往年过节回家，小唐最怕的就是电话响起，公司软硬件系统都离不开他，弄不好领导一个电话就得召他回去，今年大年十五过了，小唐才姗姗回到公司，休息了整整1个多月，顺便把婚事都一起办了，多亏了公司新上的易维帮助台系统。

　　往年过节回家，小唐最怕的就是电话响起，公司软硬件系统都离不开他，弄不好领导一个电话就得召他回去，今年大年十五过了，小唐才姗姗回到公司，休息了整整1个多月，顺便把婚事都一起办了，多亏了公司新上的易维帮助台系统。

　　一、易维帮助台软件介绍

　　易维帮助台是英孚凯尔(www.infocare.cn)公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于企业IT管理，IT外包商，IT软硬件销售商，还有在线客服部门。简单的说，易维帮助台是“技术支持工具+系统维护工具+运维管理工具”。应用易维帮助台EweiHelpdesk，赋予客服中心远程协助诊断和解决问题的能力。端到端在线技术支持，自动化系统维护，协同一线和二线，调度远程和现场，串联人、物和事，记录过程并衡量结果。达到提高工程师效率，降低故障率和服务成本，提高客户满意度的目的。

　　当然，我们的运维小唐，可能用不到那么多的功能。不过没有关系，易维帮助台众多功能都是可以免费注册使用的，不管您是个人、工作室、中小企业运维，都可以零压力搭建使用。

　　二、易维帮助台的两大功能模块

　　1) 远程协助(工程师被动地接受客户请求，展开的技术支持活动。) ü 免预装客户端(插件式和非插件式) ü 多标签式主控台，一对多技术支持

　　ü 多对一协同在线支持(转接会话、三方会话)

　　ü 文本聊天、屏幕截图、文件传送、URL推送

　　ü 远程桌面(控制模式、观看模式、演示模式)

　　ü 集成的远程系统诊断与系统维护快捷工具

　　ü 在保持会话的前提之下重启远程计算机

　　ü 用户满意度调查和统计

　　ü 用户授权机制和隐私保护设置

　　ü 自动记录远程协助会话、会话记录查询与统计分析

　　2) 主动维护(主动维护是工程师主动发起的，针对PC或服务器设备的日常检修活动。远程协助不限于解决客户所使用设备、系统的问题，还包括对客户本人的知识培训和技能支持。主动维护仅限于对设备、系统的维护。这种维护工作是周期性的和预防性的，旨在排除隐患降低故障率。主动维护的前置条件是在设备上预先安装维E客户端程序，工程师随时可以访问设备而无须设备使用者参与，甚至都不需要被告知。)

　　ü 集中控制台，管理维护成百上千的终端设备

　　ü 远程控制无人值守的PC/Server

　　ü 批量推送消息、批量分发软件、批量分发文件

　　ü 远程开关机、操作BIOS、修复损坏的系统(Intel vPro)

　　ü 软件库维护与访问控制 ü 客户端界面/菜单自定义

　　ü 资产收集与呈现 ü 配置变更监控与告警

　　三、易维帮助台在IT运维中的应用

　　1) 注册账号(www.infocare.cn)，建立服务台。工程师在任何地方登录易维帮助台控制台，受理全公司所有用户的服务请求，提供远程协助，用户、服务台和本地IT实时在线沟通，线上解决问题。

　　2) 在公司网站或者应用上嵌入在线支持服务入口(CC)，让所有同事可以方便快速的联系上服务台工程师。

　　3) 为无人值守PC和服务器安装主动维护客户端程序(VE)，接受系统变更报警，工程师可以随时随地的远程连接到被控端，甚至批量的执行任务。

　　4) 建立知识库，供终端用户参考，自主解决一些小问题。

　　5) 记录服务过程，统计在线服务结果

　　好了，抛砖引玉笔者就不啰嗦了，感兴趣的朋友欢迎到英孚凯尔官网(www.infocare.cn)注册账号，免费体验使用。