【IT168资讯】全球经济一体化的发展，企业竞争的日益激烈，市场经济的发展表现出多元化的趋势，企业的营销和服务越来越呈现出服务分布式、管理模式集中化的特点。

　　大企业服务分布式、管理集中化

　　大企业由于地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高，因此更需要能够带来快速响应的集中分布式管理，例如银行、保险、教育、房地产商、能源、制造等企业，以及需要进行服务运营管理的企业，政府等。

　　服务分布式主要原因是网点分散化，目前的客户服务多采用分址型，不同分址分管不同区域的客户销售和服务，服务网点遍布不同区域，处理客户业务的呼叫服务也必将分布在不同城市的不同区域，甚至不同地域的城市;管理模式集中化是指对于分散各地的网点、多选址的呼叫中心的集中管控，由总部统一集中管理数据、语音的资料，统一管理、考核人员的业绩成果，并实现跨部门跨地域的协同工作，统一调度全国的人力资源和数据资源等，提高经营资源的利用率。

　　讯鸟私云呼叫中心

　　讯鸟云呼叫中心(私云)产品是指企业自己使用的云，它所有的服务不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。从设备的角度来看，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，通过整合这些设备，讯鸟私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、 大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

　　只要有Internet的地方，客户可以不受时间、地点、方式的限制，随时随地使用讯鸟私云呼叫中心接入系统。支持跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。另外由于讯鸟私云呼叫中心采用多分布点集中管理，从而统一服务标准、客户体验和资源调度，更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源，为客户提供一致的或个性化的服务，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

　　讯鸟私云呼叫中心的领先优势

　　得益于云计算这种创新的资源使用方式和基于互联网标准的连接方式，讯鸟私云呼叫中心能够更便捷、灵活地聚合资源并按需分享，实现高效紧密标准的多方协同，变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同，并保持运营资源弹性与可扩展性。其优势主要体现在以下方面：

　　l 兼容Internet

　　当私云客户有通过互联网接入需求情况下，支持通过internet传输语音，全internet网交换和智能路由。 呼叫中心与业务数据的结合有分布式弹性，避免形成业务孤岛。

　　l 弹性

　　采用了各层次(中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席)的虚拟化技术，因此设备和服务可随时按需缩放，即时调配企业IT资源，进而提升企业IT投资效益。例如，我们话务通道占用是在通话时发生，而不是预先占用。

　　l 灵活的部署方式

　　座席及语音网关可任意分开部署，因此可以对各地座席人员灵活调度，动态地接入到业务流程上，以满足呼叫业务与人员技能的非常好的搭配;同时，各地呼叫业务数据可个别采集、集中管理及分析，以提高整体业务效益。

　　l 业务整合能力

　　提供业务系统接口，可针对客户的具体业务系统，例如CRM，做客户数据提取并嵌入呼叫作业流程，如客户信息弹屏，将话务与业务作紧密的结合。

　　l 大数据的处理能力

　　实现对业务过程中产生的海量信息(客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等)进行统计分析，并提供给用户。

　　l 高并发处理能力

　　建立超大型的数据交换、语音交换、语音路由、排队，数据实时存储、处理、分析;通过分布式、并行、内存计算提高处理能力。

　　讯鸟私云呼叫中心的应用价值

　　l 数据大集中

　　透过云呼叫整合平台，可集中所有呼叫业务数据，达成客户数据集中管理及调用，可适时适地对客户做立即性响应(含服务和销售)。

　　l 业务大集中

　　通过云呼叫整合平台，可集成不同呼叫业务，达成商品交叉销售，提升整体业绩。

　　l 节约成本

　　资源占用和发生在运行时，而非事前配置占用，因此可将有限的资源做最大的服务量支撑。

　　基于以上的优势，讯鸟云呼叫中心(私云)很好地解决了大企业服务分布式多元化、管理集中化的问题，能够为企业提供真正意义的集中分布式的呼叫中心，尤其适合那些希望全局调用人力资源、实现全局客户响应，且有一定合规要求的集团企业。