【IT168评论】2011年9月的时候，Gartner预测工业标准化的IT服务将在2015年占有全球30%的IT服务市场份额，工业标准化的IT服务将成为主流。而2012年，又逢平板电脑大行其道，移动化办公(BYOD)开始成为商业主流。

　　在全新的技术及商业环境下，IT管理也在发生巨大变革。在前不久刚刚举办的“2012年两岸三地IT管理峰会暨BMC大中华地区CIO高峰论坛”上，来自各行业的嘉宾就“IT管理新纪元”这个主题进行了热烈的讨论，华为与神州泰岳作为中国大陆地区的典型用户与合作伙伴也在此次论坛上发表演讲。如何应对IT消费化和移动化趋势?如何化解应用性能管理困境?如何借力云计算实现IT管理转型?这些都是2013年CIO关注的焦点，同样也是BMC关注的焦点。

　　IT架构变革大势

　　在移动计算与云计算加速融合的时代，加上IT消费化趋势的加速，企业的IT服务管理也在变革之中，并日益分化为三大组成部分：日益消费化的前端，它与终端用户的使用习惯密切相关;日益工业化的后台，在云计算的帮助下将越来越标准化，可摆脱过去一个企业业务应用对应一个后台管理的尴尬局面;在二者之间则是企业IT部门交付的各类创新应用与服务，在这样的架构支持下，企业的IT部门将成为真正的服务中介。

▲BMC软件北亚区总裁_苏玉龙

　　变革中的IT前端与后台其根本目的始终是为了让IT服务更加快速、灵活和个性化，以适应企业不断变化的业务需求。当抓住IT服务管理这个立身之本，我们就可以更好地利用新兴技术和手段来提升企业的IT服务管理水平。

　　前端：消费化

　　想象一下，如果企业每位员工都拥有一个私人IT助理，那么公司员工的生产力将得到多么大的提升。这位助理将24/7全天候服务用户，并作为IT部门的私人信使。当用户需要从IT部门获得哪些帮助时，他们只需告诉助理即可：助理可以执行密码更改，提供对企业应用的访问，帮助解决问题，并识别最接近的可用打印机的位置等等。

　　事实上，BMC一直在致力于开发这样的虚拟助理，这种虚拟助理被称为MyIT。MyIT将大幅提升用户生产力，当所有用户都拥有虚拟助理时，服务台的电话数量将得到大幅减少。与此同时，BMC还提供了专门的移动设备管理工具，以及新发布了支持社交媒体功能的ITSM 8.0。无论员工是自带设备(BYOD)，还是在办公室之外的场所移动办公，都难不倒IT服务人员了。

　　后台：工业标准化

　　随着各行业企业信息化程度的大幅提升，企业后台IT系统的复杂度也越来越高，异构的环境、混合的云基础设施，再加上从前的应用孤岛尚未完全消失，前端用户还需要日益个性化的服务，CIO这个总管真不好当。怎么能让后台的IT管理更加标准化、自动化，降低管理难度和工作量，是每个CIO每天都在思考的问题。

　　云计算给了CIO一个绝好的机会，将云计算的思路和技术引入到IT管理领域，后台工业标准化的目标将不再难以实现。为此，BMC专门提供了云管理解决方案，并提供高可扩展的CMDB数据库实现共享服务，实现了IT后台服务的工业标准化。

　　结语

　　一旦前端和后台的事情料理完毕，IT部门的重心将落在定义和管理服务，而不是基础架构，以成为真正的服务中介，通过新服务和模式进行创新，利用分析工具交付更好的决策支持，为企业用户交付非常好的体验。具体内容包括终端用户体验管理、应用发布自动化、协同应用映射等。

　　无论从BMC的用户还是合作伙伴那里，我们都感受到了IT管理架构变化的大趋势，以及相应IT服务的变化走热。在这样的大气候下，中国企业的CIO们要开始认真考虑如何在2013年部署自己的企业IT架构及IT服务战略，在企业向服务型、创新型、社交型的转型过程中，掌握先机、赢得大格局!（2013，迎来IT管理新纪元）