【IT168 资讯】9月5日，2013中国国际金融展在北京展览馆盛大开幕。以“创新信息金融、服务社会民生”为主题，来自政府、银行、保险、科技等机构和企业参展。在当日上午的“第十四届中国金融发展”论坛上，IBM大中华区副总裁王天義与业界共同探讨如何构建以客户为中心的全整合企业。
▲IBM大中华区副总裁王天義
IBM围绕客户体验进行了调研，结果显示，80%的CEO认为他们为客户带来了非常好的体验，而且8%的客户同意这个观点。银行要构建一个以客户为中心的全整合企业，需要兼顾前线业务的数字化与运营管理的整合。
针对这一思路，王天義女士提出四类举措来构建以客户为中心的全整合企业。
一是360度银行渠道全渠道，力求与其他渠道资料实时共享。
二是精准化营销，透过个性化销售手段精准营销。
三是更广泛的行业分析，运维、客户跟市场、社交媒体、舆情分析，以及客户体验分析。
四是信息流程创新，创新生态共平台，包括供应链金融，现金管理与财务分析，支付成本，支付服务等。
