据中国消费者协会2月19日发布的《二〇一二年全国消协组织受理投诉情况分析》显示：2012年“互联网服务”投诉量从2011年的20,654件上升为21,037件，增幅为1.85%；从投诉总量来看，次于“生活、社会服务”、“销售服务”、“电信服务”，位列“服务大类”投诉量排名第4位。据业内人士介绍，互联网服务的投诉中，网购占据了不小的比例。

　　据中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网以26.2%的投诉量成为网购投诉最多的电商，京东商城、苏宁易购分列二三位。知情人士透露，2012年，电商的投诉重点依然集中在淘宝平台，并以发货迟缓、货不对板、价格欺诈、服务态度恶劣等为首。

　　2012年7月，北京市民刘先生在淘宝下单购买一部联想手机，最终收到的却是其他品牌的手机，并遭遇网店客服人员的恶劣服务态度。诸如此类的投诉不在少数。

　　相比淘宝的商家运营模式，B2C商城的投诉率要低很多。据B2C电子商务网站当当网相关负责人介绍：“当当网客服投诉量从2011年的1.6%下降至1.13%。主要投诉来自于快递延迟，不过相比于2011年1.04%的客服投诉率，2012年已经下降到0.96%。”

　　互联网分析人士指出，由于去年B2C电商几次大规模价格战引起了社会的广泛关注，因此B2C的服务质量问题也进一步被舆论放大，不过从数据上看，B2C电商的服务质量提升在业界处于领先水平。

　　另据中国消费者协会发布的“投诉热点分析”显示，网络团购成为唯一进入10打投诉热点的互联服务。并且从2011年的第5位，跃升为2012年的第1位。但从互联网服务领域来看，B2C电子商务与团购呈现了冰火两重天的局面。