【IT168资讯】作为企业管理软件中的代表，CRM(Customer Relationship Management，即客户关系管理)在中国市场已蹒跚走过了十来个年头，但大部分企业还没有用上CRM，CRM在国内还远未普及。产品的发展始终没有达到用户的预期，甚至整个CRM行业在中国的发展更是远远落后于其他管理软件。
▲百会CEO刘建华
这里面有诸多的因素，一方面除了产品还有待提升，整个产业链对CRM的理解需要加强之外，价格昂贵，实施成功率低，是人们对传统CRM厂商的普遍诟病。而收取实施费，则是导致价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素。
百会CEO刘建华认为，CRM厂商对企业收取实施费，至少存在以下6大弊端：
1、加大了企业拥有CRM的总体成本：企业需在产品费用基础上，再支付实施费，;
2、延长了CRM的实施周期：因为实施费通常都是以人天计价，部分CRM厂商为了能收取到足够高的实施费而故意拉长实施周期;
3、增加了CRM实施失败的概率：过度包装的实施方案，容易造成实施方案偏离产品本身的功能，实施失败率增加，而承担这一费用和时间损失的是购买CRM的企业用户;
4、为企业制造了“收费陷阱”：实施费本质上讲是隐形收费，部分CRM厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略，以表面低价来吸引客户，但在服务期内持续收取实施费;
5、掩盖了部分CRM厂商产品的不足：部分CRM厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足，导致企业额外支付大量实施费用，获得的却是CRM产品本来就该具有、其他CRM也已经具有的功能;
6、延缓了CRM在中国市场的普及进程：过去10多年来，CRM在中国市场远未普及，也跟很多CRM厂商坚持收取实施费有关。收取实施费，抬高了企业上线CRM的门槛，也误导企业认为CRM是极为复杂、高深的产品;如果这种模式继续存在，对CRM在国内的推广、发展仍会是一个很大的障碍。
CRM应该回归产品化
企业管理软件的收费通常包括三个方面：软件产品费用、项目实施费用、后续的开发费用。但是往往后续的项目实施费用和开发费用通常是企业难以承担的，国外的企业在项目实施过程中通常几千美元/天/人，因此一次实施几万十几万很正常，对于中小企业来说难以接受这些高昂的费用。
▲目前厂商收取实施费用的情况
将CRM产品化有个好处，就是可以通过以购买产品License的方式获得产品的使用和后续的服务。这样不仅可以省去用户繁杂的后续项目实施沟通，让用户选择产品的时候更加透明。同时能够让所有的CRM厂商都能关注自身产品的功能，以及为用户提供的实际价值，从而杜绝过去一锤子买卖，不管客户的实际价值，只要客户购买了产品就得交高昂实施费用的乱象。
作为CRM厂商，也是整个生态链中的一份子，致力于推动整个CRM产业的健康发展成为了百会努力的方向。呼吁所有CRM厂商停止收取实施费，在百会CEO刘建华看来并不是博得用户的眼球，而是设身处地的站在了用户的那一边。宁可牺牲更多的利益，也要为打造更看康的生态环境而努力。
熟悉百会CRM的朋友知道，百会拥有25款云计算相关的产品和服务，已经跃升为云计算CRM领域的领先者。百会CEO刘建华表示，自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，赢得了广大企业的广泛赞誉。百会CRM的实施成功率也明显高于一般CRM厂商。百会CRM愿意把百会的成功经验与全行业分享。为了降低企业拥有CRM的总体成本，为了让更多的企业用上更为先进的CRM，提升CRM实施成功率，为了共同促进CRM在中国市场的普及与健康发展，百会CRM呼吁所有CRM厂商，自即日起停止对企业收取实施费。
一次性发布21个行业解决方案
在此次媒体沟通会上，百会CRM宣布国内最具深度的CRM行业解决方案中心上线。百会CEO刘建华认为：中国CRM行业实现健康发展，需要为企业提供深度、立体、易用、可灵活定制的行业解决方案。
随着百会CRM行业解决方案中心的上线，百会CRM一次性发布21个行业解决方案。其中包括金融、物流、教育、医疗、机械、IT软硬件、管理咨询等细分行业。
百会CRM 于2007年进入中国，在这6年企业用户的服务过程中，百会CRM发现：除了产品的功能和价值，企业用户最关注的是自己所在的细分行业的成功落地经验和对应解决方案。经过6年的不断积累，目前，百会CRM已在100多个行业进行了成功实践。在全球超过30000家企业客户正在使用。
为了能够更广泛的吸纳优秀的产业链人才推动CRM行业的发展，百会CRM行业解决方案中心是公开的、开放的。为此，百会CRM推出了行业专家合作计划，动员更多的第三方行业专家与CRM厂商合作，汇聚行业精英智慧，打造快速落地的行业解决方案。让更多企业更快速地找到属于自己的解决方案!
在百会CEO刘建华看来，360行，行行都用百会CRM。据悉，继此次21个行业解决方案发布之后，其他100个行业的解决方案也将陆续在百会CRM行业解决方案中心(http://www.baihui.com/crm/360.html)上线。如果对行业解决方案中心感兴趣的企业用户可以登录百会官方网站www.baihui.com或拨打百会24小时服务热线400-6789-909进行了解。
总结
尽管中国整个的市场环境有待进一步提升，整个企业业态中对CRM的认知和理解也需要进一步加强，但是能够率先提出将CRM软件的实施费用取消，对于管理软件厂商来说是一个革命。或许这个革命短期内不会被同行所接受，甚至成为竞争对手的笑柄，但是敢于打破现有的商业模式，将企业管理软件收取高昂实施费用的路线转化为以产品为中心的发展路线，通过不断的加强自我产品的提升，真正让用户获得价值，这个方向是对的，也值得有些企业为这个理想而努力。
