【IT168 资讯】作为最古老的行业之一，零售业经过不断发展，已经形成了较其他行业更为复杂和瞬息万变的业态。此前，零售行业完成了百货商店的诞生、超级市场的诞生以及连锁商店兴起的三次变革。而今天，在消费个性化、人力成本提高、竞争加剧等各种因素的作用下，零售业必须寻求新的增长点，展开以信息技术助力企业发展的第四次变革。在这一过程中，一些零售企业已经开始运用非常先进的技术手段对自身挑战和消费需求做出了有效回应。

　　凝聚企业力量，Office 365为零售业带来革新性

　　特易购(TESCO)是全球三大零售企业之一，在全世界拥有门店总数超过6,230家，员工总数达50万余人，业务遍布全球多个国家。如此庞大的零售企业在信息化建设时，不仅要结合自身业务需要，更要求新的技术手段能支撑整个企业统一化、协作化、高效率的部署需求。目前，特易购已经选择微软Office 365作为其构建公司统一协作平台的解决方案。现在，无论是在欧洲还是亚洲、在总部还是全球分公司、在办公室还是店面中，特易购的员工们都可以通过基于云服务的Office 365进行便捷、高效和统一的工作。

　　零售业属于劳动力密集型行业，拥有50万余名员工的特易购更是这一行业典型的企业代表。特易购在面对全球业务竞争的同时，背后也承担了非常重的人力成本。因此，更好的凝聚员工力量，让企业再次释放高效的运作机制，成为构建信息化的首要任务。对此，特易购首席信息官Mike McNamara表示，新的技术需要真正掌握在每一名企业员工的手中，无论是在商店，配送中心或办公室，都可以将销售数据、库存情况和业务信息通过不同平台的终端、随时随地的进行部门协作，为客户创造更好的价值。而Office 365具备这样的技术特性，其提供的完整、统一且灵活的解决方案正在帮助特易购达成这一目标。

　　同样的例子也发生在杰西潘尼这家拥有百年历史，却走在时代前端的全球500强连锁百货公司身上。该公司在全美设有1200家大型服装商场，为了让IT技术解决方案实现更简化的业务流程，杰西潘尼采用Office 365作为其通信和企业社交平台。旨在通过更好的云技术，改善客户服务和提高团队成员之间的信息共享。该公司首席技术官Blum表示，Office 365是一款基于云计算的可协作办公工具，可以有效地提高客户服务质量。此外，Office 365改善了员工远程访问数据资源的方式。现在几乎通过任意的移动设备，都可以进行团队之间的沟通与信息分享。

　　Office 365可跨 Exchange、SharePoint 和 Lync 搜索数据，快速提供企业内部的数据交互。同时，统一的电子数据展示、数据保护和访问控制，可以帮助企业内部以更规范的流程进行运作。而更重要的是，Office 365向用户提供他们所熟悉的应用程序，并针对其设备进行优化，实现在任意位置、任意时间都能出色完成工作。对于类似特易购和杰西潘尼采这样的大型零售企业来说，Office 365所提供的解决方案显得尤为重要。因为只有更好的团队协作，才能在今天越来越多的非结构化消费信息中，快速找到最正确的解决之道，为企业带来本质上的革新性。

　　在以上这些大型企业的CIO看来，正是基于Office 365的信息化部署，才带来了更加灵活的工作方式。同时，统一的应用平台业也构建了更完善的内部管理和业务交流，使企业能够对全球的每一名员工都可进行更好的使用、管理和激励。同时，员工也更加乐于主动分享知识及数据，以更好的业务态度为消费者创造更大价值。

　　微软企业解决方案，激发零售业务潜力

　　现在，更多的零售企业希望通过云服务降低总体拥有成本，并保证业务运转效率和改善客户服务。目前，美国排名前十的零售企业中，已经有六家零售企业采用了Office 365。其中包括： BCBG、GAP、Hallmark、劳氏和麦当劳。通过部署Office 365零售企业可以更快、更容易地获取优惠及促销活动的真实数据及资料反馈，了解市场态势，保持竞争优势。

　　在数字化时代，电子商务也为零售行业带来了巨大挑战。为了保持竞争力，零售商必须为核心业务寻求新的方法以创造最大化的市场收益。而微软的零售行业解决方案正是以服务客户中心战略为目标所提供的。其中，Windows 8和Windows Phone 8可帮助零售企业创建新的方法来交付多渠道、多终端的无缝客户体验，增加与客户之间的互动。同时，微软SQL Server、Windows Server和Windows Azure等平台技术，都帮助零售商积极应对大数据问题并快速做出市场决策，洞察市场先机。

　　除此之外，今天的零售市场已经成为全渠道主导的市场。微软Dynamics零售解决方案微软零售解决方案将赋予零售商率先洞察市场与消费者需求的能力，通过一个跨渠道管理引擎把握先机，满足顾客全方位需求。微软Dynamics AX 2012 R2版零售解决方案能够帮助零售企业实现零售前台到后台业务管理的整合及线上到线下电子商务的全面融合，从而支持其向智慧型零售企业转型。在微软零售整体解决方案中，不仅融合了微软成熟的电子商务、移动智能终端、社交媒体集成的零售多渠道解决方案，满足来自不同购买渠道的用户需求，同时通过Dynamics AX强大的零售运营平台，在商品管理、价格策略、会员管理、战略采购等管理模块中形成了前台与后台的无缝集成。这种端到端商务解决方案，使他们的客户在采购过程中获得较好的消费者体验，也为员工提供了简单易用自由操作的用户界面和应用程序，从而提高了工作效率和质量。

　　随着信息化、网络化和移动化消费时代的到来，零售业势必要加快拓展新的工作与运营模式，投入更多信息化与智能化的建设，才能符合现代市场竞争的要求。以微软Office 365、Windows 8、SQL Server、Windows Azure以及Dynamics为代表的企业级技术及解决方案，可以帮助零售企业从内至外的真正掌握市场脉搏，通过统一而完整的平台，从容应对未来挑战。