【IT168资讯】传统人员外包有着一些显而易见的劣势：服务质量无法保证，按人头计费模式对IT服务商来说没有质量考核标准;IT部门管理难度加大，由于服务商无需对服务结果负责，一旦业务部门出现问题未能及时解决，责任将由企业IT部门人员承担，从而增加了管理的难度和风险。

　　金道是一家拥有多年服务世界500强企业丰富经验的本土IT运维服务商。基于此，金道颠覆了IT外包行业传统的服务方式，创造性地提出了“管理服务”的外包理念。在为客户提供服务人员的同时主动承担人员和服务质量管理上的工作，从人员的培训、考核到服务流程的监督检查都建立了成熟的体系。

　　管理服务需要投入管理精力，其中包括人员管理和流程监控方面的投入，还有工具的投入，包括管理系统和工具开发。不仅如此，管理模式也是不同的，除了提供人员之外，还需要提供报告和分析。

　　金道高级副总裁王勇指出，现在采用管理服务模式的客户，大约占金道客户总数的一半以上，金道会主动做很多投入，通过实际运用，通过数据让客户看到管理服务的价值。金道落实管理服务，一靠管理服务中心，二靠工具的支持，三靠管理模式的变化。管理服务模式跟人员管理、HR管理有关，服务经理甚至是主管的服务管理能力将会和他们的考核挂钩，这样才能够去落地，去执行。

　　“我们预期未来三到五年时间里，金道95%以上的项目都应当是管理服务项目。人员管理水平通过管理服务中心的标准化和审计来实现，这非常重要，我们推这种管理服务，让所有人员具有这样的能力，就只能通过标准化来保障;而保障这种的实施、执行，则要依靠内部审计去评定、认证。另外，我们公司2011年也通过了ISO20000/27001双认证，服务管理更加规范，也是管理与国际接轨的必然结果。”人员管理水平也会与KPI直接挂钩。

　　为实现管理服务，金道首先成立了管理服务中心，设计建立标准化体系和文档，然后去推广、审计;第二，投入一定的资源和精力，进行系统工具的开发。另外，除了公司层面的审计，在一些大项目里也会安排QA(质量保证)人员。第三，在人员管理方面，培训、考核、晋升体系也更加完善和系统化，比如一线人员的服务报告分析能力的培训和考核，会直接关系到他们的晋升。

　　区别于其他国际IT服务商，金道是本土市场中成长起来的优秀IT运维服务商，因此它深刻理解本土环境。通过管理服务的理念主动为服务结果负责，对客户IT进行整体优化，从而提升客户的服务体验和满意度，IT服务为企业带来更大价值。