“这是一件好事，相信你们能做好。”

　2012年，有“世界第四种洗衣机”之称的海尔双动力洗衣机上市10周年。区别于搅拌、滚筒、波轮三大类洗衣机，该种洗衣机拥有独特而高效的洗涤方式，上市以来深受用户欢迎。在十周年这个具有纪念意义的历史节点上，海尔方面希望借助一场公益性公关事件，感恩用户，升华品牌。公关公司深度传媒以最快的速度给出方案，很快获得了用户的肯定。

　2013年1月14日，6辆主题为“有爱回家就有动力”的爱心大巴顺利进驻武汉、成都、郑州三大城市火车站、汽车站，为春节回家过年的人们提供中转服务。——锁定目标受众，将事件注入最具关注度的春运之中，针对火车站与汽车站之间的转车难题，为过年返乡的人们提供服务，即是方案主旨。拥有丰富活动执行经验的深度传媒，此次对自身面对复杂环境、异地执行的把控力发起了挑战。记者跟随成都车队进行了为期一天的采访。

　每一细节都做到“家”爱心事件不断

　从与火车站、汽车站方面的沟通协调，到大巴车内装饰、配给，筹备工作可以说非常细密。剪纸、吊饰、饮用水让车厢内充满“家”的味道，与窗外的寒冬形成了鲜明对比。每个登上大巴车的人，立即就能感受到扑面而来的温馨年味儿。记者很快发现，温馨的不仅仅是外观的布置。

　作为全国重要交通枢纽，成都火车站春运前后每天客流量维持在10万人以上，吞吐着从北京、上海、广州、山东、浙江等地，以及从四川各地方涌来返乡过年的旅客。为了确保接送工作顺利、有序，深度传媒在火车站、汽车站分别配备了4名工作人员。不出所料，拥有深厚市场基础的双动力爱心大巴受到热烈欢迎，挈妇将雏、前往北门汽车站转车的旅客们纷至沓来，工作人员一面维持秩序，一面帮忙提行李。55个座位很快坐满。

　发车时间到了，司机缓缓启动车子，开出一段距离后突然停车，将车缓缓倒回。车上的乘客不免一阵躁动。可很快，一位步履蹒跚的老太太扛着大包小包，在工作人员的搀扶下上了车。车上的乘客明白了司机将车倒回的原因，纷纷起身给老人让座。这一充满爱心与关怀的细节，奠定了本次爱心大巴的公益基调。记者随行一天，爱心大巴爱心事件不断上演。

　“出了火车站不知道怎么办好，我抱着孩子拖着行李已经没力气了，没想到能坐上去汽车站的免费大巴。”来自山东潍坊的李女士告诉记者，她的丈夫在德阳工作，因公春节不能回家，她只身带着一岁大的孩子千里迢迢赶来和丈夫一起过年。“只要一家人团聚，哪里都是家。”她幸运地坐上了春运爱心大巴。

　“我们一家都在杭州打工，每年都要坐火车到成都，然后转车到北门坐汽车回乐至。”名叫吉玛阿果的彝族姑娘告诉记者，因为没有直达车，一家十几口人，连带大包小包的行礼，最怕的就是下车、转车，常常丢了东西，还给别人造成麻烦。不过今年，一家人出了火车站，就遇到了爱心大巴，“工作人员太周到了，像家人一样温暖”。吉玛阿果放开歌喉，唱了一曲彝族山歌，动听的歌声将每一个人的心都唱回了家乡。

　为客户的用户负责 彰显公关正能量

　此次公益活动的策划人之一、同时也是项目的执行负责人杜晓先生说，客户对用户有多负责，我们就要对客户的用户有多负责，半点不能马虎。“我们所服务的客户非常优秀，从客户身上我们学到了很多。爱心大巴的宗旨是真正奉献社会，看着一张张对家充满期待和热望的脸，我们唯有以最坦诚的本性去对待。”

　在记者随行的一天时间里，共计目睹爱心事件6次，包括帮旅客抱孩子、送还失物、帮助丢了钱包身无分文的青年找到亲戚等。充满爱心的行动换来了乘客的支持与赞许。一位来自温州的旅客拿着手机拍个不停，说要发微博，“将爱传递出去”。

　不仅受到返乡客和当地市民的欢迎与好评，爱心大巴还引起了各级电视、报纸的关注。活动开展当天，听到消息的省、市级电视、报纸媒体记者纷纷前来采访，从活动主办方、乘客反馈等各方面进行了深入报道。网络媒体也自发针对此次活动进行了专题播报，活动全程的视频在网络上引起网友好评。

　“这非常不容易，在全国范围内都很少有公司能承接这样复杂的活动。作为山东第一传公关公司，深度传媒不仅向业界展示了强大的公关能力，也用真正的爱与心让人们感受到了公关的正能量。”某业界人士如此评价。

　公益活动与客户利益点实现了非常好的结合，“产出”自然而来，海尔洗衣机用户关注度、媒体关注度，平稳上升，知名度、美誉度全面提升。统计数据显示，本次活动进行一周，6辆爱心大巴共计接送返乡客1万余人次，话题持续传播1个月，电视媒体、平媒、网媒等信息覆盖约1.8亿人次，产生线上互动169，788人次，百度共收录68,100条相关信息。“海尔洗衣机”百度指数较去年同期增长了29.4%，“海尔洗衣机”用户关注度上升11.22%。受到客户方面极大的肯定与好评，同时也收获了来自业界的赞赏与掌声。