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IT外包服务:有效沟通实现长期合作

  【IT168评论】出于节约成本,提升IT服务效率和质量,提高经济效益的考虑,越来越多的企业选择进行IT外包。在IT服务商与客户的长期合作过程中,沟通至关重要,有效的沟通才能保证期望目标和交付结果相一致。企业会希望IT服务商能够做一些额外的工作,对于期望值有比较高的期待,如果沟通不尽如人意,一切情况或后果都可能发生,甚至导致项目无法进行。因此,沟通是确保IT外包取得成功的一大关键因素。

  作为IT运维外包的领军企业,金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。区别于单纯“卖人头”的人员外包模式,金道力倡管理服务,不仅是运维人员的提供者,更是管理者和服务结果的承担者。由于需要对最终服务结果和质量负责,金道驻客户现场的服务经理不仅要做好对项目团队的培训、考核、管理等相关工作,也非常重视与客户的沟通。定期主动沟通,随时了解客户业务需求上的变化,从而灵活采取措施,提升客户满意度。

  做好与客户良好的日常沟通,然后借用金道自身专业的服务经验和理念进行展现。金道驻客户现场的服务经理在每月底月报出来之后,会主动和客户去做评估,统计工作量的负荷度,同以往的工作数据进行比较分析,逐条展现给客户,这样不仅可以解决掉客户的疑惑,金道的项目团队也能够获得加减成员的主动权。

  金道认为,与客户的沟通不仅要主动,而且要带着解决方案去沟通,与客户建立一种相互信任的关系。每当人员流动高峰期,工作高峰时段,金道项目服务经理都会主动和客户沟通,而且提前做出相应准备,从而保证服务质量和客户满意度。

  此外,金道的现场服务团队也会主动和最终用户沟通,对用户业务上的需求进行统计,然后反馈给IT部门。一方面听取客户的需求,另一方面了解客户的用户的心理,更进一步地帮助客户IT 去支持自身的业务。在外包服务项目中,保持与客户的良好沟通,实现关注点与客户的核心战略和利益保持一致,从而实现真正意义上的与客户结成战略合作伙伴关系。

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