【IT168专稿】今天的企业的管理问题表现在很多方面，传统的人、财、物三大资源能否整合成为企业的利器已经是当今企业思考的重要话题。而要想这些资源有机的整合单靠传统的方式已经很难实现，这一点很多企业都已了然。如何让企业内外资源协同运作、如何让企业能够“通畅”的不只是信息这样举不胜举的疑问已经是企业迫在眉睫的问题。
虽然协同管理的概念热热闹闹的喊了很长时间，但是真的能够协同起来的并不是多数，笔者也从不同角度出发去寻求一些解决协同问题的方法和方向。但是在真正寻找方向和方法之前，笔者还有一个问题要问：到底为什么要实现“协同”这一伟大理想?虽然管理学理论课种种论述已经不一而足，而从纯IT的角度上似乎又过于单薄、苍白。
协同的前序：环境改变关系 关系提高协同要求
记得IBM将“CMO引领商业变革”的概念引入中国的时候(Chief Marketing Officer的缩写，中文直译为“首席营销官”。国内惯用“市场总监”)，笔者曾与很多CIO讨论过这样的话题，以往大多数企业是以管理改善生产、改善供需关系的正向思维出发，而很少有企业以优化生态环境为目的的加强协作。而市场的变化要求CEO能够“把握互联经济，引领智慧成长”，而对于在所有交互渠道中增强协作能力至关重要。而这些企业中，让CIO、CMO、CEO这三类高管如何更好地协调优先任务确实并非易事。对于 CEO、CMO 和 CIO 来说，贯彻执行这些主题需要更好的协作。
那么，帮助 CEO、CMO 和 CIO 更好地彼此联系的桥梁是什么?此前有研究分析发现，CMO 和 CIO 可以采取以下行动更有效地合作并且更全面地支持 CEO 的目标。
1.管理企业内的开放性
·在开放性定义您之前定义开放性。
·将消除孤岛作为最优先的任务。
·人员将成为关键的优先考虑因素。
2.客户关系的个人化通过卓越的交互和体验而加深客户关系。
·非结构化数据将引发当前时代的淘金热。
·“首席数据官”是每个人的职责。
3.投资建立合作伙伴生态系统
·将我、我、我转变为我们、我们、我们。
·增加协作维度。
·成为共创未来的协调者。
内容看似很玄妙，其实并不难理解。CEO 可以通过“付诸行动”来了解、展示和实现企业的开放性：在企业内建立可见的协作氛围，认可并奖励接受协作理念的人，并且开始使用博客和微博。CMO 可以开始采取与数据相关的行动：确定数据要求，并为满足这些要求提供支持，包括数据如何在企业内以及向合作伙伴发布。CIO 可以减少协作的障碍，并且为更有创意的协作积极地介绍工具。
是的，观察IBM公司从2010至2012年的连续几年的CEO、CIO调查报告里面看的出来，对于企业和企业的高管自身的协作要求已经提高到了一种新的程度。
协同管理从提高“企业社交”能力开始
协同管理首先被想到的就是提高企业的社交能力，但这似乎与业务脱离的管理能力问题。而不可否认的是，在某些场景下企业社交能力的高低是企业服务水平的标志。上海暑冰信息科技事务所朱暑冰曾在他的博客中表示企业社交平台或社交商务平台Social Business不能是Facebook for enterrprise或企业微博，一定要和企业流程系统或LOB系统紧密集成。同时还要和UC、IM系统集成，在有需要的时候可以随时可以将异步的沟通转变成实时、同步的沟通。
众多社交工具的佼佼者微信自从“语音提醒”的秘书功能以来，越来越多企业的把这样的个人应用在企业管理的场景中实现。而恰恰就在最近，微信的“罢工”实践似乎也从侧面证明了这一点，众多微信企业平台用户因为罢工事件而感到恐慌。尽管像这样从个人向企业延伸的应用方式，看似是创新但是隐患还是颇多。
就微信“罢工”一事，已经有很多企业对微信的信任指数大大降低。而此前招商银行的全功能的微信服务“策略”在此次实践中遭受多大的冲击很难估计，但似乎为了节省“短信”费用的目的在这一天恐怕已经丧失。对于众多零售企业来说，微信曾是梦想照进现实的CRM营销工具。业界曾传言，微信将在年底开放CRM营销工具接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。微信宕机事件，打击了其对微信CRM功能应用的信心。
依靠个人应用解决企业问题显然是片面的，但是放眼业界可供企业选择使用的企业社交化工具和平台似乎很少。但是随着最近几年的软件厂商寻求差异化服务和管理软件愈发细化的新形势下，还是可以找到很多提供企业级社交能力的产品和平台，其中不乏IBM之类大厂之作：
·IBM Connections：http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/conn
·微软Lync：http://technet.microsoft.com/zh-cn/lync/jj663067
·用友企业空间:http://esn.uu.com.cn/
·云之家：http://kdweibo.com/public/
·明道：http://www.mingdao.com/
·企明岛：http://www.qimingdao.com/
·Tita：http://www.tita.com/
·i8小时：http://www.i8xiaoshi.com/
小结：协同的社交分“内外” 不宜“唯商机是瞻”
此前有人说，微薄、微信代替“客服”能够节约大量传统营销的费用，相比短信营销、EDM营销等，社交网络的营销和品牌建设更加低成本，同样尽管能够带来很大的受众和潜在商机，但毕竟以营销为目的的企业级社交网络应用并不全面。所以笔者认为，企业社交不应该以商机论，招聘、知识管理这样的应用能够带来多少可以量化的价值很难判别。
采用社交方式作为企业促进协同运作的手段，无疑是一种互联网化的交互方式改变，真的以此衡量“企业2.0”是远远不足的，但是对于成长型企业不希望通过庞杂的系统和大量的投入而获得一个效率高效、内容丰富的协同平台，选择一个合适的企业社交产品不失为一个很好的方式。
