【IT168 厂商动态】北京——2013年6月21日：近日，在《全球通信商业》杂志举办的2013年创新大奖颁奖典礼上，由Infosys客服体验产品AssistEdge为英国电信驱动的Seamless Desktop(“无缝桌面”)程序，共同获得由《全球通信商业》颁发的2013年度消费者业务创新大奖。

　　新闻要点

　　• Seamless Desktop(“无缝桌面”)，是Infosys为英国电信集团公司Openreach部署的一种新型客服体验程序

　　• 评委的评语称这是合作与创新兼顾的范例，提供了卓越的客户服务

　　• Infosys AssistEdge客服体验产品的核心，是为Openreach2500多名顾问提供基于角色扮演的多系统统一的视图

　　• 该产品于2013年1月份推出，将呼叫中心转型成为向顾客提供整合的无缝跨渠道体验的中心

       Openreach所体验到的具体好处：

　　• 减少电话处理时间高达20%

　　• 将每个电话的标准处理时间从2分半钟缩短到30秒

　　• 在半年时间内就获得了投资回报

　　• 改进了客服运营和信息管理

　　引语

　　英国电信OpenreachCIOPhil Townsend表示：

　　“提供一流的顾客体验对于Openreach至关重要。AssistEdge简化了服务代理在多个系统中导航的方式，在处理顾客来电时创造了直观、统一的界面。Infosys专注于合作和不断创新，确保解决方案超过了我们的预期，并且在非常短的时间框架内得以实施。”

　　Infosys负责通信、传媒与娱乐副总裁Sanjeev Arya表示：

　　“当今，在激烈的市场竞争中，敏捷性和速度都极为重要。AssistEdge产品在Openreach的客服转型改进计划中发挥了核心作用。该产品能够帮助运营商快速实现客服的重大改进，提高工作人员的效率，令顾客体验到重大的业务影响。”

　　《全球通信商业》杂志编辑Alan Burkitt-Gray表示：

　　“今年是创新奖颁奖典礼举办的第七年，每年我们都看到电信产业在更加努力地前行，为全世界的顾客提供精彩的创新服务。祝贺Infosys 和英国电信集团。电信产业正在经历一轮创新的浪潮，即将引发巨变，这场巨变不但涉及产业内的企业，而且将波及到整个商界中作为客户的你我。电信企业改变了世界。我们希望通过颁奖来见证他们所做出的贡献。”

　　今年是《全球通信商业》杂志第七届颁奖礼，旨在表彰全世界电信产业中的创新和卓越。

　　其他资料来源

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