【IT168评论】如今，移动互联网时代，几乎所有的行业都感受到了这场革命，甚至让有些行业直接绕过了互联网时代。企业走到移动互联网主要是两个过程：第一个过程是，从传统走向互联网，再到移动互联网。第二个过程是传统直接来到移动互联网。无论是互联网还是移动互联网，都是客户入口的争夺。现在O2O让移动互联网向行业的渗透更加迅速。

　　移动互联网时代 保险行业的三大机遇

　　金融行业相对比较传统，他们在新技术和新模式上的探索也相对比较滞后，但是在移动互联网时代，在客户对保险的需求从被动变向主动的趋势下，他们不得不重新思考。

　　合众人寿信息管理中心兼创新营销部总经理顼颂认为，移动互联网的发展对于传统行业带来了很大的机遇，主要体现在：

　　一方面在销售方面利用了互联网和移动互联网的开放性和跨地域的延展性，对于销售是一个延伸，对于销售的方式和方法有一个很大的扩展。在销售和服务方面，对于整个行业是二次升级的阶段。

　　在服务方面尤其是对金融行业来讲，在传统的服务手段之上借助于互联网和移动互联网对于整个的服务的手段和内容更加丰富。

　　从客户来讲，以往是通过传统的柜台和电话中心获得服务，现在可以利用碎片化时间，随时随地的享受更深层次和更多的服务。

　　保险行业应对新技术最迫切要做两个方面：

　　第一、在原有的传统的销售和服务模式中发现自身发展中的优势，找到发展过程中的短板，通过互联网和移动互联网的模式，通过移动互联网技术重新思考将原有的优势和现有的移动互联网技术嫁接起来，为传统业务的升级和发展提供腾飞的势头。不是谁替代谁而是要找到互相融合的发展方向。

　　第二、从保险产品的非刚性的销售属性需要更多的借助互联网和移动互联网，让更多的客户更加深入的了解保险行业的本质和服务。同时，对于保险公司而言，通过社交媒体等互联网信息，深入的了解客户真正需要什么，做到两者的融合。

　　保险行业移动化现状：2B和2C双管齐下

　　不同的保险公司在企业策略和公司的发展模式上会有差异化。有些保险公司早在2010年就已经开始了2B方面的探索，不断的推出和升级移动展业系统，在提升业务员的工作效率和企业形象方面取得了一定的成绩。

　　但是也有保险公司，敏锐的抓住了客户需求从被动推销向主动投保的趋势，开始了移动互联网2C方面的探索。这两种探索处于不同的行业发展阶段，但是都为企业的发展提供了更为有效的支撑。例如，合众人寿合众人寿在业内率先性地上线了其自主研发设计的APP——财保街，并于今年情人节期间推出高收益产品的销售活动，实现了3天4.66亿元的产品保费收入，让业界为之震惊。

　　据了解，财保街是合众人寿自助研发，通过互联网思维，结合业务员队伍，整合线上线下资源，集销售、服务、宣传等功能于一身的综合保险平台，是对O2O模式的一次成功探索与尝试。在推广客户端应用的同时，同步打造“合众人寿”官方微信平台，作为线上应用的重要补充。

　　对于3天4.66亿元的产品保费收入，合众人寿信息管理中心兼创新营销部总经理顼颂认为，这是对合众人寿在O2O双向营销模式探索的认可，但是数字背后的真正意义是体现了一个保险公司如何借助移动互联网技术来发展金融保险业务，如何通过先进的技术和企业自身的优势相结合，进而实现了企业资源的有效整合。

　　顼颂表示：公司前期将业务优势和互联网技术进行嫁接，做了很多的探索。结合公司现在的发展阶段，选择了通过双向营销的模式建立有别于其他同业的发展方式。

　　对于目前“财保街”的模式是否会引发行业的跟进，顼颂认为：“在互联网发展的时代可以说是百家争鸣，目前没有一套约定俗成的、行得通的道路，整个行业都处于探索的过程中，如何发掘自有的优势，发现自身的不足，与互联网技术融合，是行业在探索未来发展方面的重点。只有想明白了才有可能找到一条适合自己发展的道路。”同时他还提到，“合众人寿的发展模式未必适用于其他公司的模式，但是从大的角度讲，金融行业在发展互联网时不能把它作为单独的渠道，而是看成公司资源整合有效利用的平台来做规划和发展，那么收效会更大。”

　　服务最终客户，提升业务员的工作效率是目前保险行业都在积极努力的方向。合众人寿在2C方面主要是针对最终客户。在2B方面，主要是针对于业务员便于展业的开展。目前2B也在考虑和规划中，但是未来会弱化业务员在销售过程中对客户的服务，更多的是从传统意义上的面对面的营销向以辅导式、渐进式的、客户自主购买为主的模式转型。

　　选型MDM重点关注对企业销售模式的支撑

　　随着移动终端设备的增多，在企业内部对员工终端设备管理的需求也逐步显现，这也导致了MDM的产品呈现井喷式的发展。目前，国外有很多成熟的产品，国内也有很多MDM的厂商，功能上大同小异。国外厂商技术比较成熟，稳定性比较好。但是定制化程度不高，这也是国内厂商的优势。

　　顼颂认为，从实际的应用角度，目前合众人寿主要是针对面向客户的应用产品的开发。毕竟终端掌握在客户的手中，对于MDM的产品会在针对业务员的销售工具中进行考虑。

　　对MDM选型的重点是适用于企业对于销售模式的支撑，更多的还是倾向于定制化。公司对于销售管理的侧重点有很大的差异。

　　移动终端的入口 成为大数据的渠道

　　企业要想与客户拉近距离，最根本的是分析他们的需求，给他们提供合适的产品和满意的服务，而这又是大数据的实际应用。对于未来保险行业的大数据应用，顼颂认为，大数据未来肯定会成为各个公司挖掘客户潜在需求的趋势，从目前来看都是刚刚起步，“如何增加客户量、提供更好的客户服务、吸引更多的客户”成为当下企业拥抱大数据时代迫切需要考虑的。拥有了大量的客户之后，大数据才能成为可能，目前还处于大数据的前期探索阶段。

　　写在最后

　　移动互联网不仅仅是一种技术形态，更是一种生活方式，因此作为企业来讲，在利用移动互联网技术的同时，还要准确的了解背后客户的生活方式的改变。实际上，当我们的日常生活已经被移动终端占据的时候，传统的技术手段和营销模式就已经落后了，甚至面临客户的淘汰。因此，新技术对于行业的颠覆作用将使得后来者更有机会，因为他们没有历史的包袱，应变更加快速和灵活，而这正是基于用户行为的改变。

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