【IT168评论】随着市场竞争的激烈，企业与客户的关系在保持企业竞争优势中显得尤为重要。与此同时，移动互联网技术的飞速发展，使得企业的销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度。此时，在传统CRM无法满足用户不受地点和时间限制的需求下，移动CRM应运而生，但是目前也只是一个辅助，独立应用时间尚早。

▲移动CRM办公

　　数据显示，随着中国智能手机市场销量的井喷式增长，移动终端的出货量已经超过了PC，PC承担的角色也越来越单一，除了正常的工作之外，几乎都能看到移动终端的身影。智能手机的额超强性能以及3G网络带宽的发展，手机在某种程度上成为个人生活中的“超级计算机”，它不单纯是一个打电话和发信息的设备，手机导航、手游、医疗、移动社交等等。手机已经开始慢慢渗透人们生活的方方面面。人类已经很习惯在碎片时间用手机完成生活中娱乐、教育、交友、出行等。用手机完成工作中的部分任务也必然成为一种趋势，于是在传统CRM的基础上，基于人们的移动性和社交化需求，移动CRM出现了，形成了对传统CRM的有效补充。

　　移动CRM的需求多种多样 独立应用时间尚早

　　据一位销售人员对记者表示，由于他们坐班的时间相对较少，大部分时间都在外跑客户，他们就是依靠智能移动设备来联系业务，提高工作效率。销售人员，越来越多地通过使用移动CRM系统来尽量缩短与客户的联系时间。比如客户在上午打电话询问时，销售人员可以通过手机中的移动CRM应用详细查询了客户的相关信息，在十分钟内就做出了回复，这样做大大提高了工作效，缩短了销售周期。一些企业因工作方式的调整使销售周期缩短了34%，销售额同比增长了27%。

　　对于移动CRM的来袭，记者也调查过一些一线的销售人员，他们对移动CRM似乎并不感兴趣，觉得无所谓的一个产品，并不对移动CRM买账。不过这些销售人员表示，不同的企业CRM的应用需求不同，功能也不同，因此移动性取决于企业的实际需求，目前来看PC端完全可以满足。

　　在他们看来，尽管现在都在大肆的宣传移动化带来的好处，但是无论是用户的使用习惯还是其他方面的限制因素，手机CRM始终并没有被大量的引入。他们希望在自己的内部部门之间进行更好的互动，而且需要长期在线登陆。如果是移动端的话，实时联网是一个挑战。另外，从信息的输入方面，PC端要比手机端方便的多，而且PC也已经越来越轻便，外出携带也非常方便，除去拜访客户之外，PC还能够实现更多的办公操作。而手机CRM往往功能比较孤立，不能带来PC端的一些实用功能。在他们看来，现阶段，传统CRM和手机CRM可以部分的做到互相配合，但是手机CRM独立应用的时间尚早，目前只不过是一个厂商用来炫耀的噱头而已。

　　移动CRM到底能管什么

　　移动CRM也在做客户关系这件事，只是做得不那么机械了。移动CRM为移动办公而生，它的到来，让办公随时随地、触手可及。传统CRM查客户，需要输入公司拼音字头，而移动CRM就直接通过语音输入的方式进行交互，这像一种社交行为，而且语音输入已经在多数的移动应用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬间清醒，移动办公带一些社交乐趣了，不那么枯燥。

　　除了在指间管理客户外，移动CRM比较核心的价值是：指间上的销售。何为指间上的销售?对于外勤和出差的业务员，一系列的销售行为都可以在移动客户端进行，包括新建订单、销售数据查询、销售机会预测、回款消息提醒、给客户电话和邮件等等都可以在手机上进行。只需要一部智能手机，销售业务全掌控。

　　移动CRM到底比不移动的CRM强在哪里呢?

　　移动是一个特别受宠的词：移动互联网、移动办公、移动支付、移动购物、移动运用。那么移动CRM这个正待被CRM厂商炒热企业级办公软件，相比传统的CRM有什么强悍之处在于比如语音查客户、移动下单、名片导入、销售人员定位、拍摄照片上传等等。

　　移动CRM发展趋势

　　在Xtools看来，云计算来袭、移动互联网普及、移动终端设备的强化，刺激移动办公这个还不算太成熟的市场。移动CRM这个新生物，成为CRM市场中一个新的发力点，它今后的发展将会整合更多的社交元素，从而让办公在轻松愉快的社交中开展起来。

　　另一方面，它必须有异于PC端的CRM,这就需要CRM厂商有敏锐的洞察力，去发现更多用户核心需求。未来随着互联网技术的发展，更多的中小企业管理层可以随时随地查阅公司业务情况，用手机就可以实现业务的全部管控，而销售人员只需要一部手机，就可以开展整个销售工作，这在一年以前还是一个梦想， 但是现在却可以了。

　　我们相信，随着科技的不断进步，移动CRM厂商定会突破瓶颈，打造出一个全新的企业级办公软件。它有可能是工作和娱乐的完美组合，也有可能是迄今为止最完美的移动办公软件。