最近，58同城内部上线本地生活服务“58到家”的消息在业内广为传播，58同城CEO姚劲波表示要投入1亿美金，在家政领域打造标准化的本地生活服务品牌。家政服务标准化，无疑是对传统本地生活服务模式的颠覆和改造，58同城需要迈过流程再造和人员素质两个难关，而培训是唯一手段。在移动互联网快速普及的当下，聚焦到“58到家”这个O2O平台上，姚劲波笑着说：58同城正在做着前些年蓝翔技校做过的事，只不过将“蓝翔”搬到了移动端。

　　如今O2O已经全面渗透了人们的生活，继打车、租车、代驾之后，各类家政服务纷纷上线。用户只需通过手机APP或微信，即可迅速找到附近的专业家政服务人员。许多年轻人拿着手机“淘”个阿姨，既轻松又快捷，价格还便宜。相对于传统的线下家政公司，O2O模式去掉了层层中介，直接连接起劳动者和用户，可以让用户享受更低廉的价格和更高质量的服务，让劳动者获得更高的回报。据58到家CEO陈小华介绍，58到家的钟点工比传统家政公司便宜50%，搬家服务比传统大型搬家公司便宜35%。

　　然而，眼下家庭服务行业成熟度低，标准化程度不高，服务人员素质参差不齐等也是不争事实。在O2O领域已经摸索了五六年的58同城决计改变这一切，将生活服务标准化。58到家目前的核心服务是搬家和钟点工，像保姆、月嫂等服务58到家目前还没有做，就是因为复杂不易标准化。

　　标准化首先是流程再造。据了解，58到家的服务流程跟传统家政公司很不一样。阿姨们穿着58到家统一的工服，携带58到家提供的工具上门，进门后的话术沟通、日本专业工具的组合套装、5大清扫流程等，各个方面都有标准。阿姨会携带9块抹布，9块抹布各负其区域，经过严格培训的阿姨会将家中108个重点区域清扫无死角，99条标准加之房间区域的打扫时间，严格的流程制定，保证了工作的标准化。不仅如此，每次服务完，阿姨要把抹布清洗干净，分区存放。

　　有了标准，更重要的是执行，这就需要培训。拿钟点工来说，58到家对招聘的每一位阿姨都会进行理论和实操培训。理论课讲服务的礼仪，实操培训请的是给菲佣做培训的菲律宾专业老师，他开发过整套的实操课程。培训合格后会有几单的免费试单，让新阿姨跟着成熟的阿姨去服务客户，熟悉流程。如果在服务的过程中存在问题，58到家会对阿姨进行回炉培训。

　　“难的不是在招聘提供服务的人，难在对服务流程的定义，对人的培训和管理。”陈小华表示。据介绍，目前在北京，58到家有四个培训点，其中一个设在亦庄，目的是招聘到更年轻的阿姨，就近培训。亦庄有很多工厂，有很多年轻人，只要能提供更好的环境和更多的工作回报，阿姨的来源就很充足。

　　在姚劲波看来，58同城强大的品牌号召力可以给58到家提供帮助。一是有用户。现在需要这些服务的人就在58同城上，只不过他们要自己去寻找相应的信息。二是58同城这个品牌在蓝领服务群体里很有影响，“只要58同城招聘某一个品类的人，当天楼下就会堵满人”。打开58同城的简历库也可以找到大把的人。现在美甲业务还没上线，刚刚20多天，北京就招聘到200多个美甲师。

　　据相关数据显示，随着人们生活质量的不断改善，对家政服务的需求也与日俱增。2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元，2013年已经逼近亿万市场规模，2014年市场增长势头更加迅猛。可见，家政服务O2O的潜力巨大。陈小华曾经说过，只要生活有不美好，互联网就会改变它。移动互联网来了之后，把所有服务的提供者和服务的需求者全部连起来了。而一旦人跟人连起来，整个产业的流程、效率、价格全被改变了。

　　业内专家认为，家政服务企业可以从三个方面入手提升用户体验，即打造一支标准化的家政人员队伍，建立标准的服务评价体系，提高家政人员的服务质量。因此，对家政人员进行专业培训是必不可少的一个环节。58到家目前在做的事情可谓不谋而合，企业只有真正从用户的需求出发，用户才会放心把家交给你打理。

　　姚劲波笑称，“我们现在干的就是蓝翔的活”。的确，58同城这些年积累了强大的平台优势，能够将海量的服务提供者和服务需求者连接起来。如今，58到家再进一步，对服务提供者进行标准化的培训，将“蓝翔”搬到移动端。也许不久之后，我们会听到人们说“生活服务哪家强，58到家来帮忙”。