【IT168评论】美国人民银行(PeoplesBank)是马萨诸塞州西部最受尊敬和最大的社区银行机构，拥有16个运营网点。250多位员工忠实履行着公司的经营理念 “为一切可能而努力”。为了实现这一理念，PeoplesBank将大量的精力投入到客户服务、互联网、电话和手机银行服务上。

　　PeoplesBank 首席信息官兼信息技术认可度高副总裁Joe Zazzaro 表示：“我们很好的将互联网、手机与实体网点相结合。网上银行业务和移动技术是发展趋势，与此同时我们的很多客户仍喜欢到分支机构办理业务。”

　　银行的IT团队需要快速、准确的回应对IT支持的请求，以便保持银行的平稳运行，确保员工和客户获得优质服务。为此，该公司实施了BMC软件(NASDAQ： BMC)的 BMC Track-It! 解决方案，以实现更高效的帮助台运行，并实现运营目标。

　　PeoplesBank之所以选择BMC，是因为它能够支持更快速的解决问题，全面的跟踪问题解决状态，并能提供技术服务水平所需要的帮助台非常好的性能，。

　　Zazzaro补充表示，“BMC TRACK-IT! 使我们问题的解决更快速，这样不仅节省了技术支持人员的时间，也节省了最终用户的时间。没有任何事情会被遗漏，这样我们才能够建立一个知识库，给我们的未来提供参考。”

　　BMC TRACK-IT! 解决方案的优良性能得到了积极的评价，因而被引入到银行的呼叫中心和运营部门，帮助他们处理支持请求。BMC解决方案还针对真实故障的发展趋势提供了大量的报告，因此银行可以积极主动的解决任何问题。

　　挑战

　　PeoplesBank需要的帮助台解决方案具有增强型功能，以提高IT支持能力，实现非常好的效率。

　　解决方案

　　该公司实施了BMC TRACK-IT! 解决方案以提高帮助台的性能，为客户提供更好、更快的服务。

　　收益

　　PeoplesBank采用了三阶段方案，在不到6个星期的时间内，快速、轻松的部署了BMC TRACK-IT! 银行获得到了多处收益，包括：

　　l 通过改进相关信息的获取，更快、更可靠的响应用户

　　l 改进了硬件和软件的库存跟踪，更好的管理IT支出

　　提高最终用户和管理层的满意度