【IT168评论】移动互联网时代最典型的应用特征就是融合通信，也催生了OTT业务快速发展，传统电信业语音、信息、数据等业务面临重大变革和挑战，并加速运营商进入全业务服务和流量经营时代。在行业变革的背景下，融合通信业务已经成为运营商应对移动互联网时代变革的重要战略，以及未来业务与技术的重要发展方向。依托融合通信提供的全方位通信服务，可满足用户个性需求，优化业务结构，创新发展模式，打造移动互联网时代战略业务入口，驱动运营商转型升级。

　　如果说互联网时代，中国的发展跟随国际市场的话，那么今天的移动互联网时代，中国的创新应用和发展已经处于世界领先位置。由此，我国企业级融合通信市场也增长迅猛，跨网络、平台、终端、应用的智慧融合通信服务在提供即时高效沟通服务的同时，更助力企业提升管理、营销、协同能力，以应对移动互联网复杂业务环境下的新挑战，市场前景巨大。

　　放大融合通信时代的API经济

　　打造开放平台，势必要构建完善的平台接口，为平台提供各种模块化服务能力，这也是北京容联易通信息技术有限公司的优势所在。在接受IT168记者采访时北京容联易通信息技术有限公司(下称“容联云通讯”)常务副总经理韩冬表示，现在API经济确实很热，一个原因是传统各个行业底层的技术门槛很高，各个领域都需要一些专业的技术人才，把一些复杂的技术能力API化，进而降低技术的门槛。这样一来，不管是做App开发，还是Web应用开发，底层复杂的技术都有专业的团队提供能力支撑，只需要关注产品的逻辑，进行简单的调用就可以快速的把需要的技术模块集成到自己的产品中去。这也间接的支撑了互联网为快不破的商业模式。这就是技术能力API化带来的经济效应。

　　而且目前API的模式大部分都是云端提供，对于企业或者创业团队来说，初期投入也很低，只需要进行简单的调用就可以，进而帮助企业节省开发成本，撬动创新思维的延伸。

　　另外，韩冬也提到，API的商业模式在中国已经逐步成熟。自2013年5月份平台上线至今已经有将近两年的时间，很多企业合作伙伴对产品收费、免费并不关注，他们更关注平台提供的服务，能否满足他的需求。针对企业级的合作，如果完全免费，客户反而会担心能不能持续提供良好的服务，并保持长久的合作关系。因此，和2C的免费模式有所不同。

　　不过，容联云通讯平台上有些基于IP的一些能力比如即时消息或者VoIP通话，通过免费扶持一些个人开发者和创业团队，希望打造一个生态圈，进而推动整个产业的发展。

　　融合通信时代 用户最关心什么

　　用户需求是一个永恒的话题，也是企业的生命线。那么用户究竟关心什么问题呢?

　　韩冬认为，就云通讯平台来讲，客户首先关注平台可以提供哪些种类的通讯能力。在融合通讯需求下，一个企业需要通讯能力可能不止一种，可能需要VoIP、视频、会议、呼叫中心等全方位能力。其次，是平台提供的技术的指标、平台的稳定性、性能。另外还有媒体流包的大小，延迟情况，还会更关注我们对产品、对业务的理解，甚至在合作过程中起到产品经理的角色。

　　构建融合通讯能力API云计算PaaS平台

　　云计算已经被企业普遍认知，而且很多业务应用已经逐步上云。云的价值在于实现了多终端和跨平台的互联互通，如何将更丰富的通讯能力与云计算技术相结合，并为用户提供便捷的服务接口，是以容联云通讯为代表的企业正在发力的重点。

　　据韩冬介绍，目前容联云通讯已经作为国内首家专注提供融合通讯能力API的云计算PaaS平台，提供的通讯API接口有五大类：包括即时消息、VoIP通话、视频通话、会议、呼叫中心。目前已经有6千多家企业的合作伙伴，包括阿里、百度、360等大企业;另外，还包括中兴通讯、长城软件等给企业、行业提供信息化的软件开发商、系统集成商;更重要的还有8万多名的个人开发者。可以说，基于云通讯平台生态圈已经成型。

　　举个例子，微信是融合通讯能力的集中展现，不管是发文字、图片、语音，还是视频通话，都是通讯的范畴，而且通讯是有技术门槛的，软件公司想要实现微信上的通讯能力，完全不需要花费太多的人力、物力、财力做通讯技术的研发。使用容联云通讯为IM提供的SDK开发包，几天时间就可以把通讯的能力集成到App中。

　　通讯行业未来发展的四个关键词

　　第一个关键词是融合，就是通讯方式融合，是通讯能力和互联网应用、企业应用的融合。第二个关键词是能力化，以API的方式来提供通讯的技术服务，降低应用软件开发商的门槛。第三个关键词是移动化，移动互联网是大势所趋，融合通讯也必须来提供移动端解决方案。比如支持安卓、IOS等各种移动设备，解决弱网络条件下数据传输的可靠性、稳定性，提高移动端通讯质量。第四个关键词是云计算化，把通讯搬到云端，提供API的PaaS平台通过SaaS的模式给企业提供通讯服务。

　　最后，从客户服务角度，韩冬做了总结，他表示，首先，容联云通讯尽可能提供自助化服务流程，这样降低用户接受门槛，也减少技术支持投入的资源;其次，组建了十几个人的技术支持团队，提供技术支持。客户与云通讯平台的沟通渠道上包括400电话、QQ等方式。针对有些大客户，通过建立QQ群，由技术支持人员提供一对一的技术支持服务，销售团队提供其他方面的商务服务。