的需求。想想大白的贴心和无所不能，愿大家都拥有像大白一样的萌宠机器人吧!