【IT168信息化】尽管拥有显赫的出身，也拥有可以匹敌QQ的人际网络，但成立7年以来，MSN中国从未真正挤身市场一线，并江河日下，似乎仍逃不出跨国互联网巨头在华难于成功的“魔咒”。

　　MSN在中国走到今天这种田地，其实是一个典型的悲剧。

　　MSN何以如此落寞?

　　和大多数进军中国失利的跨国品牌一样，水土不服被视为MSN在华发展不佳的重要原因。

　　微软是一个巨无霸的企业，有与生俱来的傲慢。就像所有在华的跨国互联网巨头一样，总部多层级管理、支持力度小、生搬硬套所在国等做法，是它们难以复制原所在国辉煌的原因。即便是MSN中国区总经理，其大多数职能都必须在微软的全球体系里层层上报审批，而可自行批准的项目仅限于“总付款金额等于或少于50万美元”的合同。很难想象，如此多级管理、权限极小，哪能适应瞬息万变、竞争惨烈的互联网市场?在美国微软总部，根本睢不起国内其他的即时通讯软件，更别指望它会根据当地用户个性化的需求迅速进行本土化的技术改进了。对于一个企业而言，这种傲慢与偏见是致命的。

　　有用过NSN与QQ的人会发现，MSN#!F8n`C-界面这几年一直不变，没有亲和力，不如QQ有吸引力，使用功能上也不如其它本土软件方便快捷实用。特别是关于离线发送、断点续传、截图功能、群功能等附加服务方面，都比不过QQ、阿里旺旺等，而依附QQ开发的各类游戏更是吸引了大批忠实用户。z+

　　`)|c4-去年MSN关闭空间的消息更让不少用户扼腕叹息。

　　目前MSN很难跟得上中国市场的变化，比如软件的更新和改进速度无法和QQ相比，这让曾为拥有MSN为豪的白领阶层越来越郁闷，转而“去MSN化”，投到QQ怀抱了。前三年，笔者MSN有近两百常用联系好友，而QQ不到20人，如今刚好颠倒过来，许多MSN好友突然失踪，仅有20多人常在线，而QQ好友却暴增了到200多人，这还不包括多个QQ群。互联网专家项立刚称，方便、简单的使用习惯是QQ的撒手锏，这对于二三线城市及农村市场40岁以下的人群颇具吸引力，而MSN一直困守中高层白领人群，这使得MSN的流量及渗透率一直难于提升，也无法吸引更多的广告主。业内专家指出MSN仿若鸡肋，另一个原因在于它并非微软的全资股，而只是一个合资的企业，微软的先进技术难于全面支持MSN的本土化改造，它所拥有的技术革新力度自然也不够。

　　而糟糕的用户体验，差劲的售后服务，让越来越多的用户选择了逃离。这一年多时间来，很多网友应会发现，MSN软件的弊病重生，让人忍无可忍。MSN时常出现无法登录、登录困难、频繁掉线、联系人名单无法显示等情况。更令人难于容忍的是，在登录MSN账户后，还会收到诸多垃圾信息、诈骗信息，莫名其妙地向好友传播，明白真相的知道这是诈骗信息、垃圾信息，不予以理会的还好，不明白真相的，还真的以为是朋友在向自己求助，或者遭遇网络情缘，结果有可能陷入“人财两空”的境地……而今这种状况非但没改善，且有愈演愈烈之势。由于大量用户被骗，MSN用户相关投诉近期呈现激增状态。

　　让人崩溃是MSN客服水准。账号被盗被黑，用户自然着急，渴望尽快解决问题。然而，号称全球最大IM、在华拥有4000万左右活跃用户的MSN，在中国竟然没有客服电话。面对紧急万分的用户投诉和帮助需求，MSN却不提供电话帮助服务，无疑让用户陷入叫天天不应、叫地地不灵的窘地，谁能忍受?

　　产品策略飘摇混乱，失去市场竞争力。在微软Live品牌诞生前，MSN是微软一个主打产品，一个知名互联网品牌，很多产品和服务基本都是围绕MSN铺开。可以说，MSN是为国人所熟悉、认可的。然而不知是头脑发热还是意在进一步巩固微软主体品牌，微软竟随意抛弃被全世界认知的WEB版的MSN，重新打出Live品牌，去弄一个什么Windows Live Messenger的通讯工具，让用户一时无措。在腾讯、百度、AOL等即时通讯品牌纷纷转向WEB Server、并被认为是未来的产品发展方向之时，微软反而选择关闭自己已很成熟的MSN Web Messenger服务。这正说明，微软缺少一个像Windows一样真正稳定的互联网产品战略，也表明微软对未来互联网发展态势缺少准确的判断和持续做大的信心，“始乱终弃”吧。

　　还有Hotmail不叫Hotmail，叫Windows Live Hotmail，MSN Space改称Windows Live Space，Search也称Windows Live Search。而当所有人逐渐接受Live时，微软又突然宣布Windows Live Search也改了，叫Bing了，让人大跌眼镜，惊叹微软的善变。

　　国内竞争对手迅速崛起，让MSN汗颜，江山日失。不用说老对手QQ，就是后发者阿里旺旺、飞信的异军突起也让MSN头痛，而不是IM胜似IM的微博的兴起更让MSN感觉有点“绝望”。数据显示，目前国内三大门户新浪、搜狐、网易以及腾讯，其注册用户数均已突破1.5亿，很多不经常使用MSN的用户已经把阵地转移到微博，用微博聊天已成为人们一种时兴的常态。MSN却在微博无所作为，眼睁睁看着用户一天天跑失，而无可奈何。而随着全球步入智能移动互联网时代，手机聊天日益普遍。oEf^o*5(?=fu_ Jau}然而此时MSN乃是时代的落伍者。微软在中国的手机领域并没有太大作为，加上对移动IM没有多大宣传投入力度，当前很少有手机用户使用MSN的客户端，而QQ甚至飞信成为每个智能手机的必备工具。这就足以证明MSN已经和这个时代脱轨了。

　　实际上，不少跨国互联网企业入华后所谓的水土不服，除了经营战略不服，还包括其触碰到政治红线，不服中国互联网政策的管理。谷歌前年因不满中国政府互联网内容的审查要求，退出了中国。微软也是有过之而无及。2009年5月30日，微软在网站上宣布，该公司不能为古巴、伊朗、叙利亚、苏丹和朝鲜5国提供MSN服务，因为他们的名字被美国政府列入了禁止提供授权软件服务的被制裁国家名单。企业微软服务美国政治，引得国际上一片哗然，也提醒了国人：政治化的商业产品是多么可怕。万一哪天，美国也制裁中国，MSN也切断中国服务，那岂不是乱套?因此国内多数公务员也逐步自觉远离了MSN。在微软的所有产品中，被政治边缘化的产品不仅只有MSN，Windows的不开放性，就带有某种的政治预谋。

　　没落的MSN，能否东山再起

　　不少跨国互联网企业甫一入华时，都曾雄心万丈，但后来要么跌至低谷，一蹶不振，要么兵败中国，打道回府。

　　团购鼻祖Groupon 借合资公司高朋网高调入华，扬言要“扫荡一切对手”，但没到2年，自己却陷入裁员、业绩不振的漩涡，加上团购网目前进入衰条期，处境日益窘迫;谷歌初入中国市场，即拥有海量忠实拥趸，但对中国国情一直不愿入乡随俗，最终自清自洁，自动退出中国;雅虎曾是全球互联网的优异门户，以为在中国可所向披靡，但却因死抱着美国雅虎的短页面不肯变通，而中国网民早已习惯新浪式的超长页面密集型新闻首页，雅虎不久即被新浪、搜狐、百度等打得节节败退。此外，还有互联网巨头eBay 和Myspace 等网站，也是败走麦城。

　　而微软更是拥有其它互联网企业所未有强大的资源、财力，但在不少市场领域上仍屡遭不测，如杀毒、sns等领域均遭败绩，MSN在中国如今也只落得一个二流通信工具。所以背靠大树不一定好乘凉。要从根本上扭转局面，东山再起，MSN无疑需要微软总部更大的支持，以全球领先的技术全面改造MSN，推动MSN不断的技术革新;同时，入乡随俗，全力加快MSN本土化进程，并对现有产品进行重新梳理、整合，推出类似于QQ或天翼LIVE这样更会吸引用户眼球的本土化产品，以此全面提高MSN的吸引力、参透力和市占力，或许MSN才能挽回颓势，重振雄风，挤身一线IM品牌。

　　但无奈的是，MSN中国的转折与兴起很大程度上并不在自己掌控之中，而是取决于微软全球互联网业务的整体战略布局与区域重点扶持对象。MSN今后造化如何，我们只能拭目以待，观其变了。