【IT168 资讯】OA办公系统受到CIO们越来越多的重视，这是因为在信息时代，绝大多数企业都面临着如何提高内部管理能力、降低重复劳动、提升工作效率等诸多问题。这些难题让OA办公系统有了用武之地，帮助企业有效的管理工作流程，消除信息孤岛，建立协同办公体系。
 
　　但当前OA办公系统市场厂商林立，产品众多，鱼龙混杂，CIO要想从中挑选出一款给力的产品并非易事。从众多CIO的亲身体验来看，除了产品本身，服务也成为OA办公系统选型的重要标准，对此，知名的OA办公系统厂商华天动力也提醒到：从实际应用来看，选软件不仅要选产品，更要挑服务，好的服务对整个选型的成功与否起着至关重要的作用。

　　有CIO表示，OA办公系统的服务是软件深入、持久和稳定使用的保障。首先，软件服务的效率和质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。其次，OA办公系统服务的成本太高，用户最终也难以承受。OA办公系统的服务是一个系统的工程，做好了不仅能有力保障产品的成功应用，还能降低用户的使用成本。

　　还有CIO指出，OA办公系统服务是OA厂商的软件产品、团队的技术实力和项目经验、项目的管理水平等多方面的综合因素的体现。在竞争越来越白热化的OA办公系统行业，软件服务不规范的现状成为制约OA产业落地的最大瓶颈，同时也成为企业OA建设后期管理、维护、升级的最大隐忧。也就是说，厂商的服务能力成为了企业OA落地的关键环节。

　　的确，在OA办公系统实施、应用过程中，厂商服务的重要性会越来越凸显。为了避免在今后的系统的实施和应用中埋下隐患，CIO应在选型过程中就充分了解厂商的服务体系，从中进行选择。目前，主流厂商也将服务的重要性放在首位，以华天动力为例，早就数年前，华天动力就开始了向服务转型。

　　华天动力专家表示：对OA办公系统软件来说，服务和产品是密不可分的，服务就是产品，产品就是服务。但服务是一种更好的理念，因为他会时刻提醒你，你生产的任何产品都是为用户服务的，如果不能够真正的为用户提供价值，那么厂商迟早要被用户踢出市场。基于这样的想法，华天动力出台了"五心"服务精神，八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系…….

　　在华天动力看来，服务就是营销，服务将成为企业未来经营与发展的核心。一般来说，OA办公系统的服务包括功能设置、疑难解答、系统故障排除（如：系统崩溃、数据错误等）、系统培训、二次开发、系统升级等内容。而在服务方式方面，华天动力则提供了厂家即时远程服务和现场服务两种方式，以满足不同客户的使用需求。

　　为了加强服务，华天动力还在官网wwww.oa8000.com上搭建了用户社区，客户可以方便的沟通和探讨。此外，华天动力对于客服的管理工作非常严格，每天客服人员都需要将服务记录上传到内部OA办公系统中，方便业务主管和业务人员查看，以及时了解服务状况、跟踪服务进展，如此细致周全的服务态度受到CIO们的一致认可。

　　近年来，OA办公系统成为中国管理软件中一颗最耀眼的明星，备受CIO们的青睐。但OA厂商的多样化和0A品牌的参差不齐，也让选型难成为业内公认的事实。作为CIO，面对如此众多的OA办公系统和供应商，纵使有多年经验练就的一双慧眼，也未必没有踌躇不定的时候。想要一款给力的OA办公系统，厂商的服务就一定要细细考察。否则，在引进OA办公各系统之后，发现服务成为应用的最大障碍，将悔之晚矣。