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IT服务标准先行 中亦标准化实施三步走

2013-12-17 11:11    it168网站 原创  作者: 申安安 编辑: 申安安

  【IT168专稿】新时代信息化渗透到各行各业。在企业IT基础架构建设过程中随着企业发展的不同阶段,企业的需求也不尽相同。“中亦科技是IT基础架构的综合服务商,多年来一直秉承在日常服务工作中不断地吸收、提炼经验,提出符合现状和未来发展的IT服务理念。我们称之为叫全生命周期管理。” 北京中亦安图科技股份有限公司副总裁叶宁先生开门见山的阐述了对于IT服务的理解。从IT服务的全生命周期管理的过程来看,叶宁认为大多数企业IT服务体系会经历三个阶段,而这三个阶段可以说从功能上是逐渐递增的,也是让IT逐渐与业务融合并产生更大价值的过程。

IT服务标准先行 中亦标准化实施三步走

  第一步:标准概念建立,IT实现功能。

  越来越多的企业要建立符合自身的IT基础架构,无论何种规模的企业都需要一个基础的架构体系,而这个架构体系势必会包括硬件、操作系统、数据库、中间件、规范、标准、工具等的多种要素的集合。当然,这些内容在ITIL、ISO等体系中已经有更为详尽的要求和目标。

  无数的实践证明,IT建设需要有理论体系的保障,要遵循行业标准和体系规范。有多年金融业IT建设背景的叶宁先生以银行业为例介绍了金融业的IT建设的经验,首先,上级主管单位的要求是硬性的指标,其次,需要符合总行的管理规范和要求。而落到其它企业也是如此,“IT规范+管理规范”被叶宁称之为管理加实践。

IT服务标准先行 中亦标准化实施三步走
▲IT基础架构模型

  往往在满足大多数技术要求和指标要求的时候,虽然看上去能够为业务提供一定的帮助,但是这并不是最好的结果,从目标完成度来看,虽然完成了基础要求,但是,仍然只是一个功能性的架构。

  虽然,不同的产品供应商都有各自不同的产品规范和所谓的行业标准,但是针对不同企业的业务来说,这些最多能算是技术标准,而完整的看,整个IT建设技术标准只是一个子集,往往这种情况经常发生在IT架构的底层,如硬件、数据库、中间件等环节,所以说这个阶段的IT架构只是完成了功能性的要求,实现IT“从0到1”的转变,但并没有达到IT建设的最终目标。

  第二步:管理目标加强,IT融合管理。

  IT虽然是技术,但是“人”是主导的因素。而企业的IT基础架构发展到一定阶段,就会发现仅仅靠人,靠IT管理员已经达不到的企业的需求。因为IT架构中的软硬件组件的扩容是飞速的,在很多大型银行中表现的尤为突出,数据中心的硬件和软件可以线性增长,但是人员却很难保持线性的增长,同时,团队的技能也有高低,满足IT技术服务的要求仅靠人员的增加是肯定不够的。

  可以说,在IT基础架构庞大到一定程度的时候,人员必将成为这个体系中的短板,往往IT基础架构越复杂,人越难找到问题的根源。所以叶宁认为,第二阶段的IT架构建设应该向管理型架构的方向努力,让IT架构具有一定的管理服务功能,能够在一定程度上实现自动化、标准化、规范化,以应对业务种类增加、业务规模扩大而带来的管理要求的提高。

  叶宁表示,自动化的重要性,主要在于通过管理带来IT服务的效率。首先是自动化让常规的、复杂的IT管理变成标准化,或通过软件工具让它自动化实现。出现问题能够通过自动化的工具很快发现基本根源,而不是所有问题都需要“IT精英”一步一步找到根源。通常意义上讲,自动化过程分为了五步:监控、作业调度、运维管理、安全管理、资源管理。同时,他认为IT架构的自动化是必经之路,不仅是技术的需要,更是管理的需要。

  第三步:落实内容,IT迈向服务。

  IT部门从来都不是传统行业的核心部门,这一点毋庸置疑,在很多传统企业中并不以具备多少IT技术专家为荣,因为对于业务的拓展往往没有直接的积极关系,相反这些专家意味着高薪和高投入,但是,并不是说IT就一定不能成为企业的核心。当IT部门的工作是帮助企业获取更多利润时,IT的角色和任务都将会发生转变,用叶宁的话说:“IT部门要成为企业战略合作方,成为企业所谓的价值中枢,而不是所谓的成本中心”。

  这个阶段IT基础架构转型成为资源服务型数据中心。特点主要表现在用新的技术让IT基础架构为企业带来价值。手机银行就是在移动互联技术变革下产生的,通过移动应用带了很多改变这已毋庸置疑,所以通过技术的变化银行信息的更新变得同步、客户的体验更加好。

  而中亦科技在IT服务领域多年的积累,在保证客户IT系统稳定高效运行的同时,让IT为企业带来新的业务亮点。

  总结:IT基础架构建设应结合自身持续改进!

  对于IT基础架构的全生命周期的“三步走”,功能型到管理型,再到资源服务型。如果说技术上有先进之分,那么阶段性并不能标志着技术的水平,IT基础架构体系中,技术要和企业自身业务相结合。

  虽然在笔者和叶宁先生的交流中,大多以金融行业的案例为例,但是并不是中亦科技不重视其他行业,这也正是叶宁先生对笔者强调的一点:“中亦科技希望带给国内各行各业的客户一种更加不同的理念,运维、管理的理念,并不断地持续改进”。根据资料来看,北京中亦安图科技股份有限公司是国内第三方IT基础架构高端服务提供商,专注于为用户提供覆盖IT基础架构层全生命周期的建设服务、支持服务、管理服务和咨询服务,在保障用户系统稳定运行的基础上,实现自动化、智能化运行管理,构建高效的系统架构。并以行业最佳实践的凝结、紧密贴合用户需求的服务而著称。多年来,中亦科技在银行、证券、保险、电信、交通运输、能源、制造、政府、医药等行业积累了大量的成功案例。

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