【导读】2013年年初，曾被称为中国在线短租领域鼻祖“爱日租”因为资方的原因而退出了国内“在线短租”领域的舞台。作为爱日租的联合创始人张若愚通过近半年的总结与思考，又一次踏上了O2O的新创业之路。

　　从企业性质层面定义，“优美家”并非一家纯粹的互联网公司。其即拥有互联网公司的运营思维，同时也拥有着传统实业公司的线下服务体系及团队。用其创始人张若愚的话说，这是一家以“实业化”互联网公司。

　　“线下服务”是O2O成功所在，谁掌握一套完善线下服务体系，谁就赢得战争

　　如果将“优美家”的业务碎片化，我们会发现这样一个有趣的现象：“在线短租”领域目前是一个较为纯粹的互联网信息平台，注重线上的信息汇聚而忽视线下的服务品质;而“家政生活服务”则更多的是纯线下的服务供求。虽然，当前有不少互联网企业也将运营焦点锁定在了家政服务O2O领域，但由于线下服务团队仍以家庭作坊或小团队的形式松散并存，所以缺乏标准化的服务体系。

　　那么，这两块似乎并不关联的业务又有怎样的联系点呢?张若愚总结说，“在线短租”缺的是完善的“服务”，而“家政生活服务”缺的又是规范化的“在线”。“优美家”要做的就是将这两块业务进行完美的捏合，从而形成一个相辅相成的“住宅服务”O2O模式。

　　“中国‘在线短’租领域目前最大的问题就是只注重线上用户流量而没有制定一套完善的线下服务体系，从而造成了用户的大量流失。”

　　对于 “在线短租”领域，“优美家”其实并不陌生，因为其创始人正是中国在线中短租领域鼻祖“爱日租”的联合创始人——张若愚。

　　作为“爱日租”的联合创始人，毕业于美国斯坦福大学的张若愚却在“爱日租”三年的公司产品设计和研发运营中，对在线中、短租产品的标准化、品质化有了十分深刻的理解和运营经验。他认为，中国“在线短租”领域最需要的就是制定一套完善的线下服务体系。

　　“在线短租”缺少一套完善的线下服务体系，而“家政生活服务”领域缺少的则是规划化的服务标准。张若愚认为，现在的大部分家政O2O只是通过互联网的手段解决了信息收集、梳理的部分，然后通过互联网式的营销带来用户，所有的操作主要覆盖在online的部分，并没有解决现在家政市场中混乱、安全缺失的局面，使整个o2o模式中最核心的线下部分依然还是无法达到用户预期的感受。

　　“住宅服务”行业目前最需要的就是一套完善的、规范的、标准的服务体系，而优美家就是要制定一套可复制性、可增值性的标准化数据服务体系。这其中，通过互联网的思路来流程化规范“优美家”线下服务团队，形成统一的标准体系，从而通过这套标准体系来管理更多的线下加盟服务团队，最终实质化的解决o2o这个商业模式中offline部分的服务问题。

　　让专业的人做专业的事情，O2O不能只是互联网人的“独角戏”

　　“想要制定一套可复制性、可增值性的线下标准化数据服务体系，就需要一支经验丰富的服务团队。”张若愚说，让一群互联网人坐在电脑前，拍着脑门想出如“住宅保洁”需要怎样的服务流程必然是不现实的。这就需要一直对于包括住宅保洁、家电维修、空房管理等都具有丰富经验的线下执行团队来对线下加盟的服务团队进行管理和体系制定。

　　“优美家”在创立之初最大的困难就是寻找这样一支符合企业需求的线下团队，并且快速解决线上团队与线下团队在合作过程中所产生的基因冲突。所幸，张若愚在较短的时间内通过合作并入的形式实现了构建这样一支线下团队的目标。

　　“‘优美家’目前已经完成了线下生活服务团队的基本构建，并且这支团队已经开始在‘优美家’初步圈定的区域进行线下加盟团队的拓展工作。”对于这支线下团队，张若愚说，他们不仅要对“优美家”线下服务部分进行把关、管理，而且还要为制定一套完善的线下服务体系提供最真实的数据资料。

　　优美家上线月余效益百万，未来将撬动2500万户潜在市场

　　在采访的过程中，记者获悉，“优美家”自今年9月下旬上线以来，效益已达百万。对于记者所提出的“预计3年后的优美家，市值将达到多少?”这个问题，张若愚说，从第三方数据上来说这个市场现在就有2500万户是可以接受我们的服务体系，但作为一家以实业运营模式创建的互联网公司，我们更多思考的是我的产品填补了市场某一方面需求的空缺，并形成良性的盈利体系，针对于市值的预期，我更愿意设想2014年我们的服务敲开了多少家的门。