【IT168 资讯】大连，中国--2013年9月13日—日前，2013金融高峰论坛于大连成功落下帷幕，提供新一代APM（应用性能管理）的技术性能公司Compuware （纳斯达克代码：CPWR）赞助并出席了此次论坛。Compuware APM解决方案助力网上银行渠道创新。
随着网络技术的发展，金融业也从传统走向互联网时代，其与互联网的完美结合，使得银行的经营模式发生根本性变革。在互联网金融时代，银行迎来了巨大的机遇与挑战，如何为客户提供更为优质高效的金融服务，是其目前亟待解决的问题。随着移动通信技术、智能手机、平板电脑的快速普及，云计算、大数据等新兴技术的发展，人们越来越多地使用移动支付、NFC、微信银行、二维码、移动银行等支付方式。因此，银行必须大力发展电子银行与移动金融服务，从而提高其核心竞争力。作为未来金融格局的再造者，以客户体验为中心电子银行，颠覆了传统银行的服务模式，成为银行的发展方向。
基于真实用户体验的新一代Compuware APM应用性能管理解决方案提供真正的端对端可视性和应用程序性能的统一视图，可跨越数据中心和防火墙。Compuware APM是业内唯一提供从智能手机上的移动银行客户到互联网、再到银行内部 IT 系统的全方位端到端故障排除服务的解决方案，在金融行业拥有众多服务经验和成功案例。
Compuware APM帮助银行建立全面的客户体验管理系统，真正站在用户的角度全面分析、改进网上银行系统的可用性和性能，从而提升客户满意度。Compuware客户体验监控系统可以实现网上银行服务质量监控的可视化，让客户清晰看到用户使用网上银行的真实感受和支持网上银行系统的IT各个组件（用户调用的Web页面、网络、Web服务器、应用服务器）的性能。从而对银行网上银行服务质量监控、性能优化及故障诊断起到极大的帮助作用。
Compuware网上银行客户体验监控系统主要业务价值包括：
网上银行服务质量可视化。清晰了解网上银行服务质量，全面了解用户体验的分布，从网络接入方式，客户所在地域，后台服务器处理，应用等多种角度深入分析客户体验，为业务决策和优化升级提供了科学依据。
主动告警，化被动为主动。当用户访问网上银行感受到性能问题的时候，系统可以在第一时间发出告警，而不会被动地通过客户投诉才了解到所发生的问题。
故障域隔离。确定业务系统的性能问题产生的原因和对业务的影响，并确定网络、服务器、客户端延迟和页面设计对性能的影响程度。帮助分清故障处理的责任人，缩短故障处理时间。根据详细的业务故障类型报告，IT部门急需关注对业务性能影响大的IT组件，确定这些组件修改和升级的方案。
优化效果评估。对网上银行的每次优化和升级进行服务质量的持续监控，可以定量评估优化的效果，对服务质量改进的程度，是否达到了优化的目标。
服务质量持续改进。通过基线报告和趋势分析帮助业务部门和IT部门进行制定合理的服务质量标准，建立服务质量考评指标并定量评估服务质量持续改进的成果。
Compuware大中华区总经理琚伟先生表示：“如今，信息技术的发展改变了人们的生活和消费方式；也为金融业带了一场革命。无论是移动金融服务，还是互联网银行，必须是以客户体验为重心，为客户带来优质高效的服务。Compuware APM解决方案真正从客户体验入手，帮助客户实现网上银行服务质量的可视化，并充分收集了综合的客户体验信息，全面、多维度的展示网络，服务器，应用特点与客户体验的内在关系。从而为客户提供可靠的技术和管理保障，增强其客户良好的在线体验。”
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Compuware APM 是新一代应用性能管理产品的领军者。有别于传统 APM 解决方案的繁琐、难用和被动等不足，Compuware APM 具有轻量、智能和主动的特点。Compuware APM 专为管理包括移动、云、大数据及 SOA 等当今最具挑战的现代应用的复杂性而打造。世界各地各种规模的 4,000 多家客户使用 Compuware APM 来优化并监测其数以万计的应用。透过终端用户的视角，借助更智能的分析、先进的 APM 自动化和独有的性能生命周期基础，我们的客户可享受到更快的性能、主动解决问题、加快产品面市、降低应用管理成本等诸多受益。
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关于Compuware
Compuware是一家技术性能服务公司，致力于提供软件、专业服务及非常好的实践，以确保各项技术有效运转并创造价值。Compuware解决方案使全球最重要的技术能够以最出色的性能服务于世界各地的领军企业，其中包括《财富》500 强前50大公司中的 46 家以及访问量最高的 20 家美国网站中的 12 家。欲知详细信息，请访问：http://www.compuware.com。
