【IT168 资讯】导语：对于流通企业的连锁经营，第一步是做到标准化，把成熟模式快速复制到其他门店；而要想更进一步，企业就必须智慧转型，展现出差异化经营能力，针对不同门店推出各具特色的产品和服务，实现企业品牌形象提升。

　　近年来，随着欧债危机的不断加剧，全球外贸市场日益萎缩，作为世界工厂的中国受到影响首当其冲。在外贸不利的情况下，越来越多企业开始将目光投向国内市场，政府也出台了一系列的措施政策，希望通过内需来拉动经济，而作为影响国内贸易的核心行业，流通业的发展势在必行。

　　国务院在国内贸易“十二五”规划中明确指出：作为 “国民经济先导性和基础性产业”的流通业，至2015年，全国社会消费品零售总额达到30万亿元，网上购物零售额达到2万亿元。随着政策对流通企业扩大规模的要求和刺激，流通业开始涌现出一大批通过连锁扩张迅速发展的企业。

　　五大核心能力 助力流通企业连锁经营

　　在企业连锁扩张的过程中，信息技术毫无疑问成为了最有力的工具。连锁企业纷纷引入各种信息化工具来进行门店扩张、管理，希望借此实现企业资源整合，走上智慧转型之路。

　　面对众多企业发展的需求，通过总结助力企业信息化管理领域30年经验，鼎捷提出，流通企业要实现“智慧”转型，成就“百年老店”的关键点，就是要依靠成熟的发展模式，以标准化推动连锁化。而为了全面提升竞争力，企业应逐步建立五大核心能力——单店盈利能力、单店复制能力、差异化经营能力、异地扩张能力、资产网络化运营能力。

　　差异化经营 连锁经营的智慧精进之路

　　大部分流通企业在连锁经营的发展过程中都会经过两个阶段，从最开始的快捷单店经验复制、统一标准化服务，到一定规模之后以差异化经营提升消费者新体验。可以说，差异化经营能力是连锁企业想要实现智慧转型，增值品牌形象、创收盈利的必须途径。

　　所谓差异化经营能力，是指在单店复制成功后，为进一步提高客户满意度与整体盈利水平，企业在不同门店针对不同的用户群体，在商品、服务、陈列、价格等方面进行差异化经营的能力。其依据主要通过大量的数据分析，包括客群分析、门店分析、商圈分析、客单价分析、商品品类分析等，针对不同的门店建立各自的优势客户与优势商品（服务），从而体现企业品牌，提供个性化服务，最终提升客户的满意度与黏性。
作为全国液态奶生产十强企业之一，南京卫岗乳业的立体化配送体系，就是差异化经营精进企业服务的典型应用。

　　卫岗乳业采用鼎捷ERP系统，根据其经销商总店、加盟专卖店、零售店三级销售体系，打造了立体化物流配送管理配送体系，系统支持奶站、奶点、经销商、代理商、KA、学校、咖啡面包连锁、B2C网站订单等多达27种不同类型的客户下单、配送和结算，对每一个用户的需求快速识别和响应，从制造到分销配送，保证产品精准传递，提高了用户满意度。

　　在流通企业连锁经营扩张的过程中，标准化快速复制在初期会帮助企业快速发展，但到了一定阶段后势必会遇到发展的瓶颈，企业只有具备了前瞻的眼光，做好差异化经营准备，才能在智慧转型的路上越走越稳，越走越好。

　　关于鼎捷软件核心战略——“智慧企业”

　　2012年5月国内管理软件及服务供应商鼎捷软件发布核心战略——“智慧企业”。2012，鼎捷软件将围绕“智慧企业”核心战略，致力于帮助制造与流通行业企业，实现智慧运营转型。

　　“智慧企业”，是鼎捷软件凭借在制造与流通两大领域近30年的深厚产业沉淀和经验累积精炼而成。鼎捷软件认为，智慧企业首先应该是一家具备前瞻性和迅速、灵活、准确解决问题能力的企业；其次，智慧企业还必须具备七大基本素质——透明、协同、敏捷、精准、前瞻、创新和绿色，即七大智慧企业内核。

　　而如何实现七大智慧企业内核与企业管理DNA的完美融合；不同的智慧内核可以帮助企业建立怎样的竞争能力；如何在智慧管理的推动下实现企业运营的加速前行……后续，鼎捷将针对制造与流通两大领域不同细分行业的价值诉求，推出区隔化的智慧管理应用提炼和解决方案剖析系列报道，敬请关注！
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