【IT168 专稿】农夫山泉是国内一家知名的饮用水生产企业，凭借其“天然、环保、健康”的核心价值观，成为饮用水行业中的佼佼者。据了解，农夫山泉也曾遭遇增长瓶颈。2004年到2007年，农夫山泉的销售额一直维持在20亿元人民币，增长极度缓慢。但是从2008年起，农夫山泉却每年以30%-50%的速度增长，目前已达到年销售额120亿元人民币。那么究竟是什么原因促使农夫山泉突破增长瓶颈呢?
为了进一步了解20亿到120亿增长背后的故事，IT168记者采访了农夫山泉CIO胡健，他向记者介绍了其中的原因，以及信息化给企业发展带来的价值。
▲农夫山泉CIO 胡健接受采访
突破增长瓶颈背后的技术
“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工。”农夫山泉的这句广告语早已深入人心。何为“大自然的搬运工”?胡健表示，农夫山泉目前拥有四个主要的水源地，分别是浙江千岛湖、湖北丹江口、广东万绿湖、吉林长白山，就近供应给各个城市，而不使用任何自来水。因此从成本角度考虑，物流配送成为重中之重的一环。
农夫山泉在全国拥有150万家门店，每家门店的地理位置、销售量、是否缺货、竞争对手销量等信息，总部都需要及时掌握，帮助企业快速处理订单及货品配送，并能够指导企业生产及竞争对手分析。这些目标的实现，得益于农夫山泉的移动信息化系统。
20亿到120亿的转折点就发生在2007年。这一年，农夫山泉开始上线移动信息化系统。据胡健介绍，农夫山泉的移动信息化系统刚上线时，3G还没有普及，因此一开始使用的是短信，收到的数据以文字为主。随着3G技术的不断发展，农夫山泉于2011年推出第一版移动商务解决方案，并于2013年初推出第二版解决方案，被称为移动营销2.0，并逐渐开始采取照片和数据结合的形式。
农夫山泉的移动商务解决方案基于SAP的SMP(SAP Mobility Platform)平台。据了解，基于SAP HANA内存计算的SMP平台主要包括SAP Gateway、Afaria、SUP- Sybase Unwired Platform三部分：其中SAP Gateway的作用是将移动设备与后台的ERP、CRM等系统连接;Afaria的作用是远程控制和管理所有移动终端;SUP则是一个移动应用开发部署的平台，可以适应各种移动终端。
移动营销带来最宝贵资源
谈到移动营销系统给企业发展带来的价值，胡健表示，农夫山泉自成立以来，逐渐发展成拥有150万家门店、1万多名业务代表的大型供销系统。在这一发展过程中，业务代表需要将门店的SKU、库存量及订单量等信息及时反馈给业务部门。移动信息化系统能够帮助业务代表随时随地搜集并上传数据，将手机终端的数据与业务系统进行无缝对接，从而快速处理订单，推动业务的增长。甚至在收集订单数据的过程中，也可以搜集竞争产品的信息，比如销售量、是否做促销活动等，以便企业快速做出响应。
▲农夫山泉移动营销系统手机客户端截图
移动营销系统上线后，业务代表只需拿着移动终端按照一定的线路拜访门店客户，将订货数据输入到手机中，与照片一同上传至系统。搜集上来的数据进入CRM系统，通过SAP ETL工具抽取到数据分析系统里，并形成报表展示给管理层。
在操作方式上，农夫山泉和联通签署战略合作协议，为每个业务代表包月一定的流量，其他套餐取消，这样运营商会赠送一个Android手机，并且支持双卡。其中一个是数据卡，用于发送数据;另一个卡是自己的电话卡，基本上可以满足所有的生活和工作需要。
农夫山泉自2007年起业务开始快速增长，并通过移动营销系统将客户牢牢抓在自己手中，而非依靠经销商的传统商业模式。大到家乐福、沃尔玛等大型超市，小到西藏路边的水摊，所有门店五年内的分销数据、进货数据、库存数据都可以在农夫山泉的CRM中查到，胡健认为这些客户和数据是农夫山泉最宝贵的资源。
小结
农夫山泉一直走在信息化的前沿，从SAP R3到移动营销系统，再到亚太区第一家上线的SAP HANA。胡健说自己也不愿意做第一个吃螃蟹的人，但有时不得不做，这是企业发展的需求。农夫山泉下一步还要上线Hadoop，用来处理移动终端上传的照片等非结构化数据。在农夫山泉看来，创新才是保持增长的有力武器。
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