【IT168 杭州资讯】2002年9月26日百脑汇在杭注册成立，2005年6月11日正式进驻教工路并开门营业。在过去的7年里，百脑汇作为一家优秀的台资企业，不断将“价廉又物美、服务百分百”理念贯穿到经营管理方面，并逐步将卖场打造成IT、美食、娱乐为一体的综合性电子产品卖场。从最初线下一站式服务到目前线上的购物商城选购。百脑汇杭州店正在逐步完善自有的O2O体系。百脑汇杭州店店总经理陈志文先生对此也有自己独到的见解。
如何在不成熟的环境下，模拟“电商模式”
所谓模拟“电商模式”，很简单，就是B2C+O2O两者形式的互补。既能让企业与消费者之间有直接的经济互动，又能用线下服务来“招揽”线上用户。电商成功的例子有许多，譬如京东，苏宁易购的等。大批量的电商在获得这块肥硕的蛋糕之后，我们百脑汇如何也能分到“一杯羹”，也是待发掘的关键所在。
经营体系不同，我们并不能理所当然的照本宣科，但是值得借鉴的地方却有许多。就譬如去年6月成立杭州店官网，更有同步推出会员线上体系加线下特权。网站在经历了一年的衍生期，也在近期全新改版。改版后的新官网打破了之前的传统界面，将banner整合成了6大板块。首页内含商场优惠信息，数码资讯，热销商品及推荐商家栏目表。而在电脑医院这项中则为线上用户提供了在线预约、维修查询以及下载中心，将服务“销售”至线上，让顾客体验到百分百的一站式服务享受。会员中心则一如既往的线上与线下相结合，每月的线上会员活动直接拉动到店的人流量。“服务于线上，消费于线下”这一定义性的形式则体现在官网---网上商城这个模块。要说到网上商城，可能大众首先会想到是关于TMALL这样的一站式商城。虽然大体上可谓是相似，可在细节之处，百脑汇则是将线上消费直接转接至线下，顾客在线上选货，比价，生成购买验证码一些列的“服务”，终是为促成线下交易。这不仅能提升线上推广，更能拉动线下经济，使顾客降低购买存在的不必要因素。
微笑服务 安全舒心
2012年有创新，有成功。自然背后也有一些需要改进的地方。在过去的一年当中，百脑汇还是会面对的一些不可避免的媒体危机公关。譬如一些顾客对服务态度的投诉，一些产品质量的曝光。其实归根结底来说，顾客投诉的不单一是一个产品，一个销售人员的态度，而是百脑汇这个品牌形象。其实，面对每一次的客诉结束之后，我们都会对此次事件做一个检讨。究竟是什么原因会让顾客绕过管理方直接与媒体交涉?最主要的原因还是我们的服务体系不够完善。总结2012，我们将在2013年全面提升客服质素，成立一套全新的应对机制。从人头着手，将客诉作为一个专案，有专员负责顾客与商户之间的沟通，新增媒体窗口与媒体直接交流，从两个方向剖析客诉，并作为第三方，站在中立的角度，将顾客与商户的态度调整至平衡，使事件回归到圆满点。2013年，我们将以“微笑”铸造“诚信 踏实 服务 创新”。
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