山西国美电器有限公司总经理李敬一席谈

　　近日，国家统计局公布的一季度宏观经济数据显示，今年一季度GDP增速、消费增速、物价增速、居民收入增速、财政收入增速这五大经济数据与2012年同期相比均出现回落。但从近期家电行业公布的数据、信息来看，经过了前两年低迷状态的家电行业回暖态势明显，迎来了开门红。

　　山西国美作为我省家电行业的领先品牌，早前就提出了“被信任是一种快乐”的品牌口号，并采取多项有效措施持续深化“被信任是一种快乐”的“信”的经营理念，强化一切服务于消费者的经营意识，深受消费者的信赖。为了探求国美电器取得的新成就以及五一小黄金周的新惠民举措，我们专访了山西国美电器有限公司总经理李敬。

　　五一低价超强音 逢500降100不封顶

　　“春暖花开，家装和结婚的高峰期也随之来临，相比2012年家电市场下滑的态势，今年第一季度，无论从季报、行业，还是厂家数据显示，家电市场也确实出现了回暖迹象。国美电器作为家电零售业知名品牌，也迎来了自己的一个春天。在今年家电销量有所增长的情况下，五一小黄金周无疑成为第一个家电促销集中爆发期。面对这样大好的机遇，也为了答谢消费者对我们的这份信任，我们特地掀起了一场前所未有的以‘五一低价超强音’为主题的特惠促销。”

　　据了解，为了发力市场，做好五一小黄金周的促销活动，山西国美在3月起就开始采购商品，与各家厂商协商谈判，力求以充足的货源，保证在市场上的领先优势。李总介绍，“此次活动商品，都是主流品牌、主流型号，从质量、货源到价格，都是非常受消费者欢迎的商品。在4月26日到4月28日期间，我们还特意为五一小黄金周提前出游的消费者备了几道大餐，比如消费者在门店刷银联卡购买电器，将在原活动基础上享受更高额的优惠;参加国美与众多厂商组织的大型内购会，可享受大幅让利;预存200元，五一活动期间套购满10800元，即可获赠42英寸LED液晶电视。”

　　其实，‘五一低价超强音’活动在4月28日才真正开启，到5月6日结束。“此次活动与以往有很大的不同，首先山西国美推出了三个5·1活动：逢5降1、5万份豪礼1次性送完、满5奖1;其次，会对光临的顾客赠送山西人最喜爱吃的陈醋、实用的电子除味剂等。今年我们国美集团与国内几大空调厂商共签订了550万套空调采购大单，与海尔签订150亿大订单共建需求导向型供需链，与微软进一步深化战略合作，与众多知名电脑厂商签订了300万台电脑采购订单，与韩国三星电子将战略合作推进到‘2.0时代’，与乐视网探索新的合作模式，等等，做出这些战略举措的目的就是一定要满足我们广大消费者对家电产品日益多样化的需求。

　　针对当前家电配件市场鱼龙混杂、家电配件产品质量参差不齐，轻则对消费者的家电造成损害，重则引起漏电、火灾，对消费者的生命财产安全形成莫大的隐患，我们国美在今年3月启动了‘安全·健康’配件工程，我们是业内首家推广这一理念的企业。我们山西国美今年还计划建一座物流基地，加快门店货物的集散，提高国美对客户多层次需求的响应速度，提升国美的营运效率。我们山西的市场潜力还是很大的，挖掘空间也很大，我相信通过我们所有山西国美人的不懈努力，山西国美会更上一层楼。”李总介绍道。

　　诚信为本服务为先 被信任是一种快乐

　　谈及国美电器在山西的布局，李总娓娓道来，“我们的门店选址非常严格，选择都是消费者集中、交通便捷的区域，每一家都是经过我们反复勘察、精挑细选之后确定的地址，目的就是最大限度地方便消费者、满足顾客各方面各层次的需求。我们未来依然坚持以消费者的需求为导向，与各厂商精诚合作，尽自己最大的努力为消费者提供质优价更优的家用电器，从每一个细节优化服务，全体山西国美人将继续以最大的热忱服务于我们山西消费者。”

　　“要说我们国美推出的特色消费者服务，那首先要提我们的‘家安保’延保服务和‘诚久保障’服务。‘家安保’服务是国美2006年推出的家电延保服务，在去年年底，我们加大延展扩宽运营‘家安保’服务。‘家安保’延长保修服务是以整机作为保修对象，是厂家保修的延伸，在延长保修期内家电发生性能故障，进行免费维修或者产品更换。‘诚久保障服务’是我们的又一大服务，它是国美集团2007年推出的，它从‘满意保障、价格保障、退货保障、换货保障’四方面来推出更高、更严格的质量和服务保障，由19天‘价格保障’、39天‘退货保障’、99天‘换货保障’等服务措施组成。这两个服务为消费者在我们国美购物提供了质量、价格和售后的充分保障，通过多年的实施和完善，已经让无数消费者受益。我们还有一大特色服务是‘购空调七免服务’：我们的顾客在国美门店购买空调以后，即可享受七项免费服务，是免费上门设计、免费送货、免费安装、免费预约打空调孔、一年内免费充氟一次、一年内免费保养一次、一年内免费移机一次。这七项免费服务可以说为我们的顾客在购买空调第一年内解除了后顾之忧。我们的特色服务还有很多，可以这样说，我们国美的每一个员工都有自己的特点，每个员工每一天向我们的每一个顾客提供的服务都是具有特色的国美式服务。”

　　针对五一小黄金周期间门店销售的预期，李总表示，“我们国美已经进驻山西9年了，这9年的风雨征程有赖于山西消费者对国美的信赖和支持。随着山西省城乡居民近年来收入和消费水平的不断提高，消费者对家电的要求已经由原先的‘质量好、耐用、价格便宜’升级为‘品质上乘、功能不仅多而且人性化、性价比高’，而且中高端家用电器的消费受众在进一步向二级市场渗透。此次活动，我们所有品类、所有品牌家电价格将达到最大幅度的让利，我们对所有门店促销都进行了强化培训，五一期间所有门店将为顾客进行最专业的引导，并且将根据顾客要求为顾客提供最实惠的消费建议。售后服务系统几百名专业员工将随时待命，为客户解决各种家电购买后的问题。客服平台将保持畅通，为客户解答各种相关问题，及时解除客户对国美的误解，保证零客诉。我们竭诚欢迎广大消费者五一黄金周期间来国美选购电器!

　　国兴由信 信任创造美

　　一个国家的兴旺发达离不开信任的精神支撑，因为我们互相信任，才能充分感受到生活的美好。国美将“信”融入到企业灵魂中，在与消费者的关系中，在与厂商的关系中，在与员工的关系中，无时不刻实践着。同时国美也充分体会到自己的社会责任，在4月20日四川雅安地震消息传出后，国美第一时间向灾区捐出200万物资，并派遣8辆自己的物流汽车连夜运抵灾区。国美控股鹏润地产也在22日下午将捐助的200万急需物资送到灾民手中。国美还配合腾讯将腾讯平台筹集到的物资送至芦山灾区。国美号召全国会员通过捐出手中积分的方式向灾区捐款，1积分=1元钱，坚强有你，温暖有我。

　　家用电器是生活品质的象征，我们山西国美以推动山西人民生活品质的提升为己任，根据山西人民的需求大力提升服务质量，向山西人民提供符合我们山西特色、最受山西人民喜爱的家用电器品牌及型号。我们在今年的4月2日召开“健康·节能—山西空调消费趋势发布会”，与各大空调厂商共同探讨山西空调市场的过去、现在，预测未来山西空调市场将更加注重“健康、节能”两大主题，共商山西空调市场发展的大计，为我们未来更好地与厂商合作指明了方向、明确了道路。

　　在3月13日，我们在山西国美所有门店推出了“厨卫特惠专场”、4月11日推出了“空调专享日”活动，活动当日对该品类所有家电进行最大幅的让利，为山西人民提供了更多更大的惊喜和优惠。我们先后推出的“东方家园旗舰店盛装开业”、“长风新活馆9周年辉煌店庆”、“五一低价超强音”这三项活动，都是针对本地特点而采取的措施来迎接山西市场的春天，总结起来就是充分发扬“待客如友、快乐服务、言行必果、敢于负责、创新务实、精益求精”的国美精神，深入研究山西消费者的家电需求特点，为山西人民提供最质优价廉的家电商品和最贴心的服务，与山西市场一道享受“被信任“的快乐!

　　五一购知名大品牌家用电器 锁定国美

　　为了了解各大厂商对国美“五一低价超强音”活动的准备情况，记者特地走访两个厂商：海尔与海信。

　　在问及如何对接国美这样的家电零售商时，山西海尔工贸公司总经理张涛告诉记者，“我们海尔是全球销量最大的家用电器品牌，旗下生产的家用电器涉及到生活的方方面面，品牌驰名中外。我们集团今年与国美签订了150亿的采购订单，我们与国美合作销售的产品涵盖线上线下，包括空调、冰箱、洗衣机等全品类商品。双方通过信息无缝对接，了解消费者家电需求，共同研发符合需求的非常受欢迎的产品/产品较受欢迎，同时还将通过共同营销、会员营销等营销方式经营符合消费者需求产品，为消费者带来更多实惠。经过多年的合作，海尔与国美已建立良好的商业默契，并一直致力于探索以消费需求为导向的新型供需链模式。2013年，在宏观经济逐步回暖、电子商务快速发展以及城镇化加速释放市场需求等因素影响下，国内家电市场将迎来新的发展利好，海尔将与国美一起更好利用自身优势，加深合作，抓住机遇共同发展。”在谈及五一活动海尔与国美通过怎样的合作来吸引消费者，海尔张总强调他们的产品在国美的销售一直很好，这次五一，他们给国美投入了更多的资源。他们将保证对国美的供货充足，并且他们的售后服务随时待命，保证客户需求能及时得到满足。

　　在问及如何对接国美这样的家电零售商时，山西海信公司总经理迟永波告诉记者，“我们海信作为中国特大型电子信息产业集团，是国内知名一家持有海信、科龙和容声三个中国驰名商标的企业集团，海信电视、海信空调、海信冰箱、海信手机、科龙空调、容声冰箱全部当选中国名牌，海信电视、海信空调、海信冰箱全部被评为国家免检产品，海信电视首批获得国家出口免检资格。我们海信在山西市场主推的是液晶电视、空调、冰箱、洗衣机和手机，品类相当齐全。而山西国美多年来领跑山西家电市场，良好的信誉和优质的服务获得了广大消费者的认可，这成为我们海信与国美合作的基础。我们已经与国美合作了多年，订货、销售、内购会等等合作模式已经很成熟，我们的产品在国美销售情况很好。我们信任国美，相信国美会给予我们的消费者优惠的价格和优质的服务。” 在谈及五一活动海信与国美通过怎样的合作来吸引消费者，海信迟总强调他们与国美的节假日的合作已经有很多成功的案例，合作模式已经很成熟，双方都很有默契。这次五一小长假，预计家电销售会有突破，所以他们也加强了对国美的供货支持，而且他们还在国美组织了内购会，海信旗下的各个品牌各种家电品类都实行最优惠价格。五一期间来国美购海信产品，买的到实惠买的到放心。

　　山西国美9年来坚守“创新、开放、合作、竞争”的经营之道，与国内所有的知名家电品牌建立了友好的合作关系，建立了“国美信任厂商，厂商信任国美”的良好互动格局。五一小长假即将到来，“五一国美低价超强音”马上打响，国美与海尔，国美与海信，国美与格力，国美与创维，国美与美的，国美与联想，国美与美菱，国美与长虹，国美与康佳，国美与新飞，国美与小天鹅……他们的合作在加深，他们的友谊在增长，他们之间的好戏将在五一上演……