【IT168评论】出于节约成本，提升IT服务效率和质量，提高经济效益的考虑，越来越多的企业选择进行IT外包。在IT服务商与客户的长期合作过程中，沟通至关重要，有效的沟通才能保证期望目标和交付结果相一致。企业会希望IT服务商能够做一些额外的工作，对于期望值有比较高的期待，如果沟通不尽如人意，一切情况或后果都可能发生，甚至导致项目无法进行。因此，沟通是确保IT外包取得成功的一大关键因素。

　　作为IT运维外包的领军企业，金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。区别于单纯“卖人头”的人员外包模式，金道力倡管理服务，不仅是运维人员的提供者，更是管理者和服务结果的承担者。由于需要对最终服务结果和质量负责，金道驻客户现场的服务经理不仅要做好对项目团队的培训、考核、管理等相关工作，也非常重视与客户的沟通。定期主动沟通，随时了解客户业务需求上的变化，从而灵活采取措施，提升客户满意度。

　　做好与客户良好的日常沟通，然后借用金道自身专业的服务经验和理念进行展现。金道驻客户现场的服务经理在每月底月报出来之后，会主动和客户去做评估，统计工作量的负荷度，同以往的工作数据进行比较分析，逐条展现给客户，这样不仅可以解决掉客户的疑惑，金道的项目团队也能够获得加减成员的主动权。

　　金道认为，与客户的沟通不仅要主动，而且要带着解决方案去沟通，与客户建立一种相互信任的关系。每当人员流动高峰期，工作高峰时段，金道项目服务经理都会主动和客户沟通，而且提前做出相应准备，从而保证服务质量和客户满意度。

　　此外，金道的现场服务团队也会主动和最终用户沟通，对用户业务上的需求进行统计，然后反馈给IT部门。一方面听取客户的需求，另一方面了解客户的用户的心理，更进一步地帮助客户IT 去支持自身的业务。在外包服务项目中，保持与客户的良好沟通，实现关注点与客户的核心战略和利益保持一致，从而实现真正意义上的与客户结成战略合作伙伴关系。