随着行业信息化水平的不断攀升，IT服务行业和企业内部IT服务组织对IT系统的运营、维护和管理的难度也在不断加大，成为企业的一种负担。企业业务对IT系统的依赖性越来越强，甚至成为很多业务流程的核心部分，因此，业务部门对IT运维人员的要求也越来越高，仅凭传统的服务支持模式已不能达到业务发展的要求，自动化、流程化、系统化的IT运维管理平台成为IT服务组织不可或缺的业务支撑工具。为体现IT服务的专业性，有的IT服务组织会考虑自主研发具有自身特征的系统，从而向客户展现出与众不同的服务前端。

　　其实，经笔者了解，不用研发，我们也能打造出属于自己的IT运维服务管理平台，直接应用一些服务台软件的个性化定制功能就能轻松定制出具有自身属性的IT运维管理平台，从而展现出企业的个性化特征。以英孚凯尔公司开发的易维帮助台为例，易维帮助台是具有强大的个性化定制功能的一体化在线技术支持和IT运维管理平台。通过易维帮助台，可以定制带有自己企业特性的客户端，Web外链，会话界面、欢迎语等，可自定义的界面元素包括企业名称、logo、应用程序图标、Banner、联络信息、广告文字和链接等。

　　易维帮助台具有多种渠道向公众呈现企业个性化定制区域，包括网页式的易维CC、User Portal和Web求助按钮，桌面式的维C、维E客户端都具有个性化定制的区域，笔者将以维C客户端定制为例，详细讲解易维帮助台的个性化定制功能。如下图所示，可以个性化设置的条目包括：桌面程序名称、图标、客户端界面图片、企业详细信息、带URL或FTP链接的宣传文字等。

　　定制成功后，重启客户端，企业个性化定制的内容将自动更新并展示到用户眼前。在广告区，IT服务商可以实时更新企业宣传语，企业内部运维则可实时更新系统信息，系统更新提示，公司内部公告等更多内容呈现给用户，个性化定制内容可根据企业业务情况实时更新，更新后的信息将在客户端重启后生效。从客户眼中看来，这就是IT服务组织专属的业务平台。

　　定制成功后的客户端界面如下所示：

　　有了易维帮助台的个性化定制功能，无需自主研发就可以轻松搞定属于自己的IT运维服务管理平台，定制出自有品牌客户端了。对于更多的易维帮助台个性化定制功能，笔者在此就不一一赘述了，大家可登录其官方网站(www.infocare.cn)，免费下载体验。

　　本文观点仅代表作者本人观点，与本网站无关，本网站亦不对其真实性负责。