【导读】近日，深圳华阳信通科技发展有限公司董事长黄新山在“移动互联网O2O创新模式高峰论坛”表示，基于线下支付、商品、WiFi、广告场景四大入口实现用户的连接聚合，并通过线上线下融合的O2O平台深度运营粉丝，整个过程形成O2O闭环，相互联动最后实现企业的商务电子化。

　　传统商业新方向：新思维新技术新手段的应用

　　今年双十一，淘宝交易额超过了571亿，电商的冲击正在让一些传统行业举步维艰，从去年下半年开始，整个的零售连锁企业面临很大的问题：1、关店越来越多。2、单店的产出率在下降。3、大型Shopping Mall综合体空置率越来越高。如何帮助这些传统零售企业是目前业内最为关注的，在不断发展的新的行业形势下，只有善于通过运用新思维、新方法、新手段以及新的IT技术才能进行改变。

　　在传统互联网思维升级传统经济的过程当中，有的人能够脱颖而出，有的人越做越被动，我们除了拥抱这个时代以外，更重要的是去改变。如果继续固步自封、维持以前的思维来开展商业，会困难重重，但是运用新手段、新方法、新技术、新思维，它一定能焕发第二春。

　　作为国内著名的二维码全产业链应用服务提供商及O2O综合服务商，华阳信通公司将打造“一个平台，四款产品”：基于用户运营ICRM的O2O商业运营服务平台，以及基于线下场景入口聚合用户的四款智能产品。通过入口建立商家、商品、消费者的数字化连接，并以新手段新方法进行深度的用户运营。

　　粉丝运营为核心，打造开放性的O2O平台

　　华阳信通O2O商业运营服务平台分为两个大部分：O2O的运营主平台和开放平台。主平台的核心是粉丝运营的ICRM系统，就是以移动互联网新手段来改变传统CRM单向静态的弊端，我们打造了称之为粉丝成长体系的双向动态的运营模式。

　　而在对粉丝提供各种便利服务过程中，不同行业不同企业可根据自身服务特点选择个性化的服务功能，更好的为消费者提供优质的服务体验。如餐饮行业、咖啡行业、服装行业、珠宝行业等，都有行业化的特点。所以在O2O商业运营平台上面我们开放各类标准化的接口，每个企业可以根据自己的需求特点，通过接口做二次开发，也可以通过第三方开发来满足。

　　粉丝成长体系，新商业运营思维

　　移动互联网时代，用户的重要性不言而喻，对于商家要解决三个问题：你的用户在哪里?你的用户怎么聚合?你的用户怎么服务?用什么方法来聚合你的用户，并且服务好你的用户。这是我们做商业永恒的一个主题。这个O2O的平台粉丝运营模式，正是融合线上线下相结合的粉丝运营为主要的发展方向。

　　华阳信通O2O商业运营服务平台的架构分为五大模块，最核心的是粉丝成长体系。线下通过门店管理和门店服务提升门店运营能力。对于线上的移动电商来说，我们提出社交化电商的概念。每一个人就是一个媒体，每一个人就是一个中心，通过运用移动互联网社交的元素来激发人内心的渴望。把线下常见的社交场景用IT技术的手段标准化。这是我们做电商的方向，真正打造社交场景化的移动电商。另一个模块我们叫互动，或者叫活动运营，将线下成熟的优秀的运营的方法用IT手段来解决，中国人爱热闹贪便宜，年轻人讲个性，抓住这个消费心理去满足。华阳信通一直坚持帮助客户解决问题，帮助客户黏住用户，去满足用户需求。通过活动和服务的运营实现线上线下的融合，最后形成粉丝的粘性。

　　基于此，我们把消费者的营销或者服务行为进行数字化，粉丝成长体系就是对顾客线上线下所有行为进行数字化，以成长值来标注，最后根据成长行为来分层、细分，并提供不同等级的特权服务或活动来运营消费者。

　　打造场景入口聚合粉丝，实现企业商务电子化

　　华阳信通打造的四款智能产品，都是软硬结合的方案，可以独立，也可以集成到平台。第一个是微支付POS，现在微信支付非常火爆，移动支付最大的特点是支付和营销相结合。顾客一支付，就等于默认关注了这家企业的公众账号，商家知道顾客是谁，知道顾客支付多少金额，商家基于交易场景可以组织一系列的营销活动。这就是微信支付最大的特点，将支付和营销天然的结合起来，华阳信通是微信支付的合作伙伴，全面受理微信支付服务。

　　微支付POS

　　第二个产品是商业互动平台，除了可以让顾客进店在上面玩游戏，还有广告功能，还可以在上面查看商品，直接支付来买单。还可以打印相片，并且把相片分享朋友圈等很多功能，以商业手段加强商家与顾客的互动。

　　乐秀商业互动娱乐终端

　　第三个产品是智能WIFI，上周微信正式发布微信WIFI，华阳信通作为其合作伙伴，顾客微信扫一扫连接商家的WIFI，同时微信对话框上面常驻商家主页提示条，点进去就可以看到商家广告，这个服务非常智能化，入口简单，同时也是跟微信的深度结合。

　　智能Wifi

　　第四个产品智能数据盒子，通过一个智能硬件与零售企业的收银终端连接，实现消费者支付时自动推送电子账单到用户微信，方便携带，随时查询比对，精准关联消费者ID与商品ID，清晰掌握消费者购物偏好，并进行多维度数据分析，从而根据偏好推送关联商品活动、广告等信息，实现商家信息高效触达，营销活动更个性，商品广告更贴心

　　智能数据盒子

　　这四款产品都是基于线下场景入口。零售企业顾客都在线下，都在门店，过去是零散的。华阳信通四款智能产品就是把每一个到店顾客都聚合起来，形成四大入口。第一个微支付POS，就是通过支付场景的交易连接顾客;WIFI是近场的连接;数据盒子则是商品的连接，建立真正的人和商品关联。互动终端则是一个广告入口。

　　基于华阳信通做的这四款硬件来真正实现这种入口最重要的是解决用户的聚合。让线下顾客都能够聚合起来，把顾客聚合并深度运营，整个过程形成O2O闭环，相互联动最后实现企业的商务电子化。

　　本文为深圳华阳信通科技发展有限公司董事长黄新山在移动互联网O2O创新模式高峰论坛上的演讲实录整理