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新中国政府网上线 推进服务型政府建设

2014-03-05 16:50    it168网站 原创  作者: 成都分站 编辑: 成都分站

  全新改版的中华人民共和国中央人民政府网(www.gov.cn,以下简称中国政府网)正式上线运行!此次改版是自2006年中国政府网上线运行以来的首次全新改版。此次改版工作由国务院办公厅政府信息公开办牵头,在比选了多家研究机构改版方案基础上,最终确定采用国家信息中心网络政府研究中心设计的改版方案。

  

  中共十八届三中全会在部署全面深化改革时强调:必须切实转变政府职能,加快构建服务型政府,提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。围绕服务型政府建设,网络政府研究中心组建了专业工作团队,充分运用具有自主知识产权、安全可控的大数据技术,着重从用户需求和实际体验出发,将提升网站的用户满意度作为重要原则,致力于建设以人为本、公开透明、有责任的政府,“人本、透明、回应”六字精神贯穿了改版工作的始终。

  一、建设以人为本的政府

  服务型政府,是以人为本的政府。衡量政府网站的服务水平,必须从人民群众出发,推出符合人民需求、令公众满意的信息和服务。围绕人本政府的目标,网络政府研究中心充分发挥在政府网站大数据分析方面的优势,开展如下工作:

  1、全面分析网民信息服务需求,深入研究网民网站访问规律

  用户需求是网站服务供给的依据。在改版过程中,工作团队全面分析了网民对中国政府网信息服务的需求,采集分析了新浪微博、百度搜索、新华网、人民网、新浪、搜狐等两百多家互联网网站共110万条数据,为栏目设计提供了必要的依据。在了解用户需求方面,本次改版的一大亮点还在于,通过采用大数据分析技术,形成互联网用户关切热点的自动识别和主动报送机制,有力支撑回应关切、热点、关注等栏目的内容保障,大大提升了新版网站服务的主动化、智能化水平。

  用户体验是网站服务效果的检验标准。基于大数据技术,深入研究了网民访问中国政府网的规律和体验,通过对690万人次用户访问数据的分析,引入“热力图”等可视化分析工具,重点梳理了网民关注热点,找到了网站存在的设计缺陷和技术短板。

  2、借鉴国际通行做法,界面设计突出国际化、人性化

  在页面结构设计上,为便于用户快速、准确地查找到信息,借鉴了国际通行做法,页面篇幅从三屏半缩减到两屏,同时在首屏增加滑动标签页功能,使得首页实际展示的内容远远超出原来的三屏,用户最多点击三次鼠标就可找到所需内容。在页面视觉设计上力求简洁、突出重点,网站配色以蓝白灰色调为主,在首页第一屏以大图片轮播方式重点展示热点新闻,使得网站既庄重、大气,又能够给用户鲜明的视觉体验,有助于彰显大国气质和亲民形象。

  3、适应用户接入终端多样化,方便用户使用不同终端访问网站

  目前,我国手机网民规模突破5亿,互联网用户越来越呈现移动化、智能化的特点。据《中国政府网站发展数据报告2013》显示,2013年我国政府网站移动终端用户占比达到5.03%。为适应这一新趋势,新版网站采用了多终端界面智能自适应技术,显著提高了手机、平板电脑等不同类型终端用户的可用性。改版前,用平板电脑访问旧版网站时出现的图片滚屏效果失灵等兼容性问题将不再出现。

  二、建设公开透明的政府

  服务型政府,是公开透明的政府。只有政务公开透明,才能贴近民心民意。围绕透明政府目标,网络政府研究中心结合政府信息公开最新文件精神和互联网信息传播规律,真正出真招,确保见实效。

  1、调整优化核心栏目体系,彰显政府信息公开决心

  本次改版对原有24个一级栏目的用户访问规律进行了深入分析,依据用户关注度、访问信息相关性等进行重新编排,将整个栏目体系整合为8个一级栏目,分别是:国务院、新闻、专题、政策、服务、问政、数据和国情。其中,专题、政策、问政、数据等栏目内容均紧扣公众关注热点和政府核心工作,为公众提供及时、准确、公开透明的政府信息。

  2、遵循互联网信息传播规律,提升网站信息的互联网影响力

  随着搜索引擎、微博、微信、移动终端用户的快速增长,网民获取信息的渠道越来越多样化,为了拓宽公众获取网站信息的渠道,新版网站在此前开通微博、微信的基础上,进一步增加社会化分享、内容聚合等新技术,并针对主流搜索引擎进行技术优化,增强网站与各类互联网传播平台的紧密结合,大大提高网民通过各种渠道查询政府网上公共服务的便捷度,有力提升网站信息在互联网上的影响力。

  三、建设回应性的政府

  服务型政府,还应该是回应性的政府。对涉及政务活动的重要舆情和公众关注的社会热点问题,给予积极回应,实现政民之间的充分沟通和良性互动,是责任型政府的重要体现。中国政府网此次改版,在积极回应群众关切方面也实现了较大突破。

  通过增设“问政”栏目,进一步拓宽政民互动渠道。为积极响应国务院办公厅《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》文件精神,新版网站在服务内容上更加突出回应社会关切,增设了“问政”栏目,在原有意见征集、在线访谈等互动服务的基础上,首次开通了“回应关切”、“我向总理说句话”等互动服务,为网民表达自身诉求提供了多种渠道。

  作为全国政府网站服务体系的引领者,中国政府网不但是中央政府在互联网上发布权威信息,推进政府信息公开的主要窗口,还承担有广泛听取社会建议和意见,回应社会重大关切,改进政府服务工作的重要任务。此次央网改版,充分体现了中央加快构建服务型政府的信心和决心。

  服务型政府建设是一项艰巨而复杂的系统工程,需要稳步扎实推进。新版中国政府网的上线,对于构建人本、透明、回应性的政府,提高政府利用互联网治理社会的能力,构建互联网“善治”的新格局,推进服务型政府建设,具有重要作用。从某种意义上说,此次中国政府网的改版升级,标志着政府网站服务转型升级处于一个全新的发展阶段,即从过去的“内容为王”进入“服务为王”的时代,群众满意度和互联网影响力成为未来政府网站服务改进与提升的主要导向标。

关键字: 服务型政府
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