【IT168资讯】在如今的商业领域中，互利共赢是企业合作的基础，利益最大化是合作的目标。这是四海而皆准的规律和公理。

　　服务外包企业作为实践者，更需要具有预见性。综合把握产业趋势及客户需求的变化，有针对性的改变角色定位，调整服务及产品架构。成为客户的合作伙伴，提高产品及服务的附加值，从而寻求双方的共同提升和发展。而这种角色的转变，则需要双方的共同努力才能够实现。

　　正如市场研究公司IDC日前公布2013年中国ICT市场10大预测中所提到：2013年，IT服务与业务服务融合的趋势将进一步凸显，客户的发包范围不断扩大，同时对接包服务商对于业务的理解提出更多的要求。经济环境将催生客户与服务商之间新的合作关系，新的合作模式将与业务结合得更为紧密，同时产业的整合将持续。总体而言，服务商与客户将从传统的“契约型”外包服务关系向更为灵活的“战略合作伙伴型”外包服务关系进行转变。

　　如果说共同的商业利益是战略合作的基础，那么行业认知就是战略合作的重要保障。只有站在客户的角度去分析市场及行业，才能够真正与客户建立战略合作伙伴关系。传统模式的服务外包，服务供应商只会按照合同中规定的内容和范围来为客户提供专业服务，用相对确定的价格，来满足合同中具体规定的要求。在这种模式中，服务效率常年没有改善、服务质量无法提升都是存在的问题，这类IT外包服务商与客户之间更多只是“买卖关系”。据悉，这种关系的外包企业利润率这几年有较大的下降，行业平均水平从30%~50%骤降至10%左右。不仅如此，越来越多企业也正受困于单纯买卖关系式外包的高成本低价值，2012年通用汽车选择与其合作数年之久的惠普分道扬镳可算是这一问题的极端表现。

　　作为国内IT运维外包行业领先企业，金道十余年来赢得了近百家世界500强驻华企业信赖，而其中秘诀正是其超越买卖关系的主动服务意识及过硬服务质量。早在2009年初，金道即在业内率先推崇与客户建立“合作伙伴”关系，提出用“管理服务外包”代替传统“人员外包”。“IT外包的作用不只在于成本降低，更在于价值提升。”金道公司高级副总裁王勇谈道，“管理服务外包首先要做到将客户作为合作伙伴，为客户考虑，深入产业挖掘客户业务需求，并主动为客户IT管理出谋划策、排忧解难，从而提升外包服务层次，增强竞争力。金道希望通过管理服务外包，与客户建立战略合作伙伴关系，共成长、共进退。”