【IT168 厂商动态】曾记得在某处看到这样一句话：“计算机虽然速度飞快、准确度极高，但却有不可思议的盲目性;人类虽然速度缓慢、准确度较差，但却有难以置信的智慧性。”而事实上，多年以来，将那些仅需蛮力且只需保证速度与效率而无需大脑考虑的一般性工作交给计算机去完成，确有一定意义。从一般性工作中解放出来以后，企业可以把精力集中到发展战略、企业成长与创新等层次更高的企业事务上去。毕竟，就像工业革命对于手工制作一样，“计算机化”是信息世界里人工操作的首次大规模自动化。

　　但是，在技术的发展以及日益提高的复杂流程处理能力的驱动下，企业也开始进行IT储备。最终，随着雪球越滚越大，不但导致所存储的资源未能充分利用，出现了非生产性的数据中心，而且还导致了供应商过剩和维护与支持方法的陈旧老化。在你意识到这个问题之前，许多企业的IT团队便已经发现，他们又回到了起点：陷入到各种错综复杂的IT系统网络的沉闷乏味的维护与检修工作之中。结果具有讽刺意味的是，如今的自动化前景又落在了人工干预上。

　　除去业绩倒退不说，重新将重点放在人工操作上，还会严重削弱企业追求未来必要成长的能力。大约60%~64%的企业在IT方面的支出，仍只是计划通过系统的维护和升级“维系”企业的运营，仅将少量剩余资金用于创新或新兴业务转型。

　　澳大利亚的企业今年在IT方面的投资将达757亿美元 – 数据中心系统方面的支出增加了9.5%。想象一下，若将部分投资用于发展竞争优势会是怎样一幅情景!

　　当然，企业可以通过升级更新基础设施，采用集成式优化采购战略，将IT系统恢复至企业级的性能标准。但是，若要使效率真正得到革命性的提升，还必须采取多种方法 – 其中的强大措施之一便是自动系统程序控制。

　　自动系统程序控制是指系统通过发展(而非人的发展)，能够执行特定的任务，并创造一个具备自我配置、自我修复、自我优化以及自我保护的环境。其灵感来源于现有的最复杂的天然自主系统 – 人类自身的自主神经系统。自主计算代表了自动化的下一个发展层级;你可以把它想象为“自动化的自动控制”。

　　以网络的批处理为例。这些进程大多于晚上没有用户时运行，由根据此目的编写的代码激活。但为保证代码的有效性，且能够在夜间激活，仍需人的参与。而若采用自动系统程序控制，则该项操作的调度与执行，以及在此过程中出现的所有未预见问题的升级与处理，均由系统本身负责，无需人工干预。

　　有不少分析性文章曾就维护活动所占用的精确时间进行过讨论。根据所涉及的解决方案性质，维护活动可分为几个级别：一级支持活动为最基本的技术支持;较高级别为三级。但具有讽刺意味的是，正是这些基本的一级维护活动需要全天候提供，并且需要投入人力进行测试。

　　与基于脚本的自动化工具不同，自动系统程序控制以专家系统为基础，可进行自我学习和自我修复。一段时间以后，这些系统可以从IT环境中进行“学习”，除可识别并解决问题外，还可独立执行一系列任务。在IT系统的运行与维护方面，自动系统程序控制减少了对信息搜集、问题处理等常规任务，以及需要娴熟的IT专业人士即时解决的任务的干预。

　　这意味着，企业可真正地将其IT支出用于核心业务的发展，而非票务管理或其他一般性任务。

　　多年以来，企业的IT维护与支持能力一直未能跟上技术进步与推广的步伐。如今，两者的差距更加明显，并且对IT的基本前景构成了破坏性威胁。在企业转向下一个颠覆性技术之前，他们需要对当前技术环境下维护与支持服务的提供方式进行转变。自动系统程序控制便是迈向这条道路的最重要的一步。
（作者：ChandrashekarKakal，印孚瑟斯高级副总裁兼企业IT服务全球主管）