【IT168专稿】拥有13亿人口的中国蕴藏着巨大的消费群体这已是不争的事实。虽然前景一片大好但并不意味着遍地黄金随便捡，企业需要通过扎实经营良好的品牌建设来带动市场。在中国企业中提起营销，往往就是CEO本人或销售人员甚至行政部门代行其责，这已经给企业的业绩增长埋下了一个伏笔专门，设置CMO(首席营销官)这个职位的中国企业并不多见。

　　目前来看，品牌作用和价值在中国这片“透明”的环境中尤为重要。各种途径、手段都能够让客户充分的阐述自己的观点和看法，也正因如此，在中国这片土地上挖掘商业金矿要从客户的感知做起。谁能做到这一点呢?站在企业最前沿的，也是国内并不常见的CMO肯定是当仁不让。

　　客户在变 CMO的营销方式怎能不变?

　　过去的消费者如果说是单纯的消费者并不为过。或者再将时间线前移，计划经济时代计划供给制，当商品供应都尚处紧张状态下，消费者在整个生态链中的角色很难变化。但是今天，每一个消费者的身份都在时刻发生改变。在ChinaUnix社区的一项由近400人参与的调查中发现，70%的被调查者认为自己或所在公司存在采购和销售需求,15%不能清晰界定自己属于消费者还是供应商的角色。这并不奇怪，在越来越复杂的产业链中每个人的身份可以随时转换, 当消费者消费一件商品或一项服务的同时也会充当另一件商品的制造者。

▲消费/采购身份越来越模糊

　　同样，在这个开放的市场消费者可以在全球范围内购物，比以前更多地了解企业，并且与其他数十万(甚至数百万)的客户分享他们的意见。在参与调查的人中，“互联网新闻”、“传统BBS”、“社交媒体”三项已经成为人们消费或采购之前获取信息的主要手段。尽管今天看来社交网络的信息仍然缺乏秩序，但已经以微弱的优势领先于传统的纸媒。这足以说明普无论普通消费者还是企业客户，他们的期望都在不断提高。他们可以在一夜之间决定品牌的成败。而他们的已经从过去单一的信息获取手段中爆发出来，互联网让信息传播的速度以几何倍数提高这是事实。

▲获取采购/销售信息的手段越来越依靠网络

　　客户体验已经沿着互联网这张“大网“伸向四面八方，这张网是一张充满商机的网，也是充满玄机的网。这张网率先实现了客户体验的扩展，也让营销的团队发现了新的机会。

　　·一个感知客户需求的机会

　　·一个洞察消费者习惯，预测消费行为的机会;

　　·一个尝试新的业务模式、服务模式的机会;

　　·一个提高企业合作伙伴间可视化的机会;

　　CMO不是孤军奋战 背后科技大军在保障

　　尽管国内具备CMO岗位的企业并不多，但已经有些公司察觉到某些缺失并通过调整市场总监的职责、加设品牌营销部等方式来改善营销的现状。甚至有些公司已经设置了首席营销官的岗位，并已经开始尝试通过系统的方法改善营销的现状。某提供会议系统及服务的公司中担任首席营销官的丁女士认为，站在这个角色可以很好的接触客户发现新的需求，而且已经这么做了。丁女士说：“贴近客户才能知道客户要什么，站在企业的最前沿收集归纳需求只是传统的首席营销官的职责之一。”同时丁女士也认为客户的需求从来都在不停的变化，客户表达需求的方式和途径也在不停的变化，只有不停的收集归纳并合理转化成技术需求才能进入技术实现过程。换句话说CMO要承担促进营销的职责又要承担挖掘产品需求的职责，去定义产品功能并以此洞察商机。

　　没错，站在企业的最前端无疑是辛苦的，面临在数据爆炸、社交媒体、渠道和设备的激增以及不断变化的客户特征既是挑战，也是推动我们的职能转变的催化剂，而我们面临的难题是如何将这些挑战转化为机遇。在和平安金融科技技术保障部负责人简先生的交流中可以充分感受到对于这样的转变。尽管公司没有CMO这样的岗位给技术部门提出需求但是技术部门已经隐约的感受到来自业务部门压力。尽管现在的压力更多的体现在对业务系统的技术实现、优化等方面，但却处处无不流露IT与业务深度融合的趋势。

　　一方面在业务部门或者营销部门的角度看，单纯的、传统的营销手段很难甚至已无法满足对消费者服务或预测商业机会，因此IT要从过去仅仅站在企业幕后充当企业管理保障工具的角色中跳出来;另一方面，从IT部门角度看，过去业务、营销似乎和IT并无直接关联，甚至仅仅是完成其交办的任务即可，但是今天的环境似乎IT部门要与营销部门并肩作战才能让企业在市场中立于不败。

　　为了帮助企业在复杂环境中应对业务转型的根本变革。但是采取怎样的应对措施，引领营销转型，抢占的数字时代先机已成为重要话题。

　　小结

　　在一项由“首席营销官理事会”发起，来自亚太区不同行业的高级营销295名人员参与的调查报告中我们发现了一些特点：90%多的市场营销人员相信数字营销可以为公司创造竞争优势，52%的受调查者认为数字营销对于营造一个以顾客为中心、回应顾客需求的公司至关重要。超过半数的人认为数字营销帮助提高其整体营销项目的效力和效率，近63%的人表示客户偏好推动了向数字营销活动的转型，并承认他们的顾客期望并且偏爱数字营销的介入。尽管如此，72%的受访者虽然正在分析和报告技术，但却因系统和技能的缺乏而无法获得所需数据和分析。也许中国的CMO们在疑惑到底怎样将营销于科技融合才是推动企业的有效方式，也许他们在疑惑数字化营销到底如何实施。当大家都没动的时候总要有人先一步去尝试，无论是数据挖掘还是社交商务，这些都是迈向CMO推动营销变革的坚实一步。

　　至少我们现在已经知道CMO并不是企业中在商战中孤军奋战的斗士，因为IT部门已经带领着科技大军与你共同战斗。