【IT168专稿】由戴尔发起，IT168 CIO俱乐部合办的最近一期“走入明星企业 畅聊轻盈IT”活动中，来自电子商务、快消、物流等行业的CEO、CIO、分析师、DELL公司的行业专家一行近50人到访顺丰优选坐落在北京顺义的仓储物流基地。本次活动特邀了戴尔全球采购及供应链运营部采购部总监陈玲珠为与会嘉宾分享了DELL的轻盈IT与供应链管理优化之路。
业界有一个公认的事实，在众多IT产品生产商中，DELL的供应链管理是最为著名的案例。在本次活动中，陈玲珠女士以供职DELL十余年的经验诠释着不一样的供应链管理之道，我们可以不看第三方排名中那些DELL的傲人排名，我们可以不不关注所谓的“成长率”数值的高低，我们也可以不看最近被热炒的DELL私有化，但是我们一定要看在IT整个环境不被看好的环境下，DELL怎样整合世界供应商，怎样在全球卖出同样高标准和品质的产品和服务。
·DELL直销1.0到2.0的转变
我们都知道DELL之所以有今天，其供应链管控起到不可忽视的作用，然而产品库存直接影响着企业周转。陈玲珠认为无论是DELL这样的企业，还是电商企业库存率不仅有利于商品的“保鲜”，更是保证了企业的资金流健康。直销模式的“商道”是对外界依赖性很强，物流、仓储等方面的竞争压力越来越大，DELL的变革是势在必行的。
▲戴尔全球采购及供应链运营部采购部总监陈玲珠
直销1.0时代的DELL，不同地区的工厂支持不同区域的客户订单，然而就像现在的很多电商企业碰的问题一样，这些跨区域的信息如何交互成为发展的壁垒。从业务的角度看，每个地区的客户需求都有自身的特点，而从技术的角度来看，每个区域的工厂又需要不同的IT去满足客户的需求。换句话说，那个时候的DELL并没有做好全球化的准备，直到2007年前后，DELL这种直销模式的领先地位被逐渐动摇。陈玲珠举了一个现实的例子：在欧洲的客户下订单和在美国本土的客户下订单系统是完全不同的，而且看似在欧洲的工厂从当地采购了配件节省了物流成本，但是在当地的人力成本完全拉平甚至抵消了这个优势。随着全球化发展，DELL做出了很多转变：
第一，走全球化势必走整合路线。包含IT产品的制造在内的很多行业皆如此，业务全球化战略要统筹管理企业的组织机构，发挥地方性政策的优势，缩小管理上的地区差异。
第二，化解地方和中央采购的矛盾。全球化组织结构的变革在采购方面出现了地方和中央采购的矛盾，采购不仅是“因地制宜”的问题，然而正因中央采购“以量取胜”的方式让DELL重新找回供应链中的主动性，让成本意识在全球工厂中得以体现。
第三，IT系统“长线与短线”的博弈。“车库”创业的DELL起初没有SAP那样的标准体系的管理软件，也没钱去做那样的系统，正因如此为后来的全球战略埋下了隐患。IT系统无法把全球业务整合，曾经很大程度上阻碍了戴尔的发展，现在的DELL不断的完善让IT系统能够满足业务全球化的要求。
·优化意味着细分
想要以轻盈的姿态挑战全球化发展路线，企业和市场势必要有一方做出改变，要么凑巧是市场向你的方向发生改变，要么只好你来改变以适应市场的需求。就像戴尔上线Oracle的软件来解决全球一体化的问题一样。从最早的直销开始到全球化业务开展并深入，DELL也在不断刷新自己的认识，从传统的直销走向了细分化的模式是市场需求细分化的必然。
针对不同供应链状态和市场需求DELL做出了不同的模式分布。针对不同客户DELL做了改变，固定组合式(即CTO模式)销售模式、直销模式、零售模式。陈玲珠认为不管模式怎么变，工艺可以改善，管理可以提高，但是不能因为客户的订单打乱了企业的内部运营。
DELL作为企业，追求利益最大化的路上做出了很多变革。从组织、人员、成本、IT软件、客户、流程这五种维度，DELL都做出了巨大的变革。然而企业转型电商之后，效率成为重中之重。陈玲珠认为，电商企业成功与否速度是关键，虽然在用户希望的范围内难以送达商品，但是商品的状态的透明化却是非常重要的。
小结：轻盈IT不等于IT投资
尽管我们看到了DELL借助IT系统升级等一些列手段完成了全球一体化的转型步伐，能够根据不同区域供应链特点细分市场，但是在发展的过程中解决问题的手段和方法不失为其他企业的借鉴。可以想见现在DELL的轻盈姿态、全球供应链管控的成功，IT布局到位是关键的一步。全球信息的整合，订单的处理、业务处理离不开IT系统的支撑。对于转型于电商来说，IT不再是成本中心，而应该被看做是新一代业务中心。
轻盈IT对于传统行业走向线上并不意味着否定以往的信息系统，而是一个做加法的过程，即找到行业信息化经验丰富的供应商来共同进行调研，激发更多创新理念，实现对于现有系统的拓展与整合。一句话，系统可以很庞大很复杂，但经过基于业务转型需求的再开发，企业IT部门必将摆脱传统救火队员角色，而真正成为熟悉业务流程优化、精于企业业务数据价值挖掘的创新中心。
