【IT168评论】由美国次贷危机引发的金融海啸并没有离我们而去，欧债危机更是让略有起色的国际经济举步维艰。可以说在金融危机的笼罩下，整个国际市场仍旧处于一个低迷的状态。为此，全球市场的不确定性对企业的发展提出了更严酷的考验。求“变”成为了当前企业营销的重要策略。

　　对于中国的企业来讲，应对全球危机，面对市场的新需求必须转变服务模式，从产品向后端服务的转变，向消费者为中心的模式转变，而这正是中国这个全球最大的消费市场得天独厚的优势。也要充分利用在线工具，实现。

　　在新的市场环境下，企业已经意识到了转变营销策略的必要性，比如，一些零售企业开始了由线下到线上业务战略的转变，电子商务日趋火爆。一些电商企业专门设立了CMO这个职位，负责企业营销策略的制定。尽管在新一轮的变革来临之前，CMO的职权更多的是分布在营销、销售、售后、战略等各个部门。不过，珠帘合璧已经迫在眉睫。

　　企业亟待迎接新一轮IT技术的变革

　　反观这几年，整个IT界发生了一个明显的变化，互联网、移动互联网得到了蓬勃发展，多样化的终端兴起并大行其道，社交化已经深入我们的工作和生活，消费者的生活、消费、娱乐方式也发生了重大的变化。这些变化的背后正是用户行为的改变，对于企业的营销、业务模式面临新的挑战。

　　我们不禁要问，这这些变化意味着什么?答案就是用户行为数据。这些用户的行为数据对于普通人来说没有多大价值，但是对于企业的营销人员来讲如获至宝。企业需要及时了解消费者多样化的购买行为，全面深入地了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得涵盖客户整个消费周期的完备信息，更加精确的掌握他们的兴趣爱好、购买行为、消费观念、品牌意识、忠诚度等等。充分利用这些信息形成指导营销战略与战术的深刻洞察，并通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。

　　对于企业来讲，能够第一时间掌握自己的客户信息和使用行为，将会对企业赢得市场竞争起到重要的作用。同时，有了这些精准的信息一方面提升了企业营销的效率，另一方面避免了长期骚扰用户引发的反感情绪。

　　企业营销策略发生重大转变 IT技术功不可没

　　毫无疑问，变革已经不可回避，谁能够在新的时代迅速调整企业方向，直接关系着企业的未来。IT技术作为科技进步的重要体现，正在发挥着决定性的作用。锦江之星CIO梅烽对记者表示：在不断变化的市场面前，主动抓住用户需求，对于企业来说非常重要。对此，企业可以通过IT技术，搜集各种用户行为数据，通过数据分析系统，充分了解客户的实际需求，并挖掘潜在的需求，便于企业为客户提供更加全方位的服务体验。同时，企业利用IT技术构筑智慧商圈，围绕锦江之星打造更优质的服务项目，形成了产业链之间的通力合作，让客户获得更加满意服务效果。而这种新的服务理念能够进一步增强用户对于酒店本身以及周边服务项目的忠诚度，进一步提升了企业的销售业绩。

　　在互联网科技引发的移动化浪潮中，有不少企业通过转变营销策略，成为了受益者，对此Splashtop亚太区总裁兼 CMO深有体会，他表示：移动互联网时代，企业营销模式和PC互联网时代有着重大的差异，苹果带来了应用商店模式，用户可以非常方便的下载和购买产品，同时也可以自由的对产品进行评价，也可以通过各种社交途径推荐给朋友，讲述这款产品的优点和缺点。而Splashtop通过各种IT技术手段，搜集并分析这些用户行为信息，加强了和用户之间的沟通和交流，帮助企业提升产品使用体验。可以说，走出去的营销策略在未来将会更加有效。

　　作为消费市场蓬勃发展的见证者，电子商务日趋受到消费者的青睐。在借力IT技术促进企业营销方面，优购网上鞋城走在了前列。优购网上鞋城CMO徐雷表示，由于服装、鞋类产品的供应链管理模式和产品生命周期不同于电器、图书等标准化产品，其产品生命周期只有3-4个月。鞋服类电商网站经营品类的比价因素不如标准化产品直接，“说服”用户购物的难度较大。因此，优购网上鞋城通过尺码说明、试穿感受等环节降低了用户前端购物的难度。通过这些手段一方面提升、优化订单质量和用户质量;另一方面保证、提升了用户购物体验。正是这些基于用户需求的改变，让企业获得了更好的效益，而IT技术起到了重大的作用。

　　优购网上鞋城CMO徐雷强调，B2C的本质实际上是通过供应链管理，用IT信息技术和数据分析来经营用户，而传统零售行业最大的问题在于企业和用户之间的关系比较薄弱，当用户的消费习惯、消费能力发生演变后反应相对延迟。因此，通过IT的手段，深入挖掘用户的行为，能够帮助企业更好的迎接新时代的挑战。

　　爱立信(中国)通信有限公司CMO常刚在谈到企业构建营销体系时表示：国内、外很运营商都在做精细化的营销。精细化营销系统要做到两个方面：一、了解用户，对用户行为的分析，对用户业务内容的分析都要了解。二、针对各种市场营销工作，建立动态的跟踪和评估，掌握营销系统最终的效果。同时，营销系统应该建立在对用户深层次的理解之上，便于整个智能运营体系提供针对性的服务。

　　CMO借力IT迎接变革 乃上策

　　过去，市场部门是企业的成本中心，而未来企业将向价值中心转变。以往企业做营销只能依靠对市场的感觉和经验，市场活动的效果也无法直接衡量。现在由于新技术的发展，使得整个营销活动从前期到后期都可以被量化，能够清楚地看到营销对企业业务发展做出的贡献。这就是IT技术给企业营销方式带来的变革。

　　越来越多的CMO已经意识到，技术是这场商业变革中成败的重要因素。在新技术的协助下，CMO成为企业里接触客户最多的人，他们可以通过客户反馈，从企业与客户的互动方式，到提供的产品和服务，甚至是企业本身的架构等方面，为企业发展、业务构建、文化建设、技能培养方方面面的改进做出贡献，拥有更多的话语权。未来，CMO的一个新使命就是在企业内部协调CXO，尤其是要和掌管企业IT的CIO通力合作，共同推动这场变革。