曾经在电商快速发展时期被当做获取用户的核心利器“价格战”，如今变得似乎不再那么奏效。即使是今年的618大战，也难再现去年815和双11的无限风光。在商品品类与价格日趋同质化的情况下，各大电商无不面临着几近相同的发展瓶颈：老用户日益流失，新用户增长缓慢。

　　价格战与网购人口增长带来的发展红利已经不复存在，电商下一步又该走向何方?当价格战影响力减弱之后，推动电商新一轮增长的引擎又在哪里?

　　价格战短期不会消失

　　价格战带来的“后遗症”已经严重影响到了消费者的购物体验，例如虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在，电商行业亟需一次服务革命来重塑电商在消费者心中的形象。

　　既然是费力不讨好消费者，对于电商自身而言也是“杀敌一千自损八百”，那么价格战是否还有存在的必要?

　　对此，国美在线董事长牟贵先认为，无论是在传统零售或互联网，低价永远是用户体验的核心，价格竞争作为零售业竞争的基本手段，价格战不会消失。但是与单一的价格战相比，未来会展现多种形式。“在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务将电商未来发展的主导型力量之一。”牟贵先表示。

　　用户驱动成新增长引擎

　　换言之，电商未来的竞争会从价格竞过渡到价值竞争，除了满足用户基本购物需求之外，服务竞争将成为价值竞争的核心。细心观察发现，618大战结束之后，整个电商行业竞争焦点出现新的动态，即服务战将成为电商角力的下一战场。

　　在这场即将到来的服务竞赛中，国美在线率先升级网购服务体系，向以用户为核心的发展模式转型。据悉，从7月起，国美在线正式启动“最强会员月”活动，面向所有会员全面升级服务体系，作为会员服务核心的“一免一送一赔”在推出之后，立刻成为行业借鉴的服务标杆，为消费者提供全流程非常好的购物体验。

　　在业内专家看来，此次“最强会员月”活动的意义超越了其事件本身，也是整个电商行业首次将服务作为竞争的焦点，从某种程度上而言，今年下半年或将迎来行业竞争的一次巨大转折。实际上，最强会员月的实施也意味着国美在线开始进入到用户主导的时代，以用户为中心的发展模式将为整个电商行业转型具有重大的参考价值。

　　开启网购服务二次革命

　　国美在线“一免一送一赔”的服务策略在电商领域引发波澜。紧随其后，京东、苏宁易购、易讯等电商近来也纷纷公布下半年战略，围绕在物流、服务等方面的扩张成为各大电商下半年发展的核心。

　　从目前来看，电商们似乎集体释放出要从价格战跳出来转型服务战的关键信号，但无法否认的是，整个行业竞争将更加激烈，服务是否能成为电商继续吸引用户，提升用户粘性的一剂良药?

　　业内人士指出，用户已成为电商企业最重要的资产 ，用户体验直接关系到电商的成败，互联网时代的电商企业必须从用户出发构建非常好的的用户购物体验来黏住消费者。

　　据牟贵先透露，国美在线已经制定了以全面提升综合网购体验为目标的用户驱动战略，通过有效打通供应链、营销、物流、售后等环节，开辟电商服务竞争的第二战场。“服务好用户是提升用户黏性的根本，而这个前提是建立在服务链与供应链、物流链、信息链有机协同的基础上实现的。”

　　牟贵先表示，打造用户满意购物体验的关键在于服务体系的机制化与稳定化，一旦形成，电商行业势必会迎来一场真正的服务风暴。