【IT168 厂商动态】2013 年春节临近，京东商城宣布自营业务实现 12 个城市全业务、 26 个城市大家电业务 365 天不歇业，其他城市自营业务休息四天的政策(除大家电业务休息六天外)。此举打破了电商“春节歇业”的惯例，为网民提供了 365 天 7 乘 24 小时不间断的购物体验，有望引发整个行业服务标准的再度升级。

　　每年春节前后，随着各大快递公司放假，运力随之吃紧，电商行业相应会受到极大影响。从淘宝来看，虽然今年发出声明表示用户可以和卖家提前约定发货时间，但是，多数店铺均发出春节期间只接单不发货的公告，而其他电商在春节期间也大多处于歇业状态。

　　国家邮政局曾在 2012 年春节前专门下发通知，规定各快递企业春节期间要照常营业，倘若停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证。今年，国家邮政局再次发文表示，要加强网络调度和妥善做好客户服务，确保春运期间邮路和快递网络正常运行。

　　不过，县官不如现管，坦白来说，快递“禁停令”的效果不大。因为各大快递公司一线工作人员大多是农村来的务工一族，每年的春节大多数人员必定回家团圆。快递公司一旦唱起空城计，依赖第三方物流的电商网站就受到很大影响。京东商城“春节不打烊”、“物流不放假”的做法，的确是打破了电商“春节歇业”的惯例，为自己赢得了宝贵的商机，是典型的“反向思维”，人无我有。从其布局来看，也显示出其商业策略的两大重点。

　　其一，注重重点区域市场。京东商城在 12 个城市，北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉、天津、重庆、深圳、南京、杭州、济南实现了全业务春节不打烊，采用的是自营配送覆盖加邮政物流补充的方式来实现的。这表明，京东将通过对一线城市的体验强化，去巩固其领先地位，将用户体验提升到一个新的高度。

　　其二，注重重点行业市场。京东商城在 26 个城市，北京、济南、天津、青岛、西安、石家庄、太 原、上海、无锡、苏州、南京、杭州、宁波、广州、深圳、福州、厦门、南宁、成都、重庆、武汉、郑州、长沙、沈阳、哈尔滨、大连实现大家电春节不打烊，表明其抓住了主要需求，对大家电行业实现了深耕。

　　今年，京东能够大范围内实现春节期间“不打烊”的承诺，为用户提供不间断的网购服务，主要得益于其自建物流的战略举措。据京东 2012 年底数据，京东自营城市已延伸至全国 360 个城市，全国地级城市覆盖率超过 70% ，已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳 6 大物流中心，超过 850 个配送站点和 300 个自提点。在电商占据人们消费生活比重越来越大的当下，由京东商城引领的自建物流电商企业，其标准化服务优势逐渐显现，在确保用户可以不间断网购的同时，也为其树立清晰的品牌辨识度打下了坚实的基础。

　　2013 年 1 月，艾瑞咨询发布 2012 年中国网络购物市场数据报告，京东商城继续蝉联自营 B 2C 市场份额第一，且领先优势持续扩大。同时，阿里巴巴集团透露投资 1000 亿元人民币建设全国性物流配送网络的消息。或者这只是一个巧合，但毫无疑问，京东自建物流的战略举措将带来整个电商行业服务标准的升级。

　　可以预计，春节不打烊，或将成为电商业又一服务标杆，但若要在行业内普遍实行，可能路还很长。