信息化 频道

仁科互动CEO史彦泽:移动CRM的三大趋势

  【IT168评论】懂业务、懂用户需求是目前CRM系统的一个重要支撑点,但是能够让这些优秀的产品被用户喜欢使用,才是决定CRM是否成功的关键。很多企业在产品选型的时候都被CRM系统本身强大的功能所吸引,特别是企业的老板,他们采购的系统能够做到对员工的有效管理,更注重流程化,可是这些好的愿景往往和员工使用习惯背道而驰。

传统管理软件更注重管理理念
▲仁科互动移动CRM

  员工是企业发展的一份子,也是决定企业未来命运的关键,一套好的系统固然重要,但是没有员工的使用,同样等同于废铜烂铁。这一点在诸多的销售人员的反馈中得以体现。记者曾经和多位企业的销售人员做过交流,在他们看来,企业的销售管理系统就是让他们为企业获取数据的一种途径,他们也仅仅是通过系统把获得的客户数据进行录入和管理,查看一些数据报表,一些传统的CRM系统可以满足工作的要求,但是满足不了他们的使用体验,以至于这套系统并没有发挥原有的效能。

  如何打造员工爱用的CRM系统,让这个套系统真正能够用得起来,成为了CRM系统设计者们最重要的课题。我们也从仁科互动CEO史彦泽那里获取了他的答案。

  传统管理软件更注重管理理念

  做销售出身,拥有多年的销售管理经验,同时在国外也有过6年的工作经历,也是最早的CRM系统使用者。在他看来,传统管理软件在设计的时候注重的是管理理念,为管理层和老板们提供服务,满足老板们的管理需求。而且企业的老板非常在乎这一套先进的管理理念,管理软件的功能设计也是围绕老板们的需求。

  这就遇到了一个很大的问题,通常基于老板们的管理思维选型的软件,在实施之后员工或者用户的使用体验通常并不好。即便是老板们可以用绩效考核的方式逼迫员工使用,但是这种强制的使用带来的低效率可想而知。

  在仁科互动CEO史彦泽看来,传统管理软件的设计理念并不是不好,而是没有顺应新时代的发展需求。SAP最早发展起来是ERP系统,源于德国的工业制造能力。在工业经济时代,供应链、人、财、物如何做到高效率的运转,资源如何进行优化,这里运用了泰勒的科学管理思想,把工厂看成一个流水线,每个地方都要精细化运作,每个人各司其职,整个流程建设的非常好。对于制造行业来说,ERP系统给企业带来了很大的帮助,解决了以往数据信息收集的问题,整个流程的环节都可以通过系统流程来管控。

  全球工业化带来了IT价值的飞速提升,后来逐步衍生了CRM等诸多的管理系统。传统CRM系统本身是流程自动化理念延伸到了企业前端,包括销售、客户和市场服务等部门的产物。客户是企业成败的关键,所以CRM在过去20多年间取得了巨大发展, 但同时也面临严峻挑战,如何能够快速抓住市场的变化才是决定CRM系统发展的关键。

0
相关文章