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95081对话58:生活服务撬动BAT

当今,提到互联网公司你可能会想到BAT,提到电商你可能还是会想到BAT,而提到生活服务电商呢,你还会想到BAT吗?在昨天的第五届电商大会上,生活服务O2O大佬95081家庭服务中心董事长傅彦生对话58同城高级副总裁陈小华,探讨生活服务O2O的过去、现在和未来。

95081对话58:生活服务撬动BAT
上图:易观电商大会,生活服务O2O巨头95081傅彦生对话58同城陈小华

生活服务O2O非阳春白雪,很多人看不上

95081家庭服务中心董事长傅彦生说:可能很多人不知道,在成立95081家庭服务中心以前,我一直是在互联网行业做技术,刚开始做家政服务时,很多人不理解,看不上这个行业。但是,随着时间的发展,家政行业和互联网结合,现在大家对这一领域也逐步地重视起来了。尽管公司目前只有几十亿的交易额,比较小,但是这个行业发展潜力比较大,当然道路也比较艰难。

58同城高级副总裁陈小华非常赞同傅彦生,他说干生活服务虽然看起来不那么高大上,但是现实中遇到头疼的事情时往往也是在这一领域,所以,我们做的永远是在生活里雪中送炭,不是锦上添花,更非阳春白雪。

生活服务O2O的发展过程异常艰辛

傅彦生跟跟大家分享了经营95081多年来的感受和观点:艰辛但前景可观

第一、生活服务做电商是一个煎熬的过程。大家可能现在体会到生鲜做O2O比较难,难在配送和仓储,包括前端的配置。但是,生鲜难不如家政难,为什么?因为家政是人跟人打交道,全国六七十万家企业在做家政,服务人员分散、不稳定,素质参差不齐,所以做生活服务电商得把这个行业看透了。其实95081最早在06年时做的模式是和58是一样的,后来才逐渐改成现有的模式。当然,9508158不是竞争对手,58的竞争对手更多考虑的是BAT,而不是像95081这种垂直O2O95081一直追求专和透。

第二、95081做家政服务做了八年,没有这八年的艰辛是做不专做不透的,对于95081来说,在面对BAT时,不是绝地反击,可能更多的是机遇。因为我们在线下潜伏精耕细作这么多年,现在是到了线上运作的好时机。

第三、生活服务O2O需要形成一种体系化,线上运作才能真正的起到作用,不然就是空中楼阁。现在95081的模式就是从招工到培训到信息对接,到服务直接跟踪,到全国的标准化建立。每年培训出大量的服务人员,把服务人员标准化、产品化。95081去年培训了六七万服务人员,今年已经有15万左右的人员的培训,如果不把服务人员打造为产品,这个行业肯定发展不下去。”

陈小华补充傅彦生:58更难了。

陈小华说:“我想补充一下傅总讲的那个难,站在58就更难了,傅总说专注,我们最不专注了。为什么58这么多年不往下走,任何一个线上往线下走都特别艰难,因为这对人员素质的要求特别高。比如说对于家政,一个保姆,国家没有认证。什么认证,什么纲领全得我们民营企业自己建设。所以,58要把政府干的那一套全干了,比如说政府不可能告诉你哪家房产经纪人评价好,这需要我们自己去找,自己去评。又比如说我们做汽车,我们都不知道哪家汽车是五星级,四星级,还是得我们自己去做。所以,我们在那些领域做得跟95081很像。还有淘宝做38生活节,我觉得那可比做双十一难多了。比如淘宝做的已经算是在生活服务领域里最容易被计划的了。淘宝可以请你吃饭,K歌。但它可以请你坐月子吗?或者请你结个婚试试?假设今天离婚律师咨询58全免费?你们会去吗?不会去的。所以,生活服务不能被激发。”

       BAT入驻生活服务到底是挑战还是机遇

58没有死,58还活着

陈小华说:“大家看过去这几年,58还活着,58没有死。举个例子,除了腾讯以外,阿里巴巴是做了口碑,包括现在淘宝还在做房产,保险,鲜花等。百度就更不用讲了,三四年前就有找工作的服务了。但是,后面我们发现,为什么巨头这么多年进入没有把我们灭掉,其实这个行业还是需要门槛,第一它需要时间坚持,第二有它的特殊性,比如说95081的保姆,一个人看有用,一万个人看,也只有他一个人有这个需要。而让商家改变就更难,比如让一个保姆微信建一个帐号,那是非常之难的。所以,这就是我刚才讲的,BAT难就难在这里。但是,58也有敬畏之心,我们在每个品类一定要跟线下的平台去合作,把这件事情做好。因为靠我们能力没法去打通线上的。反过来有了线下,我们觉得O2O最难的是线下。”

BAT进驻对95081是利好消息?

傅彦生:好还是坏,现在不好说,但是我们跟淘宝,跟腾讯的合作其实我们现在也受益了。不过有一句话还得要说,目前的BTA这种比较疯狂的收购也好,整合也好,我觉得是一个不正常的现象。任何事情我觉得的都是分久必合,合久必分。虽然现在是整合了,但是一个人或是一个公司的精力也是有限的。比如说95081家政现在是几十亿的交易额,而58现在有几百项生活服务,假设每项又都做成几十亿交易额,那就是上万亿的交易额,而这是不太可能的。所以,我们无论是做专项的生活服务还是其他,只要把它做深做透,早晚市场上会有我们一席之地。

 

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