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云通讯平台助力营销型企业打造CRM系统

2013-09-04 16:10    it168网站原创  作者: 行业资讯 编辑: 行业资讯

  按照Dun&Bradstreet的数据显示,世界上共有超过2.25亿个全球企业,然而根据CRM市场的领导者Salesforce数据表明,使用该公司的企业仅为10万个,只占所有全球企业总数的0.004%。即使使用最乐观的数字,也只有1%的全球企业在使用CRM软件。在国内中小企业应用的比例将会更低,根据行业专业机构分析,造成这种状况的主要有以下原因:CRM系统烦琐复杂,实施中受到各方面的阻力,其中,阻力最多来自于一线销售人员的使用抵触,他们讨厌烦杂的数据资料录入,而且短期内对实际销售业绩帮助不大,更觉得供出了自己的核心客户资源而缺乏安全感。

  如何消除来自于一线销售人员对CRM应用的抵触,是目前中小企业在CRM系统购买选型或者自主开发设计时,需要聚焦考虑的问题。指导原则只有一个,通过CRM系统能提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,提高销售业绩。与销售业绩相关的以下3个CRM能力需要被凸显:现有客户维持,新客户挖掘,提高跟单有效性。

  老客户的维持

  随着业务的推进,客户资料的增多,每日繁忙的工作都让每一个营销人员都疲于奔命,如何便捷的利用片刻时间与客户进行日常沟通,CRM软件能够帮助销售工作变得简单!目前CRM系统中已经可以嵌入云通讯平台的短信、voip网络电话、IVR营销外呼、网页回拨电话、语音对讲等通讯能力的开放API,能够让销售过程在系统轻松点击就能和每一个客户保持联系,还能够自动生成与客户短信、voip网络电话沟通的具体时间,增加客户情况备注,相当于给每个销售人员都配备了一个小助理。

  新客户挖掘

  随着市场经济的发展,伴随着产品同质化的加剧,竞争越来越激烈,在这个市场环境下,谁能拥有更多的客户,谁就能在激烈的竞争中稳住脚跟,因此发掘潜在客户,成为销售人员每天最主要的工作。CRM如何更好的导入市场、互联网上获得的海量数据,通过数据发掘,为销售人员呈现潜在客户,这是可以研究的重要课题。

  提高跟单有效性

  销售人员经常面临销售订单不知为何就跟丢了情况,前面付出的时间、精力付之东流,且还不知道失败之处在哪。掌握各个客户的最近联系情况,以及提供更好的客服服务,将能让销售人员有效的跟进每一笔业务,帮助提高销售成绩。与CRM相关的销售客服模块与云通讯平台(www.cloopen.com)对接,实现客户来电弹屏,一键呼叫客户、VOIP网络电话,查阅每一次客户沟通时间,记录客户最近动态等等,让销售员紧密与客户保持联系,提升客户的满意度,提高跟单有效性。

  本文观点仅代表作者本人观点,与本网站无关,本网站亦不对其真实性负责。

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