【IT168资讯】您好，这里是“亿家老小!”无论何时即使是在凌晨，只要您有需求，亿家老小的客服热线就能随时接通;哪怕有漏接，您也可以在短时间内收到回电;收到订单后会第一时间致电和您确定地址和派送方式信息。这种随时响应的服务方式，让亿家老小在家用医疗器械B2C市场中赢得良好的口碑，迅速和顾客建立起足够的信赖，让顾客买的安心。

　　您一定以为他们是24小时办公才能做到随时响应，但实际上这种优质的服务是使用讯鸟软件的云呼叫中心带来的。

　　家用医疗器械市场巨大，B2C成新宠

　　进入新世纪以来，我国的人口结构已经进入了加速老龄化的阶段，居家养老也成为必然趋势。所以，居家护理用的老年康复器材和家用医疗器械成为老龄化市场的最大蓝海。据悉，家用医疗器械增长连续5年保持30%的速度增长，预计2013年国内市场规模有望达到290亿元。

　　虽然前景一片光明，但在高房租和高人工成本的双重打压下，家用医疗器械的利润并不尽如人意。伴随着电子商务的滚滚浪潮，各大厂商和代理公司也纷纷将目光瞄准线上销售，B2C在场地和人员成本相对较低的模式成为新宠。

　　由于家用医疗器械的单价较高，制氧机、轮椅等动辄几千甚至上万，购买和使用群体以老年人为主，对电子商务的认可度较低，又通常不习惯使用在线服务，因此购买前的谨慎电话咨询是必不可少的。

　　对于家用医疗B2C企业来说，客户服务具有咨询量大、咨询时间不固定等特点，服务焦点在于售前咨询、订单确认、售后服务以及老客户维系等。可以说，服务直接关系着企业口碑和老客户的保留率，在这个时候，电话是否能随时接通、漏接是否及时回电、纠纷是否有录音作为凭据等都成为考量该企业的关键。

　　服务论成败，云呼叫助亿家老小成为领军品牌

　　亿家老小商城于2011年正式上线，凭借公司前身丰富的互联网运营与品牌营销经验，推出健康护理用品网上销售的全新商业模式，目前已拓展涵盖至轮椅、康复护理、诊疗器、中医器具、预防保健五大类产品线，是家庭医疗器械B2C行业的领军者。

　　成立之初，亿家老小便在网站上公布了提供"同城36小时送达"配送服务，在全国实现"先行赔付"、7×24小时客服电话等专业服务。

　　如果使用传统客服中心，在提供7×24小时电话服务的同时还要保持较高的接通率，这意味着亿家老小必须投入很大的呼叫中心建设成本和人力成本。考虑再三，他们选择了国内云计算呼叫中心的领导产品讯鸟启通宝，利用云计算技术来节约成本。

　　利用讯鸟云计算的跨空间特性，亿家老小的客服人员无需一直守在电脑前便可提供7×24小时服务。只要在有网络的地方登陆讯鸟启通宝客户端，便可以随时接听电话，处理咨询、售后等问题;智能路由、IVR让顾客的问题和客服技能精准匹配，保持了极高的接通率;未接来电会第一时间在系统中显示，一键回拨，处理结果一目了然。

　　记者随机电话采访了几位亿家老小的顾客，均表示电话的接通率高、客服的服务态度好是促使他们选择亿家老小的主要因素，一位李大爷说：“我们这些老年人在网上买东西就害怕上当受骗，亿家老小的客服特别有耐心，我晚上11点打电话也有人接，送货之前还来个电话反复跟我确认地址，还可以货到付款，就像给我吃了颗定心丸，让我买的特别放心!”

　　10月14日，国务院公布《关于促进健康服务业发展的若干意见》，明确提出到2020年健康服务业总规模将达到8万亿元以上，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品、养老地产等多个支撑产业。在这一政策和老龄化趋势的影响下，居家养老和养老产业的规模化成为必然，家用医疗器械、健康服务B2C的热潮即将来临，相应的服务水平能否跟上，是各大商家面临的巨大挑战。

　　关于讯鸟：

　　北京讯鸟软件有限公司(www.infobird.com)成立于2001年，是国内领先的呼叫中心与云计算应用服务商，致力于通过云计算技术帮助企业提高人均生产力。截至目前，讯鸟领先的云计算解决方案已经帮助众多行业客户实现了人均产值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目标。在银行保险、旅游票务、互联网及电子商务、物流零售、医疗保健等行业，积累了数千家用户，包括中国人保、广发银行、华夏人寿、安邦保险、宜信公司、韵达快递、阿里巴巴、合生元、库巴购物网、艺龙、途牛网等众多行业领导企业。