【IT168资讯】信息技术的快速发展致使IT及相关IT外包产业在企业里得以广泛应用。而随着IT建设的不断完善，企业IT系统要维持正常运转，也越来越离不开运维支持，因而IT运维外包近年来得到飞速发展。而随着用户数量的扩大和IT复杂度的加深，运维难度陡增，新形势下什么样的外包商才是企业可信赖的?为此我们采访了资深IT运维专家、金道公司高级副总裁王勇。

　　“金道自1998年开始涉足IT服务，十几年来服务了近百家世界500强客户，我们见证了他们在中国市场从小到大的过程，更一同深化着IT运维服务。”王勇谈道，“最开始，由于自身资源短缺，同时也为节约成本，客户非常需要借助外包公司力量(特别是人员)来进行IT运维服务，这也造就了金道这样的首批本土IT运维外包服务商。而随着外包应用的深入，客户渐渐对服务商专业性及服务质量提出了更高要求，此时单纯卖人头式的人员外包模式开始不能适应客户需求，拥有过硬服务管理能力的外包商逐渐受到客户青睐。”

　　据悉，金道之所以能发展成如今中国本土IT运维外包领域的领军者，正是因为其能牢牢把控客户需求，并能跟随客户发展而不断改进自身。“在IT运维外包发展初期盛行人员外包之时，金道就从不曾单纯提供人员，而是在外包过程中会通过多做一些人员培训以及对流程考核等管理方法来主动确保客户服务质量。”王勇表示。而在敏锐感知客户需求加深之后，金道更是于2009年初即在业界率先提出“管理服务(Managed Service)”服务模式，化被动服务为主动服务，不仅追求帮助降低客户IT总体拥有成本(TCO)，更为不断提升客户总体拥有价值(TVO)而努力。

　　另一方面，客户自身业务的不断发展，也带来IT服务需求复杂度的与日俱增。“客户IT运维服务需求的变化主要表现在：从桌面服务需求慢慢扩展到整个基础架构，再到业务系统支持。”王勇认为，客户的新需求对于IT服务商来说是挑战也是机遇，“从金道角度来讲，我们推崇的是和客户一起成长，首先会把我们擅长的事情做好。新的挑战主要是从简单的桌面服务过渡到更宽、更深的IT服务，为此我们深刻去理解客户业务，使桌面服务质量得到客户高度认可，进而即获得了更多业务机会。良好的服务态度和过硬的服务质量是我们能不断扩展服务范围的关键所在。”

　　在王勇看来，金道一路走来一直深得客户认可的原因可以初略归纳为三方面：第一，金道有扎实的方法论和相应成熟的服务产品;第二，优秀的服务团队;第三，公司层面管理方式的不断变革，如按照行业成立事业部，以深化对各个行业客户需求的理解。通过这三方面，可以看出金道与客户之间并不是单纯的买卖关系，而是希望与客户建立合作伙伴关系，与客户共成长共进退。因此金道会主动为客户考虑，主动为外包服务质量负责，并主动去了解客户业务。“无论是在08、09年金融危机时，还是现阶段及未来，金道都是以这样的态度在服务客户。”