当今，提到互联网公司你可能会想到BAT，提到电商你可能还是会想到BAT，而提到生活服务电商呢，你还会想到BAT吗？在昨天的第五届电商大会上，生活服务O2O大佬95081家庭服务中心董事长傅彦生对话58同城高级副总裁陈小华，探讨生活服务O2O的过去、现在和未来。
▲上图：易观电商大会，生活服务O2O巨头95081傅彦生对话58同城陈小华
生活服务O2O非阳春白雪，很多人看不上
95081家庭服务中心董事长傅彦生说：可能很多人不知道，在成立95081家庭服务中心以前，我一直是在互联网行业做技术，刚开始做家政服务时，很多人不理解，看不上这个行业。但是，随着时间的发展，家政行业和互联网结合，现在大家对这一领域也逐步地重视起来了。尽管公司目前只有几十亿的交易额，比较小，但是这个行业发展潜力比较大，当然道路也比较艰难。
58同城高级副总裁陈小华非常赞同傅彦生，他说干生活服务虽然看起来不那么高大上，但是现实中遇到头疼的事情时往往也是在这一领域，所以，我们做的永远是在生活里雪中送炭，不是锦上添花，更非阳春白雪。
生活服务O2O的发展过程异常艰辛
傅彦生跟跟大家分享了经营95081多年来的感受和观点：艰辛但前景可观
第一、生活服务做电商是一个煎熬的过程。大家可能现在体会到生鲜做O2O比较难，难在配送和仓储，包括前端的配置。但是，生鲜难不如家政难，为什么？因为家政是人跟人打交道，全国六七十万家企业在做家政，服务人员分散、不稳定，素质参差不齐，所以做生活服务电商得把这个行业看透了。其实95081最早在06年时做的模式是和58是一样的，后来才逐渐改成现有的模式。当然，95081和58不是竞争对手，58的竞争对手更多考虑的是BAT，而不是像95081这种垂直O2O，95081一直追求专和透。
第二、95081做家政服务做了八年，没有这八年的艰辛是做不专做不透的，对于95081来说，在面对BAT时，不是绝地反击，可能更多的是机遇。因为我们在线下潜伏精耕细作这么多年，现在是到了线上运作的好时机。
第三、生活服务O2O需要形成一种体系化，线上运作才能真正的起到作用，不然就是空中楼阁。现在95081的模式就是从招工到培训到信息对接，到服务直接跟踪，到全国的标准化建立。每年培训出大量的服务人员，把服务人员标准化、产品化。95081去年培训了六七万服务人员，今年已经有15万左右的人员的培训，如果不把服务人员打造为产品，这个行业肯定发展不下去。”
陈小华补充傅彦生：58更难了。
陈小华说：“我想补充一下傅总讲的那个难，站在58就更难了，傅总说专注，我们最不专注了。为什么58这么多年不往下走，任何一个线上往线下走都特别艰难，因为这对人员素质的要求特别高。比如说对于家政，一个保姆，国家没有认证。什么认证，什么纲领全得我们民营企业自己建设。所以，58要把政府干的那一套全干了，比如说政府不可能告诉你哪家房产经纪人评价好，这需要我们自己去找，自己去评。又比如说我们做汽车，我们都不知道哪家汽车是五星级，四星级，还是得我们自己去做。所以，我们在那些领域做得跟95081很像。还有淘宝做38生活节，我觉得那可比做双十一难多了。比如淘宝做的已经算是在生活服务领域里最容易被计划的了。淘宝可以请你吃饭，K歌。但它可以请你坐月子吗？或者请你结个婚试试？假设今天离婚律师咨询58全免费？你们会去吗？不会去的。所以，生活服务不能被激发。”
BAT入驻生活服务到底是挑战还是机遇
58没有死，58还活着
陈小华说：“大家看过去这几年，58还活着，58没有死。举个例子，除了腾讯以外，阿里巴巴是做了口碑，包括现在淘宝还在做房产，保险，鲜花等。百度就更不用讲了，三四年前就有找工作的服务了。但是，后面我们发现，为什么巨头这么多年进入没有把我们灭掉，其实这个行业还是需要门槛，第一它需要时间坚持，第二有它的特殊性，比如说95081的保姆，一个人看有用，一万个人看，也只有他一个人有这个需要。而让商家改变就更难，比如让一个保姆微信建一个帐号，那是非常之难的。所以，这就是我刚才讲的，BAT难就难在这里。但是，58也有敬畏之心，我们在每个品类一定要跟线下的平台去合作，把这件事情做好。因为靠我们能力没法去打通线上的。反过来有了线下，我们觉得O2O最难的是线下。”
BAT进驻对95081是利好消息？
傅彦生：好还是坏，现在不好说，但是我们跟淘宝，跟腾讯的合作其实我们现在也受益了。不过有一句话还得要说，目前的BTA这种比较疯狂的收购也好，整合也好，我觉得是一个不正常的现象。任何事情我觉得的都是分久必合，合久必分。虽然现在是整合了，但是一个人或是一个公司的精力也是有限的。比如说95081家政现在是几十亿的交易额，而58现在有几百项生活服务，假设每项又都做成几十亿交易额，那就是上万亿的交易额，而这是不太可能的。所以，我们无论是做专项的生活服务还是其他，只要把它做深做透，早晚市场上会有我们一席之地。
