【IT168评论】近日，CA公司在京发布了新版基础设施管理解决方案(下称“CA IM”)，CA IM能为用户提供专业化的功能、成熟的分析能力、大规模的可扩展性以及对现有环境的超强适应性。提供更适应中国本土使用习惯的用户体验，帮助国内客户从维护IT转型为交付创新的业务服务。

　　老牌IT管理公司推CA IM方案意味着什么?

　　“随着客户体验逐渐成为当前竞争社会的有力武器，CIO 俨然已成为CEO——首席体验官(Chief Experience Officer)。云、虚拟化和移动服务的飞速增长改变了用户使用 IT 相关服务的方式，提高了 IT 功能在客户体验中的重要性。”这是CA Technologies 亚太及日本地区服务保障副总裁Stephen Miles先生对于IT业界现状的概述。

　　的确，环境在变，客户需求在变，难道IT管理方式和工具不改变吗?随着互联网上流量、数据和设备的数量及类型日益增多，再加上用于管理它们的方法、流程和工具过于陈旧，IT 企业在努力满足不断飙升的客户期望的同时，还面临着 IT 复杂性不断上升的挑战。每个人都在以创新的名义推动着变革，IT运维的压力已经显现，不可否认的是总体的方向上却出奇的一致——用户体验的提升。

▲CA亚太区企业IT管理解决方案部高级总监郑伟轮先生在现场与大家分享了变革时代的挑战

▲创新时代的几大表现

▲变革总是充满了矛盾的威胁

　　也正是因为有这些矛盾的存在，才让IT有了更多新机遇：

　　·应用服务创新——推动业务增长;

　　·优化客户体验——守住老客户，赢得新客户;

　　·改善伙伴关系——CEO和CIO之间的合作关系加速技术与业务的融合。

　　对于业务而言，时间就是金钱，这正是对于IT管理的压力或挑战。需求从来都是伴随着挑战，而对于基础设施管理而言亦是如此。现实中，简单梳理下需求和挑战的矛盾点不难发现确实比较集中：

　　·应用的停机时间影响操作体验和性能;

　　·缺少感知的基础设施管理方法;

　　·复杂的部署环境;

　　·性能难保障对云的投资放缓;

　　·手工处理/自动化智能管理之间的矛盾;

　　·缺乏端到端的试图模式;

　　·分散存在的技术孤岛和较差的集成;

　　完成这些需求，化解这些挑战一定需要很多系统才可以么?其实有一套完善的解决方案就可以。CA IM解决方案重点既是解决统一管理，业务融合的问题。

　　聚合试图、分析、网络、基础架构和应用等多方面的管理。为什么要聚合?因为需求更加偏向统一和整合。不可否认，一套大而全的系统实现起来并不容易而且也不现实，但与业务的统一无法忽视。

　　老牌劲旅没有离开中国 请不要怀疑

　　不久前，有人会经常问起这个话题为什么CA在全球知名度和业绩在提高，但是在国内却有较大波动?原因很简单，业务方向调整步伐快了客户工作没有跟上业务的步伐。借着新版本解决方案发布之际，CA中国区总经理孙志伟先生向大家再次澄清了这一话题，并回顾了CA的发展史。

▲CA中国区总经理孙志伟先生

　　其实不用说，每个企业都有自身经营战略的侧重，可以理解企业会根据不同的时间阶段、地域特性等进行适当的调整。“调整有风险，企业需谨慎。”这样一句广告语在当今企业，尤其是IT这个行业中似乎尤为重要。回顾CA的历史，经历了30多年商场的摸爬滚打，可以说让CA在IT管理领域有着得天独厚的地位。尽管在中国的市场战略调整上CA险些马失前蹄，但从各个角度重新审视CA你会发现他从未离开中国：

　　·从中国市场经营角度看，国内五大银行中的4家、三大运营商等都是CA的长期客户，并且正在逐渐改变着合作关系;

　　·从自身产品升级角度看，CA在中国推出的产品和解决方案从来没有停止过客户体验本土化的需求;

　　·从公司建制角度看，CA在中国的团队核心研发、服务支持、一线营销等团队仍然在不断的扩张，就是在市场策略调整期也是在不断的扩大。

▲CA发展简史

　　最后，CA中国区总经理孙志伟先生指出“经过业务模式调整和对本地化需求的适应，CA在中国的业绩不断攀升，已在政府机构、金融、电信、制造业、能源等行业中行成了稳定的客户群，并且发展了一批优秀的合作伙伴。CA Technologies正在并且将持续地投资中国市场，坚定地植根本土，与中国的客户共同前进。”

　　小结

　　对于传统IT管理解决方案来说并不是非常新鲜的话题，但是让IT管理的各个独立环节融合却是真实的需求所在。端到端的应用响应时间监控，可跨网络基础设施追踪、测量并分析应用性能，将响应时间与智能基准和阈值进行对比，并在出现任何性能降低问题时发出报警等功能，深度与应用融合，深挖客户体验已经成为了IT管理重要的话题。让IT管理不能仅仅是因为要管而管，正所谓无为而治才是IT管理的更高境界。中国用户而言，除了功能、体验外更加看重合作伙伴的“耐力”，能够驰骋30余载，历经风雨洗礼的企业不会因为一点点小的调整而有所影响，相反这更加激励了这家企业在中国的成长。