【IT168资讯】美国著名心理学家勒温认为，一个人的工作绩效会受到其个人能力与条件，以及所处环境的影响。同时个人绩效与个人能力、条件、环境这三个影响因素之间存在着类似于物理学中场强的函数关系。

　　这种函数关系所表达的意思是，一个人能够创造的个人绩效，不仅与他自身的能力和条件等素质有关，还与他所处的环境有着密切的关系。环境会起很大的作用，当处于恶劣的环境时，比如专业不对口，人际关系恶劣，工作分配和待遇不公，领导作风武断专断，不能得到尊重等，就很难发挥他的聪明才智并取得应有的工作业绩。而环境对于人来说是无法去改变的，只能去适应，无法适应的时候就只能选择离开这个环境，通过离开的方式转移到一个更适合的环境中工作，这就形成了离职和流动。

　　由于激烈的人才竞争和IT外包行业的迅速发展，IT外包行业的高流失率一直是一个突出的问题。而这与外包行业的特性紧密相关，这是个知识密集型的行业，对于有一定程度技能技巧的员工来说，如果他们没有机会去做能够增加经验，让人兴奋和带来成就感的项目时，工程师通常会觉得很没劲。

　　因此，“给客户增值的同时也要给员工增值，这是IT外包市场的一个决定性因素。”说这话的是金道高级副总裁王勇，金道是一家专注于IT运维外包的服务商，尽管免不了会受困于员工流失率，但却能够常年高效服务于几十家世界500强企业，而且获得了很高的客户服务体验和满意度。

　　外包项目能否成功实施，很大程度上取决于人的因素。由于员工的背景迥异，经验、层次、教育程度均不同，因此对于每位进入项目的人员，金道各个团队都会对其进行培训，拥有完善的培训体系。既有阐释企业文化、行为规范、规章制度等方面的内容，也有专业技能的培训。对于金道来说，对员工进行培训也是金道的一笔间接财富，通过这种系统完善的培训和提供更多的项目，员工的向心力和稳定性也大大提高。

　　在项目的进程当中，客户服务经理也会持续保持对团队成员的指导，帮助成员寻找到合适的工作方式，并取得自身和企业都期望的工作成果。

　　团队建设能够打破潜在的隔阂和坚冰，为有效合作创造基础。“很多员工在一起工作时，尽管大家的办公桌是紧挨着的，但依然会通过Email去交流，而不情愿转过头去。”团队管理和建设通过创造良好的环境氛围，定期组织活动，可以改善这种交流不畅的状况。金道很多项目的客户服务经理在这方面做了许多尝试，有的客户服务经理会为项目组每位成员建立一张信息卡，上面包含了员工的年龄、生日、住址、家乡、婚姻、爱好等多方面信息，来增强彼此之间的了解和关怀。

　　有观点认为，对组织树立忠诚的第一步是该公司有较强的企业文化。“老者安之，朋友信之，少者怀之。”是金道CEO邓皓文推崇的个人理想。在公司经营中，深受中国传统国学及佛学影响的他常将“怎么帮到别人”作为挂在心间的行为指南，并习惯将客户视为朋友，将员工视为少年，这也是金道多年来一直致力于增强客户信赖和帮助员工成长的原因。

　　金道始终认为能够让企业与众不同的是人而非其他，因此金道也非常注重帮助员工规划职业生涯发展，为员工增值，同时提高员工的积极性。这种良好的环境形成了一种良性循环，许多非常具有潜力的人员都选择长期留下来，金道拥有一大批为企业服务10年以上的具有丰富项目管理经验的外包人才。当然，为了减轻人员流动带来的风险，金道也建立了全面的知识管理系统，将运维的经验和流程不断固化下来。