【IT168  重庆报道】随着各种行业内幕的曝光，“潜规则”以触目惊心的面目展示在消费者面前，使得大众对消费的不信任感不断加深。侧面又促进了消费者对自身权益的重视，通过各大媒介的宣传，自我维权意识得到加强。而作为数码产品，在众多纠纷案例中不占少数，导致消费者严重的购买恐慌。百脑汇重庆店进驻重庆至今已有四年，在面对3.15问题有着怎样的举措和思考，今天我们就这些问题有幸采访了百脑汇重庆店总经理。

▲百脑汇重庆店总经理—徐振嘉

　　百脑汇重庆店总经理徐振嘉在访谈中谈到，关于消费者权益的保护举措，百脑汇一直坚定不移的积极在落实，并且在石桥铺IT商场中表现尤为强势。首先，作为卖场内部来讲，百脑汇一直着力于内部员工和商家的意识宣传、教育，从价值观上树立起正确的经营理念;其次，制定严格而可行的管理条例，奖惩结合的形式，给商家附着自我约束力，争做行业表率;再次，百脑汇常年保持与工商执法部门的合作，包括邀请工商部门派出专人驻点，解决消费冲突，保证消费者权益。最后，严格贯彻所有的条例条规，并且在卖场各醒目位置张贴消费者购买提示，避免不必要的矛盾和损失，积极打造诚信商场的建立。

　　而在处理问题产品时，百脑汇严格遵循国家规范途径，保证无问题事件遗留。对保护内商品，即时沟通厂家，实现联保期协调赔付服务。对保护外商品，由百脑汇“电脑医院”提供一站式全面服务，树立良好的社会形象，实现最大的社会责任。以销售与服务相结合的方式，建立卖场间良性竞争典范。

　　提及电脑医院时，百脑汇重庆总经理强调百脑汇电脑医院平均每月接单有200多件，同时加强与华硕等品牌合作，作为售后服务中心，百脑汇不靠这个赚钱，为的是给消费者更好的服务。而电脑医院目前也只是在成本支出和收入上刚刚达到平衡，不亏不赚，这不是一个盈利部门，能维持运作就行了，更多的还是方便消费者。

▲百脑汇电脑医院

　　随着新兴媒体的壮大，以及在电子商务业的冲击，石桥铺地区的卖场业绩的确所有影响。周边其他5家IT卖场的营收都有所下降，但唯有百脑汇的营收仍在逐年成长，而且租金收入也可以维持10%的年成长率。从最新数据看出，百脑汇笔记本电脑销售额比去年同期增长了40%，手机更是大幅成长了120%，电子商务影响不为明显。

　　徐振嘉认为，百脑汇重庆店可以逆势成长的主要原因在于百脑汇的品牌优势和当地行销策略奏效。例如去年8月推出的美食广场，每天至少增加2000名顾客进入百脑汇消费，让重庆店平日人潮可达到2万以上。而且，一般餐饮店开幕都要准备亏损3-6月，但是百脑汇5F美食广场的餐厅第1个月就可以赚钱，大家都相当满意。

▲百脑汇F5 美食广场

　　作为学生人群，一直受到百脑汇的重视。每年在3月学生开学季，都有着相应的优惠活动。同时今年百脑汇会与高校展开加码合作，包括一系列学生购机活动以外，还将联合相关品牌厂家开展进校推广，并派驻百脑汇医院入场免费提供维保服务。除此，对于一些高校的特色活动等都会予以关注，并适时的提供一些好的勤工俭学岗位，和实习锻炼机会。将企业责任感，切实落实到实际中去，同时给学生大众提供更多的IT服务项目。

　　着眼未来，百脑汇作为连锁IT大型卖场的行业先锋，不仅着力打造专业的卖场服务，更多则是放眼于复合式IT商场的构建。除了不断更新的卖场促销活动，百脑汇还逐步改善卖场现有结构，以多元化的卖场特色，及顾客之所想，给每一位消费者以家的温暖。譬如，开业半年的美食广场，口碑不错的罗森便利店、85度C，以及新开的嫩绿茶、采活等，都是百脑汇自我改变的脚印。如果哪天顾客在百脑汇逛累了，在隔壁点上一杯咖啡或者点心，既满足顾客需求，又增加了温馨感，给大众不一样的IT形象。

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