【IT168评论】城市的繁华不仅体现在高楼林立，还有每天穿梭在大小城市的商务区、办公区，乃至居民生活区的形形色色的路人，他们中间很大一部分是商务人士，他们是企业的重要组成部分，可以统称为企业的外勤人员。如今，随着移动互联网的快速发展，这些外勤人员承担着企业越来越多的营销任务，也是企业的重要资源。但是，作为企业如何更好的管理好这些外勤人员，更高效的为企业服务，值得每个管理者深入研究。

　　管理好企业的外勤人员是机会也是挑战，一方面企业需要这样的管理软件，给管理软件提供商带来了机会。另一方面，通过流程化的软件做到精细化的管理，让员工受管是一个不小的挑战。外勤365如何捕捉市场机会，快速切入企业移动应用市场，外勤365的总经理刘昭从技术和服务理念做了深入的解读。

▲外勤365专注企业移动外勤

　　云端技术 让同一个客户端适应不同企业需求

　　外勤365是一款基于云端的移动应用，在云计算技术蓬勃发展了几年之后，相信对于云服务大家并不陌生，甚至传统的软件企业都在不遗余力的与云计算扯上关系，不过在刘昭看来，尽管国内的号称云平台非常多，但是因为有不小的开发难度，所以真正能做成SAAS的很少，多数都是以项目为主的定制方案。目前，外勤365基于自己在技术开发上的不断积累，特别在客户端开发技术上也有积累。

　　移动互联网的快速发展使得智能手机应用越来越丰富，手机客户端应用通常采用C/S模式，而且体验也不完全相同。如果企业部署移动信息化，针对每个企业客户开发客户端的话，工作量非常大。特别是客户端的开发、适配以及后续维护和升级会带来很多的成本。因此从设计思路上讲，为不同的企业开发同一个客户端，会大大降低成本，而且管理和维护非常方便。从实际需求来看，有些企业需要对版本进行升级，有些企业并不需要，外勤365的客户端管理技术可以非常好的实现客户的个性化需求。

　　据刘昭介绍，目前全国有5000多家企业使用外勤365，都是使用同一个客户端，通过客户端管理技术做到分别管理，做到针对不同的企业用户分别升级。每个客户端使用不同的账号登陆，页面的展现、功能完全不同。企业用户无需重新下载产品即可完成升级，升级完成之后版本保持一致，有了新功能可以加载，加载过程中不影响用户的正常使用。通过内置的升级技术实现升级，用户无需为升级做任何操作。目前在国内这种企业的管理和服务技术是创新。

　　团队的行业经验如何成就外勤365

　　任何产品的成功除了成熟的技术和先进的理念之外，最核心的因素就是团队。就目前的市场和技术环境来讲，不缺钱，也不缺好的技术理念，关键是缺乏好的运营团队，团队也是创业公司的立命之本。反观外勤365的快速成长，团队的关键性发挥到了极致。刘昭表示，外勤365之所以能够在这个方向上取得快速的成长，根源于自己的团队在外勤方面有丰富的经验。团队的成员对快消行业非常熟悉，之前从事消费品行业的工作，非常熟悉业务流程。正所谓“内行看门道，外行看热闹”，不深入行业实践，根本不可能了解这个行业的管理方法和操作流程。

　　比如我们注意到，在大城市中，很多人都来到大超市里购买生活必需品，但实际上中小城市的消费习惯和大城市完全不同，中小城市根本不存在沃尔玛这样的大型超市，大都是小型的零售店。从销售的模式上可以分为大型商场这样的现代通路和小型零售店的传统通路，两种模式的经营完全不同。在小型超市门口通常看到有不少的配货员开着车配货，往往是现金或者刷卡支付，在销售领域这种模式称为车销。大一点的超市通常是订货，然后代理商定期配货，按箱、件、瓶配货，同时厂家还会有很多的促消活动需要超市配合，这种管理模式相对比较成熟。

　　在中小城市厂家最核心的工作是管理好这些小型的零售店。据走访调查了解到，小零售店通常对品牌类型关注度不高，厂家很容易丢失这些客户，假如以往配货员半个月送一次货，但是由于管理不善，导致20天没有上门配货，超市没有耐心等待，他们通常会选择替代品，这样的话，供应商就会损失很多的销售额。

　　另外，刘昭表示，不同的行业称谓存在差异，在快消行业没有销售管理这一个称谓，而是终端门店的管理，一个小的零售店就可以称为一个终端。这些都是对行业的了解，因此外行人很难明白快消行业的运作模式。而外勤365的团队对于快消行业的深入理解，使得公司有足够的行业经验，产品更符合用户实际需求。

　　外勤365与移动CRM、移动办公的区别

　　很多一开始不了解外勤365的人会把它和移动CRM混淆。实际上，移动CRM含义比外勤365更广泛一些，专注于客户管理，将客户的资料的各种信息体现出来，但是没有做销售人员的行为管理。外勤365则是将客户管理和销售管理进行结合，比如对销售的行为进行管理，规定拜访客户需要的几个步骤：拍摄店面，了解竞争对手的情况，张贴海报，和店主搞好关系完成下单订货，然后处理后续的退货等。

　　简而言之，移动CRM管理好客户的信息，而外勤365是管理客户的销售人员，了解和收集整个店面的信息。另外，从管理上把进消存和系统结合起来，让手机可以直接下订单、直接发货。商家可以通过外勤365了解店主对货的处理情况。但是CRM并不关心这些需求，只关心合同是否签订。

　　另外，我们注意到，外勤365还有一些打卡的功能，这些功能和企业的移动办公有些类似。在刘昭看来，这两者确实有些融合。以往的销售人员外出通常和领导通报一声，没办法用打卡的方式进行管理，但是外勤365借助现在普及了的3G智能手机，可以帮助企业做到对外勤人员的管理，解决以前没办法做到的管理需求。其实也算是OA的一种功能，但是集中点是对外勤人员的管理，而不是企业的全部员工，这一点和OA有一定的区隔。

　　管理和被管理 做到平衡很关键

　　作为企业管理软件的一个组成部分，尽管能够给企业在管理上带来便捷，但是员工最反感的就是被管理，这种情绪在很早的ERP、CRM、OA等传统管理软件时代体现的已经非常明显。

　　从产品设计角度，外勤365将这个需求做了改进，让软件不仅能够很好的做到管理功能，更重要的是给被管理的员工提供诸多的便利，带来工作效率提高。比如能够实现现场下订单。以往的销售人员需要现场记录，回到公司交给文员录入到系统中，流程繁琐，还容易造成信息录入时的错误。同时还可以通过外勤365做到互动交流。刘昭认为，能够从管理和便捷之间给外勤人员找到一个平衡点非常重要。

　　答疑：外勤365为何有如此多的版本?

　　从外勤365的官网我们看到，外勤365有很多的版本，比如免费版、定位版、快消版、医药版、定制版等，对于如此多的版本，刘昭表示，这么多的版本是满足了不同行业属性的用户需求。比如医疗版，医药代表通常不需要下订单，通过专业的医药公司供货，他们只负责和医院建立很好的关系。而快消行业的业务代表需要下订单，因此产品会有一定的差别。

　　免费版主要是针对办公的需求，包括日报、考勤、报销申请等基本办公功能。这部分功能没有行业属性，功能简单，把通用功能进行了抽象。

　　定位版，轨迹跟踪是核心的技术，能够轻松掌控员工工作轨迹，清楚员工工作停留时间;督查员工工作效率。立即定位可以实时查看员工位置，外勤人员精确管理，辅助附近地域工作合理安排。其实领导不见得每天都看，但是员工出了状况可以进行查证。比如这个月的单子比上个月明显下降，领导可以通过查看位置轨迹了解员工的真实工资状况。这些都符合特定的用户需求，有些用户不需要产品的功能太复杂，满足自己的实际需求就足够了。价格是29元/人/月。

　　快消版只是针对快消品行业，业务员可以通过手机上报客户销售情况，企业管理者快速掌握销售统计报表情况。改变传统通讯、纸张上报记录，实现手机实时上报客户需求订单量。各网点终端现场上报库存信息，库存数据轻松提报，库存情况一目了然等等，有明显的行业属性。

　　医药版是医药代表行为管理工具。对拜访计划和过程做精确掌控。领导可以给医药代表设立拜访的详细计划。医药代表也可以自己为自己的拜访设立计划，行业属性也非常明显。

　　定制版，是基于SAAS平台可以为企业做定制，满足企业销售/送货/巡线/售后服务各行各岗的外勤人员的工作内容定制。企业不需要代码开发，节省了用户的开发成本。

　　而这些所有的版本，客户所安装的客户端软件都是同一个。

　　外勤365未来的两大发展规划

　　在问到外勤365的未来发展规划时，刘昭表示，目前外勤365的产品和应用模式已经非常成熟，未来的工作从两个方面开展：

　　第一，通过推出免费版不断的进行市场教育，让更多的用户了解并习惯通过手机完成外勤人员的日常工作。目前整体来看，用户的在手机端进行办公的习惯还不够好，通常是把手机当作娱乐工具，这样导致了目前企业在BYOD道路上还有一段路要走。

　　从外勤365的用户使用分析来看，常用的终端数量有800多款，而且多数都是BYOD用户，企业的相关部门可以下载免费版试用。刘昭认为，但凡领导对企业员工有管理需求的都会用到外勤365。

　　第二，在整个行业中做的更加深入，深挖用户需求。目前没有做到100%的完善，在整个信息化的发展中，都在处于一个不断的发展和完善中。目前只是对外勤人员做好管理，协同方面做得不多，重管理、轻协同。未来会把人员协助的功能加入进去。

　　小结

　　企业在激烈的市场竞争面前急需要借助信息化的手段提升企业竞争力，而移动信息化的到来将这些需求进一步放大。尽管国内企业移动应用领域，处于刚起步阶段，但是在移动终端、网络、技术、产品和服务日趋完善的情况下，如何做到从企业用户的角度出发，提供贴心服务尤为重要。定位明确，专心做外勤人员需要的产品，外勤365的未来值得期待。

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