【IT168评论】越来越多的企业选择将非核心业务外包，以便将注意力集中在关乎企业成败的核心业务上。IT外包市场每年都以高速度发展，IT外包产业已经成为我国IT市场增长最快的领域，市场规模逐年增加。有数据显示，到2015年将形成560亿美元的市场规模。
这其中，除了外资企业用户市场需求仍旧持续升温外，本土用户需求也出现全面升级。本土用户也逐渐跃过了效率明显低下的以“人头”计数的人员外包模式，过渡到管理服务和整体的战略外包服务。
需求不断升温，用户认知程度日渐提高的外包服务市场云涌着众多IT外包服务提供商，大家都希望能够尽可能多地分享这块大蛋糕。金道是从90年代就进入外包服务市场的本土第三方服务商。十几年来，金道服务了上百家世界500强企业，在多年IT外包服务实践的积累中，金道以持续提升客户体验和满意度为宗旨，不断完善ITIL为基础的服务方法和流程，并研发多种自动化、可视化服务管理工具。
金道还非常重视对服务团队的培训，很多项目团队实践中也在不断摸索有效的培训机制。比如挑选专业和沟通能力优秀的资深工程师，带领新员工进行培训。为保证培训的质量，这种培训不单单是书面笔记形式的文档培训，还会辅以以老带新的实际操作。而且，每完成一次培训，金道会对工程师进行考核。而且，资深工程师在培训过程中的付出也会有所回报，成绩会体现在PE考核当中。金道的服务团队会有一名备份人员，假如遇到团队里员工请假，不会导致其他成员工作量明显加大。
金道已建立起从实习生、新员工到主管再到经理的完善培训体系，培训内容从专业技术到服务技巧、沟通能力到管理方法无所不包。通过一整套培训和实践锻炼体系，金道逐步实现了源源不断为各个项目输送合格员工，最大程度降低了单个员工变动对整体客户服务质量的影响。管理服务理念给客户带来了实实在在的收益，最大程度保证客户业务的连续性，提升了客户的满意度和对金道的美誉度。
