【IT168 资讯】作为一家名副其实的百年老店，NEC在Computer & Communication领域屹立了113年，如今，NEC面临着业务的扩展和区域的拓宽，庞大的用户群对产品和服务的需求越来越高。2013年5月15日消息，NEC IT网络平台事业部发布了产品互动中心暨售后服务网站，NEC集团高层领导、合作伙伴代表及20余家IT业内权威媒体纷纷到场支持。

图 (左起)李勇部长、津野久志总经理、律戬经理、张俊经理

　　据介绍，NEC的核心价值观是“用心为客户提供更好的产品和服务”。此次重磅推出的两个网站分别从售前、售后两个维度为NEC客户及合作伙伴提供更好的服务，体现了NEC脚踏实地、优质可靠的一贯风格。

　　NEC产品互动中心(http://hdzx.nec.cn/)是一个综合的一站式互动平台，其核心目的是为客户和合作伙伴提供互动交流的平台，开启沟通更直接、便利的窗口，拉近NEC与客户以及客户与客户之间的距离，同时方便客户了解各类NEC平台类产品信息。NEC产品互动中心汇集最新资讯发布、产品资料下载、在线网络会议和互动活动四大功能，结合华丽的视觉效果，为客户和合作伙伴带来全新的网络体验。目前网站包括所有在华销售的平台类软件产品信息，以后集团内的其他产品也会逐渐添加进来，成为NEC线上的“一站式产品中心。

图 NEC产品互动中心“大堂”(首页)

　　NEC认为，软件产品售后服务目的是协助客户充分有效利用软件产品所提供的功能，发挥软件产品的潜力，并确保软件产品处于良好运行状态，让客户可以放心地利用软件产品来提高业务效率，产品的价值必须由产品自身的功能和保证功能正常运行的售后服务构成才算完整。鉴于这个认识，NEC建立完善的软件产品售后服务体系，包括5×8标准响应服务、产品升级服务、信息服务、7×24小时响应服务、紧急故障响应服务、现场服务等，在系统的整个生命周期中，为客户及时解决安装、配置、培训、维护等各个阶段可能出在的问题。

　　以往用户主要通过电话和邮件的方式申请售后服务，大多数甚至无法直接联系厂商，只能通过中间商传递信息，响应速度慢，让用户无法体会到售后服务作为IT系统护身符的价值。为了在售后服务方面更贴近客户，NEC总部设计了一个成熟完善的售后服务系统，该系统每年为NEC带来的售后服务销售额在总销售额中的占比高达50%。有了总部的成功经验，经过近半年的开发和测试，专门面向中国合作伙伴和最终用户的NEC售后服务网站(http://swsupport.nec.cn/)终于正式上线了!登录售后服务网站，客户可以进行技术咨询、服务合同查看确认、产品升级、产品信息下载和用户信息管理，而且即使节假日以及夜间的咨询也会得到及时处理，突破了售后服务时间和空间上的瓶颈。

图 售后服务内容和售后服务门户网站的关系

　　谈及行业内盛行的云计算和大数据话题，NEC(中国)有限公司软件销售部部长李勇先生表示，NEC希望能够做IT领域基础架构的架构师，利用NEC全线的基础架构软件，为客户打造可以流畅享受云服务的基础架构平台。而NEC(中国)有限公司 IT网络平台事业部总经理津野久志先生也说：“目前我们正在推出云计算和大数据方面的业务。在很多客户还在迷盲到底云计算怎么落地的时候，NEC公司自己的私有云在2010年10月份就已经正式投入实际使用，为集团公司12万员工提供能允许同时五千个瘦客户端在线的私有云的服务平台，我们有足够的信心为客户提供更实用的云计算服务。NEC用心为中国的发展做贡献!”