【IT168评论】近几年中国的IT外包市场规模越来越大，国内企业正逐渐开始接受外包，特别是比较基础的桌面端等IT运维部分。IT运维外包让客户的IT总体成本得以降低，并能获取专业服务、降低人员需求变动带来的隐性HR成本、转移风险等，而最为重要的则是让企业CIO可以节省时间去创造更大价值。

　　另一方面，从整个经济发展的概念来说中国落后美国二十年甚至更多，但是就IT行业而言我们落后美国大概十年左右，今天的美国可以说是十年后中国IT行业的模板。在当今美国IT支出的构成中硬件和软件的投入占整个比例的40%，剩下的全部是服务，其中包括运维、咨询、培训、各种集成等等。这个比例在中国则相反，硬件占主，软件其次，IT服务类只是占了30%左右，说明我国正处于IT高速建设阶段，IT服务市场潜力巨大。

　　从这两个角度来看，未来的中国IT运维服务将会有飞跃性的发展。而在当今中国IT外包市场之中，大部分企业是以人员外包为主要方式，这种模式以简单的服务人员数作为计价方式，较容易被企业所接受，但企业同时必须承担人员管理和相应服务管理工作。随着时间的慢慢推移，客户企业逐渐壮大，对IT服务质量的需求越来越高，IT服务团队也在慢慢扩大，这就需要企业投入很大的管理成本，而且管理质量也会参差不齐。此时，单纯的人员外包必定无法满足企业需要，拥有管理能力的外包商就成为各企业首选。

　　作为中国本土第一位的IT运维外包商，金道公司就是这么一家具有卓越管理能力的服务商。据了解，金道自1998年正式进军IT服务领域以来，在为客户提供服务人员的同时亦主动承担了很多人员和服务质量管理工作，从人员的培训考核到服务流程的监督检查，金道均有非常成熟的体系。

　　在与客户一起发展过程中，金道通过管理服务外包使服务效率得到不断提高，为企业客户节省了大量管理精力，这也就意味着CIO可以把这些时间用于辅助自己企业业务增长，从而获得更大的价值。

　　金道服务中心总监茅昀在访谈时指出，“如果采用管理服务外包模式，以服务质量和结果作为计价标准，那么提高外包服务效率，不仅能使客户的IT总体拥有成本(TCO)降低，我们外包公司也能获利，员工的工资收入也会有所增加”。这种三赢局面就是管理外包的优势所在。而若是人员外包模式，服务商在意人员数并不关心服务效率，甚至提高效率反而会降低服务收入，因此并不会主动投入资源和精力去改进服务质量和效率，在这种模式下，客户IT需求的增多往往会导致外包成本的指数级增长。

　　金道在十多年外包服务实践基础上，总结出一套行之有效的管理外包落地方法，不仅在人员管理方面建立了全员培训、考核体系，及清晰通畅的职业发展通道，更在2011年正式获得ISO20000/27001双认证，强化流程化管理，并设有专门的服务质量监督部门——服务管理中心，负责在全公司推行和审查标准化服务流程的执行。此外，金道近年来在服务管理工具研发方面的投入也更进一步增强了服务管理的效率和能力，使得其管理外包模式具有绝对的可执行性。

　　目前，金道管理服务外包已为多数具有规模的企业所接受，可以预见，这种多方共赢的外包服务模式必将成为更多大中企业IT外包的必选模式，及整个IT外包市场的未来趋势。“金道期望能与更多客户建立管理服务外包模式，让外包真正实现省钱省心。”茅昀表示。